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# AWS supporto per AWS Transform
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AWS Transform ti consente di creare e gestire i casi di AWS Support tramite la chat in caso di problemi durante i processi di trasformazione. I tuoi casi vengono automaticamente arricchiti con il contesto lavorativo e inoltrati al team di supporto appropriato. Se sei un cliente attivo di Countdown Premium, il tuo tecnico designato ti contatterà per gestire la risoluzione dei problemi. Scopri di più in [AWS Countdown Premium.](https://aws.amazon.com/premiumsupport/aws-countdown/) Altrimenti, il tuo caso verrà esaminato dal team di AWS Transform supporto nella sua coda di assistenza. 

## Prerequisiti
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Prima di poter utilizzare la gestione dei casi di assistenza, devi:
+ Un piano di AWS supporto attivo: Business On-Ramp, Enterprise o Enterprise
+ Un' AWS Transform applicazione esistente

## Abilitazione della gestione dei casi di supporto
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1. Apri la AWS Transform console.

1. Nel pannello di navigazione scegli **Impostazioni**.

1. In **Supporto**, scegli **Enable Support case management**.

1. Scegli **Save changes** (Salva modifiche).

AWS Transform utilizza un ruolo collegato al servizio (SLR) per creare e gestire i casi di supporto per tuo conto. Non sono richieste autorizzazioni IAM aggiuntive.

## Creazione di un Support Case
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Per creare una richiesta di assistenza, usa l'interfaccia di chat:

1. Chiedi di creare una richiesta di supporto. Ad esempio:
   + «Crea una richiesta di supporto per il mio lavoro di trasformazione fallito»
   + «Ho bisogno di aiuto con gli errori sul lavoro, crea un caso»

1. La chat richiede le informazioni richieste:
   + Una breve descrizione del problema
   + Una descrizione dettagliata

1. Conferma la creazione del caso quando richiesto.

Il caso viene compilato automaticamente con il contesto del processo di trasformazione, tra cui:
+ Job ID e stato
+ Metadati Job
+ Registri di esecuzione del lavoro (log di lavoro)
+ Job plan

Il caso viene assegnato automaticamente in base al tipo di lavoro e alla categoria di problema.

## Visualizzazione dei casi di supporto
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Per visualizzare i tuoi casi di assistenza, richiedi la chat:
+ «Elenca i miei casi di assistenza»
+ «Mostrami casi di supporto aperti»
+ «Qual è lo stato dei miei casi?»

La chat mostrerà:
+ ID del caso
+ Subject
+ Stato, ad esempio Aperto, In sospeso, Risolto o Chiuso
+ Data dell'ultimo aggiornamento
+ ID del lavoro associato

Per visualizzare i dettagli di un caso specifico:
+ «Mostrami i dettagli del caso [case-id]»
+ «Qual è l'ultimo aggiornamento su case [case-id]?»

## Aggiungere comunicazioni a un caso
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Per aggiungere un messaggio a un caso esistente:

1. Chiedi alla chat: «Aggiungi un messaggio a case [case-id]»

1. Fornisci il tuo messaggio quando richiesto.

1. La chat confermerà che il messaggio è stato aggiunto.

Riceverai notifiche quando AWS Support risponderà al tuo caso.

## Risolvere un caso
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Per risolvere un caso di assistenza:

1. Chiedi alla chat: «Risolvi il caso [case-id]»

1. Conferma la risoluzione quando richiesto.

**Nota**  
Puoi risolvere solo i casi che sono stati risolti da AWS Support.

## Disattivazione della gestione dei casi di Support
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1. Apri la AWS Transform console.

1. Nel pannello di navigazione scegli **Impostazioni**.

1. In **Supporto**, scegli **Disable Support case management**.

1. Scegli **Save changes** (Salva modifiche).

**Nota**  
La disattivazione della gestione dei casi di Support rimuove l'interfaccia di gestione dei casi basata sulla chat ma non chiude i casi esistenti. Puoi comunque accedere ai tuoi casi tramite il AWS Support Center.