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Panoramica di
Perché è necessario ripensare la propria strategia di osservabilità
L'osservabilità si è evoluta dal monitoraggio, che si concentrava sulla raccolta di segnali di telemetria come log, metriche e tracce, per aiutarvi a eseguire il debug delle applicazioni. A causa di questa associazione, l'osservabilità era spesso un aspetto secondario e portava a una strumentazione eccessiva o insufficiente, all'incapacità di correlare i segnali, alla visibilità sconnessa e a più strumenti che spesso non si integravano in modo coeso. Ciò ha portato a una percepita mancanza di valore e di costi che sembravano superare i vantaggi dell'osservabilità. Dal punto di vista aziendale, questi problemi hanno comportato un tempo medio di identificazione (MTTI) più lungo, un tempo medio di ripristino (MTTR) e un peggioramento dell'esperienza utente, della fiducia, della reputazione del marchio e dei ricavi. Oggi l'osservabilità non riguarda solo la capacità di eseguire il debug e la diagnosi di un'applicazione, ma anche la capacità di verificare che l'applicazione si comporti esattamente come previsto.
La convergenza tra le aziende che vogliono offrire agli utenti le migliori esperienze e l'evoluzione degli strumenti e delle funzionalità di osservabilità richiede una riconsiderazione e una ridefinizione delle priorità dell'osservabilità.
Strumenti e framework di osservabilità
Prima che OpenTelemetry diventassero disponibili nel 2019, strumenti specializzati che fornivano soluzioni di osservabilità per il monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni (APM) e il monitoraggio dell'esperienza digitale (DEM) hanno reso più visibili le disconnessioni tra i segnali di telemetria e hanno evidenziato esperienze utente scadenti.
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APM monitora e analizza il comportamento delle applicazioni software in tempo reale. Misura metriche chiave come tempi di risposta, tassi di errore e utilizzo delle risorse, monitorando al contempo le transazioni degli utenti tra i componenti dell'applicazione. Gli strumenti APM aiutano i team a identificare rapidamente problemi di prestazioni, rallentamenti ed errori prima che questi problemi colpiscano gli utenti. Il loro obiettivo principale è mantenere prestazioni applicative e un'esperienza utente ottimali, riducendo al contempo il tempo necessario per risolvere i problemi.
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DEM misura e analizza la qualità delle interazioni degli utenti con i servizi digitali dal loro punto di vista. Combina il monitoraggio degli utenti reali (RUM), il monitoraggio sintetico e il monitoraggio degli endpoint per fornire una visione completa dell'esperienza utente. DEM tiene traccia di metriche come i tempi di caricamento delle pagine, la reattività delle applicazioni e il completamento del percorso dell'utente su diversi dispositivi, browser e posizioni. Ciò aiuta le organizzazioni a capire come gli utenti utilizzano i propri servizi digitali, a identificare i problemi di prestazioni che influiscono sulla soddisfazione degli utenti e a ottimizzare i punti di contatto digitali. Le informazioni consentono alle aziende di prendere decisioni basate sui dati per migliorare l'esperienza dei clienti e mantenere un vantaggio competitivo.
Il lancio OpenTelemetry
Il supporto e i OpenTelemetry miglioramenti degli strumenti che ne derivano aiutano a trarre maggior valore dalle piattaforme di osservabilità, a migliorare l'esperienza degli utenti e a migliorare sia l'efficienza operativa che il morale del team.
Se volete migliorare e potenziare la vostra postura di osservabilità, da dove e come iniziate effettivamente? Consigliamo un approccio composto da tre fasi, illustrate in dettaglio in questa guida:
