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Risoluzione anticipata
I partner possono richiedere la cessazione anticipata dei periodi di servizio prima della loro scadenza naturale, ma entrambe le parti devono acconsentire reciprocamente tramite una procedura di handshake su un altro canale.
Chi può avviare la cessazione:
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Solo i Channel Partner possono avviare richieste di risoluzione anticipata
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I clienti finali non possono richiedere direttamente la risoluzione tramite la Console AWS
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I clienti che desiderano terminare anticipatamente un periodo di servizio devono contattare il proprio Channel Partner per richiedere la cessazione
Procedura di risoluzione:
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Il partner avvia la richiesta: i partner di canale accedono al periodo di servizio attivo tramite AWS Partner Central e selezionano l'opzione per terminare anticipatamente il contratto. I partner possono includere un contesto opzionale che spieghi il motivo della risoluzione.
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Notifica al cliente: viene creato un handshake sul canale di terminazione e il cliente finale riceve una notifica via e-mail con un link univoco per esaminare la richiesta di risoluzione.
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Revisione e consenso del cliente: un utente autorizzato dall'account di gestione del cliente deve: AWS
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Accedere alla richiesta di risoluzione utilizzando il link fornito
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Accedi alla AWS Console per visualizzare i dettagli della risoluzione e la spiegazione fornita dal partner
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Accetta o rifiuta la richiesta di risoluzione anticipata
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Effetto immediato: quando il cliente accetta la stretta di mano per la risoluzione del contratto:
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Il periodo di assistenza termina immediatamente
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Entrambe le parti riacquistano immediatamente il pieno controllo del rapporto di trasferimento della fatturazione
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La gestione standard dei trasferimenti di fatturazione diventa nuovamente disponibile tramite la console AWS Billing and Cost Management
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Entrambe le parti ricevono notifiche di conferma
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Considerazioni importanti:
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Se il cliente rifiuta la richiesta di risoluzione, il periodo di assistenza prosegue secondo i termini originali
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L'interruzione di un periodo di servizio pone fine solo al contratto e non interrompe automaticamente il trasferimento di fatturazione sottostante
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Dopo la risoluzione, entrambe le parti possono gestire il trasferimento della fatturazione secondo le procedure standard AWS
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I periodi di servizio interrotti rimangono visibili nella cronologia delle relazioni a fini di controllo
