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Risposta, registrazione e monitoraggio degli incidenti in Amazon Quick - Amazon Quick

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Risposta, registrazione e monitoraggio degli incidenti in Amazon Quick

   Destinatari: amministratori di sistema e amministratori di Amazon Quick 

Amazon Quick fornisce diversi segnali di monitoraggio e controllo che affrontano diversi aspetti di sicurezza, operazioni e conformità. Ogni segnale ha caratteristiche di copertura, latenza, conservazione e controllo degli accessi distinte.

  • CloudTrail— Registra le operazioni API Amazon Quick e Amazon Quick Sight supportate e una serie documentata di eventi non API, come visualizzazioni di dashboard e azioni di gestione degli utenti. Per le conversazioni via chat e il feedback, utilizza CloudWatch i log vended.

  • CloudWatch vended logs: invia le conversazioni via chat, il feedback degli utenti, l'utilizzo delle ore di lavoro degli agenti, l'utilizzo dello spazio di archiviazione degli indici e i risultati della sincronizzazione dei file della knowledge base alle destinazioni che controlli tu. Configura la distribuzione dei log venduti subito dopo aver abilitato Amazon Quick.

  • CloudWatch metriche: fornisci metriche operative quasi in tempo reale e supporta gli allarmi. CloudWatch

  • Amazon Quick Analytics: fornisci utilizzo, adozione, feedback e informazioni selezionate relative alla sicurezza agli amministratori IAM.

  • Feature-specific report: fornisci dettagli operativi per la funzionalità che li produce, ad esempio i report di sincronizzazione della Knowledge Base.

  • Amazon EventBridge: CloudTrail gli eventi vengono indirizzati ad EventBridge Amazon nel migliore dei modi. Puoi creare regole che corrispondano agli eventi di Amazon Quick e indirizzarli verso obiettivi come funzioni Lambda, argomenti Amazon SNS o code Amazon SQS per la risposta automatica.

Usa queste fonti insieme quando progetti procedure di monitoraggio e risposta agli incidenti. Prima di affidarvi a un segnale per la conformità, il rilevamento o l'indagine, verificate che copra l'evento che intendete monitorare.

La tabella seguente vi aiuta a scegliere il segnale giusto per le vostre esigenze di monitoraggio.

Per rispondere Utilizzo Ulteriori informazioni
Chi ha eseguito un'azione amministrativa o API, da dove e quando CloudTrail Monitoraggio di Amazon Quick utilizzando CloudTrail
Chi ha visualizzato una dashboard o quali eventi non API si sono verificati CloudTrail Eventi non API Monitoraggio degli eventi non API utilizzando i log CloudTrail
Quali chiamate API sono state effettuate per le funzionalità di intelligenza artificiale (flussi, agenti, automazioni, connettori di azione) CloudTrail (gestione ed eventi relativi ai dati) Monitoraggio di Amazon Quick utilizzando CloudTrail; Registrazione degli eventi Amazon Quick data in CloudTrail
Cosa hanno chiesto gli utenti e cosa ha risposto Quick CloudWatch registri venduti () CHAT_LOGS Monitoraggio di Amazon Quick tramite CloudWatch log
Come gli utenti hanno valutato le risposte e perché Vended logs (FEEDBACK_LOGS) o analisi Monitoraggio di Amazon Quick tramite CloudWatch log; Utilizzo del pannello di controllo Amazon Quick Analytics
Se un documento è stato sincronizzato in una knowledge base e perché non è riuscito o è stato ignorato Vended logs (KB_FILE_SYNC_LOGS) o report di sincronizzazione da console Monitoraggio di Amazon Quick tramite CloudWatch log; Sincronizza report e osservabilità
Se un utente specifico può accedere a un documento sincronizzato specifico Verifica ACL del rapporto di sincronizzazione Sincronizza report e osservabilità
Archiviazione dell'indice per knowledge base o Space Log venduti (INDEX_USAGE_LOGS) o metriche CloudWatch Monitoraggio di Amazon Quick tramite CloudWatch log; Monitoraggio di Amazon Quick tramite CloudWatch metriche
Integrità operativa: tempi di caricamento, errori di inserimento, errori nei connettori, capacità SPICE CloudWatch metriche e allarmi Monitoraggio di Amazon Quick tramite CloudWatch metriche
Adozione, coinvolgimento, tendenze del feedback, consumo delle ore di lavoro degli agenti Dashboard di analisi Utilizzo del pannello di controllo Amazon Quick Analytics

Utilizza la seguente lista di controllo per configurare il monitoraggio per il tuo ambiente:

  1. Crea un CloudTrail percorso per gli AWS account Regioni AWS che richiedono la registrazione di controllo.

  2. Configura la distribuzione dei log CloudWatch venduti subito dopo aver abilitato le funzionalità di Amazon Quick AI.

  3. Quando le destinazioni vended-log utilizzano una AWS KMS chiave gestita dal cliente, consenti delivery.logs.amazonaws.com la policy chiave.

  4. I registri delle chat possono contenere dati sensibili o identificabili personalmente. Filtra queste informazioni durante la configurazione dell'abbonamento o applica le politiche di mascheramento della protezione CloudWatch dei dati di Logs.

  5. Configura gli CloudWatch allarmi in base alle metriche operative e associali alle tue procedure di risposta agli incidenti.

  6. Concessione quicksight:QuickSuiteUsageMetrics (accesso all'analisi) solo agli amministratori autorizzati.

  7. Riconvalida il tuo progetto di monitoraggio quando abiliti una nuova funzionalità Amazon Quick.

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