Integrazione con Zendesk Suite - Amazon Quick
Cosa puoi fareConfigura l'integrazione con ZendeskGestisci le integrazioni con Zendesk

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Integrazione con Zendesk Suite

Con l'integrazione di Zendesk Suite in Amazon Quick, puoi eseguire azioni all'interno delle istanze Zendesk, inclusa la gestione di ticket, utenti e flussi di lavoro di assistenza clienti. Questa integrazione supporta solo l'esecuzione delle azioni e richiede il livello Amazon Quick Pro o superiore.

Cosa puoi fare

Con l'integrazione con Zendesk Suite, puoi eseguire azioni all'interno delle tue istanze Zendesk tramite l'Action Connector.

Connettore Action

Crea, aggiorna e gestisci ticket, utenti e processi di assistenza clienti tramite l'API Zendesk.

Configura l'integrazione con Zendesk

Segui questi passaggi per creare la tua integrazione con Zendesk:

  1. Nella console Amazon Quick, scegli Integrazioni.

  2. Scegli Zendesk Suite tra le opzioni di integrazione, fai clic sul pulsante Aggiungi (più «+»).

  3. Inserisci i dettagli dell'integrazione:

    • Nome: nome descrittivo per l'integrazione con Zendesk.

    • Descrizione (opzionale): scopo dell'integrazione.

  4. Scegli il tipo di connessione:

    • Autenticazione utente: autenticazione OAuth basata sull'accesso dei singoli utenti.

    • Autenticazione del servizio: autenticazione basata su chiave API per l'accesso al servizio.

  5. Compila le impostazioni di connessione in base al metodo di autenticazione selezionato (utente o servizio):

    1. Per l'autenticazione utente (OAuth), configura i seguenti campi:

      • URL di base: URL dell'istanza Zendesk.

      • ID cliente: ID client OAuth dell'app Zendesk.

      • Client Secret: segreto del client OAuth dell'app Zendesk.

      • URL del token: endpoint del OAuth token Zendesk.

      • URL di autenticazione: endpoint di autorizzazione Zendesk OAuth .

      • URL di reindirizzamento: URI di reindirizzamento. OAuth

      OAuth Gli ambiti richiesti sonotickets:read, etickets:write. read

    2. Per l'autenticazione del servizio (chiave API), configura i seguenti campi:

      • Chiave API: token API Zendesk.

      • URL di base: URL dell'istanza Zendesk.

      • Email: indirizzo e-mail associato all'utente Zendesk.

  6. Seleziona Crea e continua.

  7. Scegli gli utenti con cui condividere l'integrazione.

  8. Fare clic su Avanti.

Gestisci le integrazioni con Zendesk

Dopo aver creato l'integrazione con Zendesk, puoi gestirla utilizzando queste opzioni:

  • Modifica integrazione: aggiorna le impostazioni di autenticazione o la configurazione di Zendesk.

  • Condividi integrazione: rendi l'integrazione disponibile ad altri utenti.

  • Elimina integrazione: rimuovi l'integrazione e revoca l'autenticazione.