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Analisi delle prestazioni e del feedback degli argomenti di Quick Sight
| Si applica a: Enterprise Edition |
| Destinatari: amministratori e autori di Amazon Quick Suite |
Dopo aver creato un argomento e averlo condiviso con gli utenti, puoi verificarne il rendimento. Quando qualcuno usa il tuo argomento per porre una domanda o fornisce un feedback sulla qualità della risposta, questo viene registrato nelle schede Riepilogo e Attività utente dell'argomento.
Nella scheda Riepilogo dell'argomento, puoi visualizzare i dati storici relativi al numero di domande poste nel tempo, in periodi di tempo da sette giorni a un anno. Puoi anche visualizzare una distribuzione delle domande che hanno ricevuto un feedback positivo, negativo o nessun feedback e anche delle domande a cui non è stato possibile rispondere.
Nella scheda Attività utente, puoi visualizzare un elenco delle domande poste dagli utenti e tutti i feedback e commenti positivi o negativi che hanno lasciato.
La revisione di queste informazioni può aiutarti a determinare se l'argomento soddisfa le esigenze degli utenti. Ad esempio, supponiamo che un argomento stia ricevendo numerosi feedback negativi dai tuoi utenti. Quando esamini l'attività degli utenti, noti che diversi utenti lasciano commenti su una domanda che mostrava loro dati errati. In risposta, esamini le domande che hanno posto e noti che stavano usando un termine che non avevi previsto. Decidi quindi di aggiungere quel termine come sinonimo nel campo corretto dell'argomento. Nel tempo, si nota un aumento dei feedback positivi.
Revisione delle prestazioni di un argomento
Per visualizzare le prestazioni di un argomento, utilizza la procedura seguente.
Visualizzazione delle prestazioni di un argomento
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Nella pagina iniziale di Quick Suite, scegli Argomenti a sinistra.
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Nella pagina Argomenti che si apre, apri l'argomento che desideri rivedere.
L'argomento si apre e la sezione Statistiche mostra le statistiche dell'argomento.
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(Facoltativo) Per modificare la quantità di dati storici mostrati nel grafico, scegli una delle seguenti opzioni: 7 giorni, 30 giorni, 90 giorni, 120 giorni o 12 mesi.
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(Facoltativo) Per rimuovere dai dati le domande a cui non è possibile rispondere, deseleziona Includi dati senza risposta.
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(Facoltativo) Per rimuovere le domande che non hanno ricevuto feedback dai dati, deseleziona Includi dati senza feedback.
Revisione delle domande e dei feedback dell'argomento
Utilizza le seguenti procedure per esaminare le domande e il feedback di un argomento.
Revisione delle domande e del feedback dell'argomento
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Nella pagina iniziale di Quick Suite, scegli Argomenti.
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Nella pagina Argomenti che si apre, apri l'argomento per cui desideri rivedere i feedback.
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Nella pagina dell'argomento che si apre, scegli la scheda Attività utente.
Viene visualizzata l'attività dell'utente per l'argomento. Nella parte superiore è possibile visualizzare il numero totale di domande poste e il numero di domande a cui era possibile rispondere o meno. Puoi anche vedere la percentuale di domande con punteggio positivo e negativo. Inoltre, puoi vedere la percentuale di domande che sono state chiarite. Ciò significa che qualcuno ha inserito una domanda e ha associato una delle parole della domanda a un campo dell'argomento.
Puoi scegliere una di queste statistiche per filtrare l'elenco di domande.
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(Facoltativo) Per visualizzare un commento lasciato da un utente su una domanda, scegli la freccia rivolta verso il basso a destra della domanda.
Il commento viene visualizzato sulla sinistra.
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(Facoltativo) Per visualizzare i campi utilizzati per rispondere a una domanda, scegli la freccia rivolta verso il basso a destra della domanda.
I campi utilizzati sono mostrati sulla destra. Scegli il nome di un campo per modificarne i metadati.
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(Facoltativo) Per visualizzare una domanda che è stata chiarita, scegli la freccia rivolta verso il basso a destra di una domanda con un termine evidenziato in rosso.
Viene mostrata una descrizione del termine e del campo utilizzato per disambiguarlo. Per aggiungere sinonimi per il campo, scegli Aggiungi sinonimi.
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(Facoltativo) Per visualizzare la risposta a una domanda, scegli Visualizza accanto alla domanda nell'elenco.
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(Facoltativo) Per filtrare l'elenco delle domande, scegli Filtra per sulla destra, quindi filtra in base a una delle seguenti opzioni.
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Visualizza tutte le domande: questa opzione rimuove tutti i filtri e mostra tutte le domande ricevute da un argomento.
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A cui è possibile rispondere: questa opzione filtra l'elenco delle domande in base a quelle a cui era possibile rispondere. Le domande a cui è possibile rispondere sono domande a cui Q è stato in grado di rispondere.
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A cui non è possibile rispondere: questa opzione filtra l'elenco delle domande in base a quelle a cui non era possibile rispondere. Le domande senza risposta sono domande a cui Q non ha potuto rispondere.
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Chiarito: questa opzione filtra l'elenco delle domande in base a quelle che sono state chiarite, vale a dire le domande con termini a cui gli utenti hanno mappato manualmente un campo.
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Nessun feedback: questa opzione filtra l'elenco delle domande in base a quelle che non hanno ricevuto un feedback.
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Negativo: questa opzione filtra l'elenco delle domande in base a quelle che hanno ricevuto un feedback negativo.
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Positivo: questa opzione filtra l'elenco delle domande in base a quelle che hanno ricevuto un feedback positivo.
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Nessun commento: questa opzione filtra l'elenco delle domande in base a quelle che non hanno ricevuto commenti dagli utenti.
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Contiene commenti: questa opzione filtra l'elenco delle domande in base a quelle che hanno ricevuto commenti dagli utenti.
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Utente: questa opzione filtra l'elenco delle domande in base a quelle poste da un utente con un nome utente specifico da te inserito.
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