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Pianificazione della migrazione di un contact center Avaya verso AWS

Per migrare correttamente un Avaya contact center locale verso Amazon Connect Customer e Amazon Lex, devi disporre di un piano efficace. Il piano di migrazione segue in genere un approccio in più fasi e include i seguenti passaggi e informazioni:

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La migrazione dei contact center comprende in genere le seguenti specialità e partecipanti:

Preparazione dei dati

Un carico di lavoro IVR può essere migrato in fasi, ad esempio per unità aziendali. È possibile collaborare con le unità aziendali dell'organizzazione per definire i requisiti aziendali e ripiattaforma o rifattorizzare la piattaforma IVR per sfruttare appieno le funzionalità native del cloud che possono migliorare l'agilità, le prestazioni e la scalabilità. Pertanto, la decisione su quale business unit migrare per prima è estremamente importante. Documenta i requisiti, definisci le metriche di successo e fornisci aggiornamenti sullo stato di avanzamento per misurare il successo complessivo del progetto.

Trasferimento dei numeri di telefono

Se desideri conservare i numeri di telefono esistenti, devi trasferirli su Connect Customer. Questo processo richiede un po' di tempo ed è utile pianificarlo in anticipo.

Scelta di un'architettura di destinazione

A seconda dell'obiettivo del progetto di migrazione, scegliete dall'elenco dei possibili approcci illustrati nella Opzioni di architettura per la migrazione di un ambiente locale Avaya contact center a AWS sezione di questa guida.

Valutazione dell'architettura attuale

Puoi riospitare i carichi di lavoro (operazione nota anche come lift-and-shift) su Cloud AWS, oppure ripiattaforma o riarchitettura dei carichi di lavoro per promuovere nuove esperienze con funzionalità native del cloud. Per ulteriori informazioni su come scegliere tra queste strategie, consulta questa guida. Fase 3: Scegli una strategia di migrazione Oltre a comprendere lo stato di destinazione, è fondamentale comprendere lo stato attuale e i componenti dell'infrastruttura.

Ad esempio, se lo utilizzi Avaya Experience Portal, puoi utilizzarlo JavaScript per l'integrazione delle API. Tuttavia, se utilizzi l'ConcentrixIVR, tali integrazioni potrebbero non essere possibili e devi fare affidamento sulle integrazioni di database. Inoltre, è necessario esaminare tutti i flussi di chiamate esistenti nel piano di migrazione. In un approccio ibrido con due diversi sistemi di telefonia, assicurati di non duplicare alcuna parte dei flussi o ignorare alcuna logica importante.

Gestione dei prompt IVR

Amazon DynamoDB è il modo più efficiente per archiviare e gestire i prompt. L'azienda e le parti interessate possono apportare modifiche in tempo reale senza interrompere le operazioni.

Definizione dell'infrastruttura cloud e dei requisiti di sicurezza

In base alle tue esigenze, fai un elenco dei servizi cloud che utilizzerai per raggiungere i tuoi risultati. Il team addetto alla sicurezza deve verificare se l'architettura di destinazione proposta soddisfa i requisiti organizzativi, come le politiche di conservazione, e assicurarsi che la registrazione sia presa in considerazione e documentata.