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Utilizzo del pannello di controllo Amazon Quick Analytics
L'analisi in Amazon Quick fornisce informazioni su come gli utenti interagiscono con la tua istanza in tutte le caratteristiche e funzionalità. La dashboard di analisi fornisce le informazioni basate sui dati necessarie per prendere decisioni informate su sicurezza, prestazioni ed esperienza utente.
Nota
La dashboard di analisi è disponibile solo per gli amministratori IAM.
Il sistema di analisi Amazon Quick acquisisce metriche di utilizzo dettagliate da conversazioni in chat, interazioni con lo spazio, esecuzioni di flussi, invocazioni di azioni, attività di ricerca, automazioni e utilizzo personalizzato degli agenti. Questa raccolta completa di dati ti consente di capire non solo cosa stanno facendo gli utenti, ma anche con che efficacia stanno sfruttando Quick per raggiungere i loro obiettivi mantenendo gli standard di sicurezza e conformità.
Puoi utilizzare l'analisi per:
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Monitora l'adozione e il coinvolgimento degli utenti in tutte le funzionalità di Quick
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Identifica i potenziali problemi e monitora lo stato del sistema attraverso le analisi disponibili
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Analizza il feedback e le tendenze di soddisfazione degli utenti per migliorare l'esperienza degli utenti
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Comprendi i modelli di utilizzo delle risorse e identifica i tuoi contenuti più preziosi
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Prendi decisioni basate sui dati in merito all'implementazione delle funzionalità, alle esigenze di formazione e all'allocazione delle risorse
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Monitora gli eventi relativi alla sicurezza, ad esempio i messaggi bloccati e le query non riuscite
Argomenti
Accesso e autorizzazioni all'analisi
L'accesso alle analisi in Amazon Quick è controllato dai ruoli e dalle autorizzazioni degli utenti per garantire la sicurezza e la privacy dei dati. Attualmente, solo gli amministratori IAM hanno accesso alla dashboard di analisi.
Per accedere alla dashboard di analisi, è necessaria la seguente autorizzazione: quicksight:QuickSuiteUsageMetrics
| Tipo di utente | Funzionalità di analisi |
|---|---|
| Amministratori IAM |
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Importante
Se disponi dell'accesso all'analisi, puoi visualizzare il testo dettagliato della query, il contenuto delle query non riuscite e il contesto completo della conversazione associato al feedback negativo. Concedi l'accesso alle analisi solo agli amministratori autorizzati e applica le politiche della tua organizzazione in materia di gestione dei dati e risposta agli incidenti ai flussi di lavoro di revisione delle analisi.
Panoramica della dashboard di Analytics
La dashboard di analisi di Amazon Quick è organizzata in diverse sezioni chiave che forniscono diverse prospettive sull'utilizzo dell'istanza e sugli eventi di sicurezza:
Filtri e controlli del dashboard
La dashboard di analisi offre opzioni di filtro per concentrarti su dati specifici:
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Filtro agenti: seleziona una delle due opzioni disponibili: «Tutti gli agenti» per visualizzare i dati aggregati su tutti gli agenti o «My Assistant (System Agent)» per visualizzare le metriche degli agenti di sistema
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Selettore di intervalli di date: scegli periodi di tempo diversi per analizzare tendenze e modelli
Metriche relative agli utenti attivi
Tieni traccia di come gli utenti interagiscono con la tua istanza Amazon Quick nel tempo.
Questa sezione mostra le metriche sull'attività degli utenti, tra cui:
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Utenti attivi: conteggio giornaliero, settimanale e mensile degli utenti attivi con confronti delle tendenze
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Tendenze di utilizzo: i modelli di crescita e il coinvolgimento cambiano nel tempo
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Adozione delle funzionalità: distribuzione dell'utilizzo su chat, spazi, flussi e altre funzionalità
Usa queste metriche per comprendere i modelli di adozione degli utenti e identificare le opportunità di coinvolgimento.
Metriche relative agli agenti di chat e agli asset
Monitora i modelli di utilizzo della chat e il feedback degli utenti per comprendere il coinvolgimento con le funzionalità conversazionali e identificare le aree di miglioramento.
Analisi delle conversazioni
Questa sezione fornisce informazioni sull'utilizzo della chat, tra cui:
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Conversazioni totali: numero di sessioni di chat avviate
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Interrogazioni totali: numero di messaggi inviati dagli utenti
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Interrogazioni medie per utente: metriche sulla profondità del coinvolgimento
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Media delle domande per conversazione: modelli di durata delle conversazioni visualizzati in un grafico di serie temporali che mostra le tendenze nel corso dei mesi
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Diagramma delle conversazioni, delle domande e degli utenti attivi: grafico a linee interattivo che mostra il totale delle conversazioni, le domande totali e le tendenze degli utenti attivi nel tempo con granularità mensile
Queste metriche aiutano a ottimizzare le esperienze di chat e a identificare le tendenze di utilizzo.
Analisi del feedback degli utenti
Monitora la soddisfazione degli utenti per migliorare continuamente la qualità del sistema.
Questa sezione mostra i dati di feedback degli utenti, tra cui:
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Feedback positivo: pollice in alto, interazioni e tendenze
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Analisi del feedback negativo: dà il pollice in giù alle interazioni con motivazioni dettagliate e suddivise per categoria
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Grafico delle tendenze del feedback dei clienti: Time-series visualizzazione che mostra i modelli di feedback positivi e negativi nel corso dei mesi
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Grafico di selezione dell'ambito della query: analisi che mostra come gli utenti selezionano diversi ambiti di query, suddivisi per «Tutte le risorse selezionate», «Nessuna risorsa selezionata» e «Risorse specifiche»
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Tendenze del feedback: la soddisfazione cambia nel tempo con i dati storici di 3 mesi
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Dettagli con il pollice rivolto verso il basso: visualizza le domande specifiche che hanno ricevuto un feedback negativo, incluso il contesto completo della conversazione e i motivi forniti dall'utente
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Ripartizione dei motivi con pollice in giù: categorizzazione dettagliata dei motivi del feedback negativo per identificare i problemi più comuni e le aree di miglioramento
Sfrutta i dati di feedback per migliorare la soddisfazione degli utenti e le prestazioni del sistema.
Analisi dei problemi relativi alle interrogazioni
Identifica e risolvi i problemi relativi alle interrogazioni per migliorare le prestazioni del sistema.
La sezione dedicata all'analisi dei problemi relativi alle interrogazioni consente di identificare e risolvere i problemi:
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Suddivisione della percentuale di problemi: visualizza la percentuale di query non riuscite per tipo di problema
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Dettagli delle interrogazioni non riuscite: visualizza il testo effettivo della query inviata dagli utenti, ordinato in base alle più recenti, con la classificazione dei tipi di problema
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Sezione domande senza risposta: analisi dedicata alle domande che non hanno ricevuto risposta, che aiutano a identificare le lacune del sistema e le esigenze degli utenti
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Contesto completo della conversazione: fai clic su qualsiasi query non riuscita per visualizzare la conversazione completa che ha portato al problema
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Tendenze dei problemi: tieni traccia di come i problemi relativi alle query cambiano nel tempo per identificare i modelli
Usa questa analisi per risolvere in modo proattivo i problemi di sistema e migliorare l'esperienza utente.
Creazione e utilizzo delle risorse
Monitora l'utilizzo delle risorse per ottimizzare l'adozione di contenuti e funzionalità.
Questa sezione fornisce informazioni sull'utilizzo delle risorse, tra cui:
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Risorse create: nuovi spazi, agenti, flussi, azioni, ricerche e automazioni
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Risorse utilizzate: coinvolgimento attivo delle risorse
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Grafico del numero di utenti per tipo di risorsa: grafico a barre orizzontale che mostra la distribuzione degli utenti tra diversi tipi di risorse, tra cui azioni, automazioni, chat, agenti personalizzati, flussi, ricerca e spazi
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Risorse più utilizzate: contenuti e strumenti più diffusi (spazi, agenti, azioni, flussi, ricerche)
Usa queste informazioni per guidare le decisioni relative alla strategia dei contenuti e all'allocazione delle risorse.
Automazioni, flussi e utilizzo delle ore degli agenti di ricerca
Monitora l'utilizzo delle ore degli agenti per gestire i limiti degli abbonamenti e ottimizzare l'allocazione delle risorse tra diversi livelli di abbonamento.
Questa sezione include le seguenti schede:
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Automazione e flussi Ore degli agenti: fornisce informazioni dettagliate sulle ore consumate dagli agenti dalle automazioni e dai flussi
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Ore degli agenti di ricerca: fornisce informazioni sulle ore impiegate dagli agenti nelle attività di ricerca
Le metriche relative al consumo delle ore degli agenti includono:
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Ore professionali totali: ore di lavoro utilizzate dagli utenti di livello Professional
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Ore aziendali totali: ore degli agenti consumate dagli utenti di livello Enterprise
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Ore aggiuntive: ore in eccesso utilizzate oltre alle allocazioni mensili incluse
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Grafico delle ore utilizzate in base al tipo di abbonamento: grafico a barre orizzontale che mostra la distribuzione degli utenti in percentuale delle ore incluse consumate (25-49%, 50-74%, 75-99%, > 100%) per entrambi i livelli Enterprise () e Professional () 4hrs/mo 2hrs/mo
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Ore aggiuntive degli agenti utilizzate per settimana: grafico di tendenza settimanale che mostra le ore aggiuntive consumate dagli utenti Enterprise dopo il superamento delle ore incluse
Utilizza queste metriche per comprendere i modelli di adozione degli utenti e identificare le opportunità di coinvolgimento.
Accesso alla dashboard di analisi
Puoi accedere alla dashboard di analisi dalla console Amazon Quick se disponi delle autorizzazioni appropriate.
Per accedere alla dashboard di analisi
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Accedi alla console Amazon Quick.
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Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Analytics, quindi seleziona Amazon Quick Usage Metrics.
Si apre la dashboard di analisi, che mostra una panoramica dell'utilizzo dell'istanza e delle analisi disponibili.
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Utilizza il selettore di date per specificare l’intervallo di tempo per i grafici. Puoi scegliere tra i seguenti intervalli preimpostati:
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Settimana scorsa: questo intervallo inizia dalla domenica precedente alle 00:00 e si protrae fino alla domenica successiva alle 00:00 nel fuso orario UTC.
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Questa settimana: questo intervallo inizia il lunedì alle 00:00 e prosegue fino alle 00:00 di oggi in base al fuso orario pertinente per la regione principale dell'account Amazon Quick.
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Mese scorso: questo intervallo inizia il primo giorno dell'ultimo mese alle 00:00 e termina il primo giorno di questo mese alle 00:00 nel fuso orario UTC.
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Questo mese: questo intervallo inizia il primo giorno di questo mese alle 00:00 e continua fino alle 00:00 di oggi nel fuso orario UTC.
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Nota
Se non vedi l'opzione Analytics nel menu di navigazione, contatta l'amministratore dell'istanza per richiedere l'accesso.
Comprendere le metriche di analisi
La dashboard di analisi mostra varie metriche che ti aiutano a comprendere i modelli di utilizzo, le prestazioni e gli eventi di sicurezza. Le sezioni seguenti spiegano in dettaglio le metriche chiave.
Metriche delle attività degli utenti
Le metriche sull'attività degli utenti ti aiutano a capire quante persone utilizzano attivamente la tua istanza Amazon Quick:
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Utenti attivi giornalieri: numero di utenti unici che hanno inviato almeno un messaggio in un determinato giorno
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Utenti attivi settimanali: numero di utenti unici che hanno inviato almeno un messaggio nella settimana corrente a partire da lunedì
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Utenti attivi mensili: numero di utenti unici che hanno inviato almeno un messaggio nel mese corrente a partire dal primo giorno del mese
Nota
Le metriche relative agli utenti attivi si basano sulle interazioni via chat e potrebbero non rispecchiare tutti i tipi di utilizzo rapido.
Metriche di monitoraggio della sicurezza
Le metriche di monitoraggio della sicurezza ti aiutano a tenere traccia dei potenziali problemi di sicurezza e dell'applicazione delle policy:
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Messaggi bloccati: messaggi bloccati da guardrail per violazioni di sicurezza, policy o contenuti
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Messaggi non riusciti: messaggi in cui sono stati rilevati errori, con codici di errore specifici per la risoluzione dei problemi
Limitazioni dell'analisi
Le seguenti limitazioni si applicano ad Amazon Quick Analytics:
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L'analisi riguarda principalmente le interazioni via chat e potrebbe non rilevare tutti i tipi di utilizzo di Quick
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L'elaborazione dei dati può avere un ritardo fino a 24 ore
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La disponibilità dei dati storici dipende da quando l'analisi è stata abilitata per la prima volta
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Alcune metriche possono essere aggregate per proteggere la privacy dei singoli utenti
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La conservazione dei dati di Analytics segue le politiche di conservazione dei dati dell'istanza
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I dati dettagliati su domande e risposte sono disponibili solo per gli amministratori dell'istanza
Nota
Per un monitoraggio completo che vada oltre le interazioni via chat, valuta la possibilità di utilizzare CloudWatch metriche e log insieme alla dashboard di analisi. Per ulteriori informazioni, consulta Monitoring Quick.
