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Panoramica di un modello operativo ADM
La transizione dai concetti tipici del modello operativo IT al contesto specifico di ADM richiede la comprensione di come questi principi si applicano ai processi di sviluppo e manutenzione del software. Il modello operativo ADM fornisce un framework completo per gestire l'intero ciclo di vita delle applicazioni, dalla pianificazione allo sviluppo fino alla manutenzione. Aiuta a raggiungere un allineamento efficace tra gli obiettivi aziendali e l'esecuzione IT.
La creazione di un modello operativo ADM è in genere una responsabilità condivisa tra il cliente (IT aziendale e interno) e/o i partner (servizi gestiti dalle applicazioni (AMS)) forniti da partner di consulenza e tecnologia). Questo approccio collaborativo si avvale di competenze diverse e si allinea alle esigenze specifiche e al panorama tecnologico dell'organizzazione.
Come illustrato nel diagramma seguente, un modello ADM è costituito da livelli interconnessi che svolgono ruoli critici:
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Livello aziendale: questo livello superiore allinea le attività ADM agli obiettivi strategici dell'organizzazione. Qui, i leader definiscono la strategia aziendale, modellano l'architettura aziendale e stabiliscono meccanismi di governance. Man mano che l'integrazione generativa dell'IA diventa più diffusa, questo livello diventa sempre più dinamico. Facilita l'allineamento rapido e continuo tra gli obiettivi aziendali e le attività di sviluppo.
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Livello di integrazione dei servizi: questo nesso operativo colma il divario tra le esigenze aziendali e l'implementazione tecnica. Man mano che le organizzazioni introducono l'intelligenza artificiale generativa, questo livello orchestra interazioni complesse tra team umani e sistemi di intelligenza artificiale per fornire servizi senza interruzioni.
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Livello della struttura organizzativa: questo livello si concentra su persone, processi e tecnologia e subisce cambiamenti significativi durante l'integrazione dell'IA. I ruoli si evolveranno, i team reinventeranno i processi e lo stack tecnologico si espanderà per includere strumenti di intelligenza artificiale. Questo livello guida l'implementazione pratica della trasformazione generativa dell'IA di un'organizzazione.
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Livello di capacità dell'organizzazione: questo livello fondamentale prevede la distribuzione strategica delle risorse a livello globale e lo sviluppo delle competenze e delle competenze essenziali necessarie per l'ADM basato sull'intelligenza artificiale. Con il progredire dell'integrazione dell'IA, questo livello svolge un ruolo cruciale nello sviluppo di nuove competenze, nella creazione di Centri di eccellenza (COE) e nella promozione di una cultura dell'apprendimento continuo.
Mentre le organizzazioni si preparano a integrare l'intelligenza artificiale generativa nelle loro pratiche ADM, possono rimodellare ogni livello di questo modello, se necessario. Le organizzazioni possono reimmaginare i processi SDLC, ridefinire i ruoli e ricalibrare gli stack tecnologici per trarre il massimo vantaggio dall'intelligenza artificiale generativa.
Il vero potere di un modello operativo ADM risiede nella sua capacità di trasformare e gestire il cambiamento. Questa trasformazione richiede una stretta collaborazione tra tutte le parti interessate per contribuire a garantire un'implementazione coesa ed efficace delle pratiche ADM basate sull'intelligenza artificiale.
Per maggiori dettagli su ciascun livello, consulta le seguenti sezioni:
Elementi a livello aziendale in un modello operativo ADM
Il cliente è responsabile delle attività relative ai seguenti elementi:
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Strategia aziendale
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Migliora l'esperienza del cliente e promuovi i principali risultati aziendali
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Modernizza i sistemi principali per un impatto aziendale elevato
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Migliora l'agilità e le capacità di innovazione
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Linea di business e funzioni di supporto (aree geografiche e paese)
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LOBs
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Marketing
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Risorse umane
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Approvvigionamento
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Note legali
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Tecnologia dell'informazione (IT)
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Dashboard KPIs e report
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Rapporti sulle prestazioni del servizio
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Monitoraggio e reportistica degli accordi sul livello di servizio (SLA) e degli accordi sul livello operativo (OLA)
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Rapporti sulle prestazioni aziendali
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Governance, rischio e conformità
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Comitato direttivo e revisione trimestrale
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Valutazione e gestione del rischio
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Audit, conformità e rendicontazione normativa
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Architettura aziendale e IT
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Strategia IT allineata al business
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Principi di architettura e progettazione
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Standard e politiche tecnologiche
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Budget e previsioni
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Pianificazione e controllo del budget
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Gestione delle prestazioni finanziarie
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Previsione e pianificazione della domanda
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Valore aziendale
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Migliora la resilienza
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Migliora la produttività
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Migliora l'agilità aziendale
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Nuova versione di funzionalità
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Elementi del livello di integrazione dei servizi in un modello operativo ADM
Questo livello include le seguenti aree chiave della gestione dei servizi (responsabilità dei partner di consulenza e tecnologia) e della governance dei servizi (responsabilità del cliente):
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La gestione dei servizi comprende la fornitura di servizi IT tra cui il service desk, la gestione degli incidenti e dei problemi, la gestione delle modifiche e la gestione dei livelli di servizio. L'automazione basata sull'intelligenza artificiale e le funzionalità di supporto intelligente migliorano la qualità e l'efficienza del servizio.
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La governance dei servizi si concentra sui meccanismi di supervisione e controllo, tra cui la convalida del servizio, la gestione della disponibilità, la pianificazione della capacità e la gestione della configurazione. Con un'efficace governance dei servizi, i servizi si allineano agli obiettivi aziendali mantenendo al contempo gli standard di conformità e prestazioni.
Elementi a livello di struttura organizzativa in un modello operativo ADM
Il livello organizzativo si concentra su persone, processi e tecnologia.
I partner sono responsabili delle attività relative agli elementi relativi alle persone. In alcuni casi, i clienti utilizzano un modello di coinvolgimento in co-sourcing che si traduce in una responsabilità condivisa per quanto segue:
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Struttura organizzativa e ruoli delle persone
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Gestione del prodotto: proprietario del progetto e analista aziendale
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Gestione del progetto: project manager, Scrum Master e Agile Coach
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Architettura e design: architetto di soluzioni, responsabile tecnico e progettista dell'esperienza utente (UX)
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Sviluppo: sviluppatore di software e progettista di interfacce utente (UI)
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Garanzia della qualità: responsabile dei test, tester del controllo qualità (QA) e tecnico delle prestazioni
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Operazioni: DevOps ingegnere e responsabile del rilascio
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Supporto e manutenzione: tecnico dell'assistenza e redattore tecnico
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Esperti in materia (SME): esperti in materia di sicurezza (SMEs), PMI di integrazione e specifici del dominio SMEs
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I partner sono responsabili delle attività relative ai seguenti elementi del processo:
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Servizi di gestione funzionale delle applicazioni
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Gestione dei processi aziendali
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Gestione delle informazioni e dei dati
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Gestione funzionale
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Servizi di sviluppo di applicazioni
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Gestione di progetti e requisiti
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Architecture
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Progettazione e sviluppo
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Test e garanzia della qualità (QA)
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Servizi di manutenzione delle applicazioni (operazioni)
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Gestione del supporto ai servizi (ITSM)
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Gestione delle richieste di assistenza
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Gestione degli aggiornamenti e delle patch
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Miglioramenti del servizio
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Servizi di gestione tecnica delle applicazioni
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Supporto di base sulle applicazioni (livello 1)
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Gestione del middleware
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Gestione del database
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Miglioramenti del servizio
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Servizi di gestione della piattaforma
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landing zone gestita
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Sistema operativo gestito (OS)
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Database
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Osservabilità
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Sicurezza
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Rete
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Backup
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Integrazione
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Cloud finanziario
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Altri servizi
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I partner sono responsabili delle attività relative all'implementazione e alla gestione dei seguenti elementi tecnologici:
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Tecnologia e strumenti
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Include cloud, virtualizzazione, contenitori, sistemi operativi, database e altri strumenti di gestione
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Strumenti per sviluppatori e ambienti di sviluppo integrati () IDEs
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Strumenti di integrazione continua e sviluppo continuo (CI/CD)
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Strumenti per la correzione dei bug e la gestione dei servizi IT (ITSM)
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Partnership tecnologiche e di consulenza
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Hyperscaler (e altri)AWS
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Tecnologia ISVs
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Fornitore di servizi IT/service desk
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Esternalizzazione dell'infrastruttura (rete, data center, sicurezza e servizi sul posto di lavoro)
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Elementi del livello di capacità organizzativa in un modello operativo ADM
In genere, i clienti hanno la responsabilità di prendere le decisioni chiave relative alle seguenti attività:
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Funzionalità di gestione dei programmi e delle modifiche
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Gestione del portafoglio
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Gestione delle funzionalità e degli arretrati
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Gestione delle modifiche organizzative
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Funzionalità di collaborazione e comunicazione
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Strumenti di produttività
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Strumenti di collaborazione
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Strumenti di comunicazione
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Gestione della base di conoscenze
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Ricerche di mercato
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Feedback dei clienti e risoluzione dei problemi
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Conoscenza aziendale e del dominio
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Sedi onshore, come uffici aziendali, uffici regionali o siti remoti
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Centri prigionieri
Uno o più partner di consulenza sono responsabili dell'implementazione e della gestione delle attività relative ai seguenti elementi:
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Sedi di consegna vicine alla costa
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Luoghi di consegna offshore
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Acquisizione di talenti, formazione e certificazione e gestione delle risorse
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Centri di eccellenza
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Innovazione
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Valutazione della tecnologia e dimostrazione del concetto (POC)
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POVs, migliori pratiche, standard e politiche
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