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Quando contattare AWS Security Incident Response
È possibile contattare AWS Security Incident Response per vari scopi a seconda delle esigenze. La tabella seguente descrive i diversi scenari e il metodo di contatto appropriato per ciascuno di essi.
| Scenario | Quando usare | Tempo di risposta | Tipo di caso |
|---|---|---|---|
| Incidente di sicurezza attiva | Stai riscontrando un incidente di sicurezza urgente che richiede assistenza e servizi di risposta immediata | 15 minuti (prima risposta) | Incidente di sicurezza attiva |
| Indagine | Hai percepito un incidente di sicurezza e hai bisogno di assistenza per l'analisi dei log e la conferma secondaria dell'indagine sulla risposta all'incidente | 15 minuti (prima risposta) | Indagini e richieste |
| Richieste e linee guida | Hai domande sui GuardDuty risultati di Amazon, sulle regole di soppressione, sulle configurazioni di triaging degli avvisi, sui flussi di lavoro di risposta proattiva o sulla posizione di sicurezza generale relativa alle funzionalità di Security Incident Response AWS | 15 minuti (prima risposta) | Indagini e richieste |
| Problemi di onboarding | Stai riscontrando problemi tecnici durante il processo di onboarding per Security Incident Response AWS | Varia in base al piano di supporto | Supporto AWS caso |
Per tutti i casi AWS supportati (Active Security Incident and Investigations and Inquiries), i tecnici di AWS Security Incident Response risponderanno entro 15 minuti alla prima risposta. Questo tempo di risposta si applica solo al contatto iniziale e non si applica alle risposte successive.
