Rimborsi dei prodotti in Marketplace AWS - Marketplace AWS
Tipi di richieste di rimborso per i prodotti Marketplace AWSMarketplace AWS politica di rimborso e approvazioni dei prodottiRichiedere il rimborso di un prodottoRichiedere un rimborso all'ingrosso

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Rimborsi dei prodotti in Marketplace AWS

Nota

Se effettui transazioni tramite un operatore Amazon Web Services EMEA, solo gli utenti verificati possono elaborare rimborsi, modificare le informazioni Know Your Customer (KYC) e modificare le informazioni finanziarie come i dettagli del conto bancario. Gli utenti verificati sono utenti verificati KYC e utenti secondari che completano la verifica. Per ulteriori informazioni sulla procedura KYC, consulta Completa la procedura Know Your Customer.

Tutti i prodotti a pagamento Marketplace AWS, indipendentemente dal modello di prezzo, devono avere una politica di rimborso dichiarata per i costi del software. La politica di rimborso deve includere i termini del rimborso e un metodo per contattare il venditore per richiedere un rimborso.

In qualità di venditore, i dettagli della politica di rimborso sono a tua discrezione. Tuttavia, ti invitiamo a offrire agli acquirenti una forma di rimborso per l'utilizzo del prodotto. Devi rispettare le politiche di rimborso pubblicate. Questo argomento fornisce informazioni sui tipi di richieste di rimborso dei Marketplace AWS prodotti, sulla relativa politica e sulla procedura di approvazione e su come inviare una richiesta di rimborso per un acquirente.

Tipi di richieste di rimborso per i prodotti Marketplace AWS

Gli acquirenti possono richiedere diversi tipi di rimborsi per i Marketplace AWS prodotti. Per Marketplace AWS i prodotti venduti da AWS, consulta la pagina relativa alla politica di rimborso, quindi invia il modulo di contatto dell'assistenza utilizzando il AWS Support Center Console. Se un acquirente richiede il rimborso del software direttamente a AWS, gli chiediamo di contattare il venditore utilizzando le informazioni di contatto dell'assistenza pubblicate per il prodotto in questione. I rimborsi di eventuali costi di AWS infrastruttura sono a discrezione AWS e vengono gestiti indipendentemente dai rimborsi del software.

Per i prodotti venduti da terze parti, gli acquirenti devono visualizzare le politiche di rimborso nella pagina dei dettagli del prodotto. I costi del software per Marketplace AWS gli abbonamenti vengono pagati al venditore del prodotto e i rimborsi devono essere richiesti direttamente al venditore. Ogni Marketplace AWS venditore è tenuto a includere una politica di rimborso nella propria Marketplace AWS pagina.

Marketplace AWS politica di rimborso e approvazioni dei prodotti

L'elenco seguente descrive la politica di Marketplace AWS rimborso e indica se è necessaria la tua approvazione:

  • Prove gratuite

    Se offri il tuo software come prodotto di prova gratuito, AWS puoi emettere rimborsi per tuo conto per i costi del software maturati entro sette giorni dalla conversione da una prova gratuita a un abbonamento a pagamento. I rimborsi emessi in relazione alle conversioni di prova gratuite non richiedono alcuna azione da parte dell'utente. Attivando una prova gratuita di un prodotto, l'utente accetta questa politica.

  • Offerte private

    Tutti i rimborsi per le offerte private devono essere autorizzati dall'utente prima di AWS poterli elaborare.

  • Rimborsi relativi alla misurazione del software

    Se lo utilizzi AWS Marketplace Metering Service per misurare l'utilizzo del tuo software, AWS puoi emettere rimborsi per tuo conto per gli addebiti relativi al software derivanti da errori di misurazione del software. Se questi errori sono comuni a più acquirenti, AWS si riserva il diritto di stabilire un rimborso adeguato per ogni acquirente e di applicarlo direttamente a ciascun acquirente. I rimborsi emessi in relazione al AWS Marketplace Metering Service devono essere confermati con il venditore una sola volta, ma non è necessario che il venditore confermi ogni singolo rimborso. Utilizzandolo AWS Marketplace Metering Service con un prodotto, l'utente accetta questa politica.

  • Annullamento dell'abbonamento entro 48 ore dall'acquisto

    Se un acquirente annulla l'abbonamento entro 48 ore dall'acquisto con offerta non privata, AWS emette un rimborso completo (annullamento con rimborso del 100%). I rimborsi emessi in relazione alla cancellazione entro 48 ore dall'acquisto non richiedono alcuna azione da parte tua. Dopo 48 ore, tale richiesta dell'acquirente è a tua discrezione. Pubblicando il tuo prodotto su Marketplace AWS, accetti questa politica.

  • Aggiornamento dell'abbonamento

    Se un acquirente sostituisce un abbonamento esistente con offerta non privata con un abbonamento più costoso o con un abbonamento di pari valore, AWS può emettere rimborsi per tuo conto per l'abbonamento di livello inferiore. Si tratta di una procedura in due fasi per l'acquirente: acquista un nuovo abbonamento e poi richiedi l'annullamento del vecchio abbonamento con un rimborso.

  • Downgrade dell'abbonamento

    Tutte le richieste di rimborso dell'abbonamento di downgrade devono essere autorizzate dall'utente prima di AWS poterle elaborare.

Tutti i rimborsi AWS autorizzati vengono elaborati automaticamente e non richiedono alcuna azione da parte dell'utente.

Richiedere il rimborso di un prodotto

Utilizza la seguente procedura per richiedere il rimborso del software per un acquirente esterno o un account di test interno.

Per richiedere il rimborso del software

  1. Raccogli le seguenti informazioni:

  2. Accedi alla Portale di gestione Marketplace AWS.

  3. Scegli Support.

  4. Scegli Richiedi rimborso.

  5. Inserisci il Account AWS numero dell'abbonato, l'ID del prodotto e il periodo di fatturazione.

  6. Nel campo Commenti aggiuntivi (opzionale), inserisci una breve descrizione della richiesta, incluso l'ID del prodotto, il tipo di rimborso e il numero di fattura (se disponibile). Per esempio:

    Cancel the buyer’s subscription to <product-ID> and <offer-ID> and process a full refund for invoice <invoice-number>.

  7. Per inviare una richiesta di rimborso, upgrade o downgrade di un abbonamento annuale, procedi come segue:

    1. Verifica che l'acquirente abbia acquistato un abbonamento annuale utilizzando la dashboard degli accordi e dei rinnovi o la dashboard dei ricavi fatturati.

    2. Nel campo Commenti aggiuntivi (opzionale), inserisci la data di annullamento dell'abbonamento e specifica se l'acquirente richiede un rimborso, un upgrade o un downgrade.

  8. Invia il modulo. Riceveremo una notifica e inizieremo a elaborare il rimborso e a emetterlo all'acquirente.

  9. Per gestire la richiesta di rimborso, il team di assistenza Marketplace AWS all'acquirente creerà una richiesta di assistenza corrispondente in Supporto Center Console. Lo stato del rimborso verrà visualizzato nella riga dell'oggetto della richiesta di assistenza. Lo stato può essere uno dei seguenti:

    • Completato: il rimborso è stato elaborato e non sono necessarie ulteriori azioni.

    • In sospeso: il rimborso verrà elaborato al termine del ciclo di fatturazione corrente.

    • Azione richiesta: la richiesta non può essere elaborata e abbiamo bisogno di ulteriori informazioni da parte tua. Puoi rispondere direttamente alla richiesta di assistenza; tuttavia, dovrai anche inviare un nuovo modulo di richiesta di rimborso.

    Un rimborso verrà visualizzato nell'account dell'acquirente entro 24-48 ore. Tuttavia, possono essere necessari fino a cinque giorni lavorativi prima che i fondi vengano visualizzati nel conto finanziario dell'acquirente.

Richiedere un rimborso all'ingrosso

I passaggi seguenti spiegano come creare richieste di rimborso che coinvolgono più di 20 fatture o più di 20 account. Questo processo semplifica le richieste di rimborso su larga scala e garantisce la fornitura delle informazioni necessarie.

Per richiedere un rimborso collettivo

  1. Raccogli le seguenti informazioni richieste:

    • L' Account AWS ID del venditore (12 cifre)

    • Un elenco di tutti gli acquirenti Account AWS IDs (12 cifre ciascuno). Puoi inserire più acquirenti o singoli acquirenti per più periodi di fatturazione.

    • Tutti i prodotti IDs

    • Offerta IDs ove applicabile

    • Tutte le fatture IDs

    • I periodi di fatturazione per ogni fattura

    • L'ID di riferimento del biglietto di Marketplace AWS rimborso

  2. Compila le informazioni richieste in un foglio di calcolo CSV con le seguenti colonne:

    • Seller Account ID

    • Subscriber Account ID

    • Payer Account ID

    • Billing Period

    • Invoice ID

    • Targeted Amount

    • Product ID

  3. Accedere a Supporto Center Console come utente root.

    Nota

    Non è possibile completare questi passaggi a meno che non si acceda come utente root.

  4. Crea una richiesta di assistenza su Account e fatturazione e seleziona Marketplace AWS.

  5. Nella riga dell'oggetto, inserisciRequest Bulk Refund.

  6. In Commenti aggiuntivi, inserisci quanto segue:

    • Numero totale di account interessati

    • Numero totale di fatture

    • Importo totale del rimborso

    • Motivazione aziendale del rimborso

    • Marketplace AWS ID di riferimento del biglietto di rimborso

  7. Allega il file CSV e crea la richiesta di assistenza.

  8. Il caso di supporto viene inoltrato al successivo agente disponibile per ricevere assistenza.