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# Quando contattare AWS Security Incident Response
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 Puoi contattare AWS Security Incident Response per vari scopi a seconda delle tue esigenze. La tabella seguente descrive i diversi scenari e il metodo di contatto appropriato per ciascuno di essi. 


| Scenario | Quando usare | Tempo di risposta | Tipo di caso | 
| --- | --- | --- | --- | 
| **Incidente di sicurezza attiva** | Stai riscontrando un incidente di sicurezza urgente che richiede assistenza e servizi di risposta immediata | 15 minuti (prima risposta) | [Incidente di sicurezza attiva](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/create-an-aws-supported-case.html) | 
| **Indagine** | Hai percepito un incidente di sicurezza e hai bisogno di assistenza per l'analisi dei log e la conferma secondaria dell'indagine sulla risposta all'incidente | 15 minuti (prima risposta) | [Indagini e richieste](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/create-an-aws-supported-case.html) | 
| **Richieste e linee guida** | Hai domande sui GuardDuty risultati di Amazon, sulle regole di soppressione, sulle configurazioni di triaging degli avvisi, sui flussi di lavoro di risposta proattiva o sulla posizione di sicurezza generale relativa alle funzionalità AWS Security Incident Response  | 15 minuti (prima risposta) | [Indagini e richieste](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/create-an-aws-supported-case.html) | 
| **Problemi di onboarding** | Stai riscontrando problemi tecnici durante il processo di onboarding per Security Incident Response AWS  | Varia in base al piano di supporto | [Supporto AWS caso](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case) | 

 Per tutti i casi AWS supportati (Active Security Incident and Investigations and Inquiries), i tecnici di AWS Security Incident Response risponderanno entro 15 minuti alla prima risposta. Questo tempo di risposta si applica solo al contatto iniziale e non si applica alle risposte successive.