Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

# Risoluzione dei problemi di integrazione
<a name="troubleshooting"></a>

I seguenti argomenti spiegano come creare una richiesta di supporto e risolvere i comuni errori di onboarding e integrazione.

**Topics**
+ [Sollevare casi di supporto](#raising-support-cases)
+ [Messaggi di errore di onboarding](#troubleshooting-during-crm-integration-onboarding)

## Sollevare casi di supporto
<a name="raising-support-cases"></a>

Se hai ancora difficoltà a integrare il tuo CRM AWS, segui questi passaggi per segnalare una richiesta di assistenza. 

1. Accedi a [AWS Partner Central](https://partnercentral.awspartner.com) con le tue credenziali AWS Partner Network. 

1. Nel [Support Center for Partner Central](https://partnercentral.awspartner.com/support), scegli **Apri nuovo caso** e completa i seguenti campi:
   + **Tipo di Support Case**: AWS Partner Central.
   + **Domanda relativa** a: lead e opportunità di Partner Central Tools o ACE.
   + **Get Specific**: seleziona il tipo di caso di integrazione CRM più appropriato.
   + **Oggetto**: includi una breve descrizione della richiesta.
   + **Descrizione**: fornisce una descrizione dettagliata di problemi, domande, errori e passaggi per la risoluzione dei problemi.
   + **Allegati**: sincronizza registri e schermate, ove applicabile.

## Messaggi di errore di onboarding
<a name="troubleshooting-during-crm-integration-onboarding"></a>

La tabella seguente elenca e descrive alcuni messaggi di errore comuni e le relative risoluzioni.


| Messaggio di errore  | Condizione di errore  | Passaggi di risoluzione  | 
| --- | --- | --- | 
| Solo il contatto Alliance Lead può effettuare questa richiesta.  | Quando una persona diversa da un Alliance Lead (idoneo ACE) tenta di: aggiornare lo stato della richiesta, accedere ai dettagli della richiesta, abbandonare la richiesta, creare una nuova richiesta.  | Per gli utenti interni: verifica che l'account partner sia idoneo per ACE.  | 
| Impossibile contrassegnare l'implementazione come completa. Riprova.  | Quando si tenta di contrassegnare una richiesta come implementazione completa ma si è verificato un errore durante l'aggiornamento.  | Contatta il team di supporto.  | 
| Nessuna richiesta ricevuta.  | Quando si tenta di abbandonare una richiesta e non ci sono richieste da abbandonare.  |  | 
| La tua richiesta non può essere accettata in questo momento a causa di un errore interno. Ricontrolla dopo qualche tempo.  | Si verifica quando si verificano errori interni durante l'abbandono di una richiesta o durante l'elaborazione della richiesta.  | Contatta il team di supporto.  | 
| Fornisci i dettagli ARN per il bucket IAM User/Role to provisioning per...  | Si verifica quando non si fornisce un ARN per l'utente IAM beta o di produzione.  | I dettagli IAM non possono essere vuoti.  | 
| Richiesta duplicata: dettagli ARN del bucket già creati e forniti per questo utente/ruolo IAM.  | Si verifica quando viene creata un'altra richiesta per lo stesso partner con gli stessi dettagli IAM e la richiesta non viene abbandonata.  | Abbandona la richiesta esistente.  | 
| Aggiorna i dettagli IAM ARN nella richiesta esistente.  | Si verifica quando il sistema ha tentato di elaborare la richiesta e la richiesta non è riuscita a causa di un errore.  | Aggiorna i dettagli dell'IAM ARN e invia nuovamente.  | 
| La tua richiesta non può essere accettata in questo momento a causa di un errore interno. Ricontrolla dopo qualche tempo.  | Dopo che una richiesta è stata inviata e qualcosa durante l'elaborazione non è riuscito.  | Contatta il team di supporto.  |