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Human-in-the-loop centro attività
Human-in-the-loop Le attività (HITL) consentono di incorporare il giudizio umano nei punti critici dei processi automatizzati. Il Task Center fornisce un'interfaccia centralizzata per la gestione delle attività HITL. Gli utenti possono esaminare, risolvere e tenere traccia delle attività che richiedono l'intervento umano.
Panoramica
Il Task center visualizza le attività che richiedono l'attenzione umana e fornisce metriche sull'elaborazione delle attività.
Metriche delle attività
La dashboard mostra gli indicatori chiave delle prestazioni:
Attività aperte: numero totale di attività in attesa di completamento
Attività critiche: numero di attività ad alta priorità che richiedono attenzione
Attività scadute: numero di attività scadute
Tabella dei dettagli delle attività
Ogni attività fornisce informazioni complete tramite le seguenti colonne:
Titolo - Breve descrizione di ciò che deve essere fatto
Stato: stato attuale dell'attività (aperta, completata, archiviata)
Data di scadenza: quando l'attività deve essere completata (include un avviso di scadenza scaduta)
Severità: priorità dell'attività (bassa, moderata, critica)
Assegnatario: utente o gruppo responsabile dell'attività
Ora di creazione: quando è stata creata l'attività
Ora di completamento: quando la risoluzione dell'attività è stata inviata da un utente
Prerequisiti
Prima di lavorare con le attività, è necessario:
Autorizzazioni per le attività: accesso concesso tramite le impostazioni di distribuzione dell'automazione
Automazioni attive: è necessario eseguire almeno un'automazione con attività HITL
Tipi di attività
Attività di chat
Conversazioni interattive in cui gli agenti di intelligenza artificiale raccolgono input attraverso il linguaggio naturale. Per partecipare a un'attività di chat:
Seleziona l'attività
Rivedi la cronologia delle conversazioni
Rispondi alle domande degli agenti nell'interfaccia di chat
L'agente chiuderà l'attività non appena disporrà di informazioni sufficienti
Nota
Le attività di chat vengono chiuse automaticamente dall'agente AI. Puoi archiviare le attività irrisolvibili, che l'agente tratterà come eccezioni.
Attività del modulo
Attività che richiedono un input strutturato tramite i campi del modulo. Per completare un'attività del modulo:
Seleziona l'attività
Compila i campi obbligatori del modulo
Al termine, fai clic su Invia
Nota
Abilita «Apri automaticamente l'attività successiva» per semplificare l'elaborazione di più attività. Usa «Salva come bozza» per preservare l'avanzamento parziale.
Gestione delle attività
Stati delle attività
Le attività possono trovarsi in uno di questi stati:
Aperto: in attesa di input umano
Completato: inviato con successo
Archiviato: rimosso dalla visualizzazione attiva
Azioni relative alle attività
Gestisci le attività tramite queste azioni disponibili:
Invia: completa un'attività del modulo
Salva come bozza: conserva l'avanzamento parziale del modulo
Archivio: rimuove l'attività dalla visualizzazione attiva
Unarchive: ripristina l'attività archiviata
Nota
È possibile archiviare solo le attività aperte.
Assegnazione delle attività
Distribuisci il lavoro assegnando compiti:
Seleziona un'attività
Fai clic sul campo dell'assegnatario
Cerca e seleziona utenti o gruppi
Fai clic su Rimuovi assegnatario per annullare l'assegnazione
Nota
Gli utenti devono disporre delle autorizzazioni appropriate per l'assegnazione delle attività.
Informazioni correlate
Accedi alle risorse connesse tramite il menu Sorgenti:
Caso: visualizza i dettagli del caso correlato (se applicabile)
Automazione: visualizza l'automazione che ha creato l'attività
Nota
L'accesso alla fonte richiede le autorizzazioni appropriate.
Ricerca e filtraggio
Individua attività specifiche utilizzando:
Cerca: trova attività per titolo
Filtri:
Status
Data di scadenza
Gravità
Assegnatario
Data di creazione
Nota
Fai clic su Aggiorna per aggiornare i dati delle attività in qualsiasi momento.
Selezione dell'ambiente
Passa da una visualizzazione all'altra delle attività da:
Test: attività derivanti dai test di automazione
Implementato: attività derivanti da automazioni distribuite
