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Risoluzione dei problemi di integrazione
I seguenti argomenti spiegano come creare una richiesta di supporto e risolvere i comuni errori di onboarding e integrazione.
Sollevare casi di supporto
Se hai ancora difficoltà a integrare il tuo CRM con AWS, segui questi passaggi per segnalare una richiesta di assistenza.
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Accedi a AWS Partner Central
con le tue credenziali AWS Partner Network. -
Nel Support Center for Partner Central
, scegli Apri nuovo caso e completa i seguenti campi: -
Tipo di Support Case: AWS Partner Central.
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Domanda relativa a: lead e opportunità di Partner Central Tools o ACE.
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Get Specific: seleziona il tipo di caso di integrazione CRM più appropriato.
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Oggetto: includi una breve descrizione della richiesta.
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Descrizione: fornisce una descrizione dettagliata di problemi, domande, errori e passaggi per la risoluzione dei problemi.
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Allegati: sincronizza registri e schermate, ove applicabile.
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Messaggi di errore di onboarding
La tabella seguente elenca e descrive alcuni messaggi di errore comuni e le relative risoluzioni.
| Messaggio di errore | Condizione di errore | Fasi di risoluzione |
|---|---|---|
| Solo il contatto Alliance Lead può effettuare questa richiesta. | Quando una persona diversa da un Alliance Lead (idoneo ACE) tenta di: aggiornare lo stato della richiesta, accedere ai dettagli della richiesta, abbandonare la richiesta, creare una nuova richiesta. | Per gli utenti interni: verifica che l'account partner sia idoneo per ACE. |
| Impossibile contrassegnare l'implementazione come completa. Riprova. | Quando si tenta di contrassegnare una richiesta come implementazione completa ma si è verificato un errore durante l'aggiornamento. | Contatta il team di supporto. |
| Nessuna richiesta ricevuta. | Quando si tenta di abbandonare una richiesta e non ci sono richieste da abbandonare. | |
| La tua richiesta non può essere accettata in questo momento a causa di un errore interno. Ricontrolla dopo qualche tempo. | Si verifica quando si verificano errori interni durante l'abbandono di una richiesta o durante l'elaborazione della richiesta. | Contatta il team di supporto. |
| Fornisci i dettagli ARN per il bucket IAM User/Role to provisioning per... | Si verifica quando non si fornisce un ARN per l'utente IAM beta o di produzione. | I dettagli IAM non possono essere vuoti. |
| Richiesta duplicata: dettagli ARN del bucket già creati e forniti per questo utente/ruolo IAM. | Si verifica quando viene creata un'altra richiesta per lo stesso partner con gli stessi dettagli IAM e la richiesta non viene abbandonata. | Abbandona la richiesta esistente. |
| Aggiorna i dettagli IAM ARN nella richiesta esistente. | Si verifica quando il sistema ha tentato di elaborare la richiesta e la richiesta non è riuscita a causa di un errore. | Aggiorna i dettagli dell'IAM ARN e invia nuovamente. |
| La tua richiesta non può essere accettata in questo momento a causa di un errore interno. Ricontrolla dopo qualche tempo. | Dopo che una richiesta è stata inviata e qualcosa durante l'elaborazione non è riuscito. | Contatta il team di supporto. |
