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Quando contattare AWS Security Incident Response
Puoi contattare AWS Security Incident Response per vari scopi a seconda delle tue esigenze. La tabella seguente descrive i diversi scenari e il metodo di contatto appropriato per ciascuno di essi.
Scenario |
Quando usare |
Tempo di risposta |
Tipo di caso |
|---|---|---|---|
Incidente di sicurezza attiva |
Stai riscontrando un incidente di sicurezza urgente che richiede assistenza e servizi di risposta immediata |
15 minuti (prima risposta) |
|
Indagine |
Hai percepito un incidente di sicurezza e hai bisogno di assistenza per l'analisi dei log e la conferma secondaria dell'indagine sulla risposta all'incidente |
15 minuti (prima risposta) |
|
Richieste e linee guida |
Hai domande sui GuardDuty risultati di Amazon, sulle regole di soppressione, sulle configurazioni di triaging degli avvisi, sui flussi di lavoro di risposta proattiva o sulla posizione di sicurezza generale relativa alle funzionalità AWS Security Incident Response |
15 minuti (prima risposta) |
|
Problemi di onboarding |
Stai riscontrando problemi tecnici durante il processo di onboarding per Security Incident Response AWS |
Varia in base al piano di supporto |
Per tutti i casi AWS supportati (Active Security Incident and Investigations and Inquiries), i tecnici di AWS Security Incident Response risponderanno entro 15 minuti alla prima risposta. Questo tempo di risposta si applica solo al contatto iniziale e non si applica alle risposte successive.
