Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Rimborsi e cancellazioni in AWS Marketplace
Tutti i prodotti a pagamento AWS Marketplace devono avere una politica di rimborso dichiarata per i costi del software. La politica di rimborso deve includere i termini del rimborso e un metodo per contattare il venditore per richiedere un rimborso.
In qualità di venditore, sei responsabile della definizione dei termini della tua politica di rimborso. Tuttavia, ti invitiamo a offrire agli acquirenti un'opzione di rimborso per l'utilizzo del prodotto. È necessario rispettare le politiche di rimborso pubblicate.
AWS Marketplace fornisce strumenti self-service per consentire ai venditori di avviare l'annullamento dei contratti e gli adeguamenti della fatturazione (rimborsi) direttamente dalla scheda Accordi
Per una guida dettagliata su come richiedere un annullamento e applicare un adeguamento della fatturazione, guarda il video dimostrativo sugli annullamenti e gli adeguamenti della fatturazione in modalità self-service
Nota
In AWS Partner Central, i rimborsi sono denominati aggiustamenti della fatturazione. Entrambi i termini si riferiscono alla stessa procedura di restituzione dei fondi a un acquirente o di riduzione del saldo dovuto in una fattura.
Tipi di richiesta di rimborso per AWS Marketplace prodotti
Gli acquirenti possono richiedere diversi tipi di rimborso per i AWS Marketplace prodotti. Per AWS Marketplace i prodotti venduti da AWS, consulta la pagina della politica di rimborso e invia una richiesta di assistenza utilizzando la Supporto Center Console
Per i prodotti venduti da un venditore terzo, gli acquirenti devono fare riferimento alla pagina dei dettagli del prodotto per visualizzare la politica di rimborso. I costi del software per AWS Marketplace gli abbonamenti vengono pagati al venditore registrato e i rimborsi devono essere richiesti direttamente al venditore.
AWS Marketplace politica di rimborso e approvazioni dei prodotti
L'elenco seguente descrive la politica di AWS Marketplace rimborso e indica se è necessaria la tua approvazione:
-
Prove gratuite: se inserite il vostro software come prodotto di prova gratuito, AWS potete emettere rimborsi per vostro conto per i costi del software che maturano entro sette giorni dalla conversione in un abbonamento a pagamento. I rimborsi emessi in relazione alle conversioni di prova gratuite non richiedono alcuna azione da parte dell'utente. Attivando una versione di prova gratuita di un prodotto, l'utente accetta questa politica.
-
Offerte private: tutti i rimborsi per le offerte private devono essere autorizzati dall'utente prima di AWS poterli elaborare.
-
Rimborsi relativi alla misurazione del software: se lo utilizzi AWS Marketplace Metering Service per misurare l'utilizzo del software, AWS puoi emettere rimborsi per tuo conto per gli addebiti relativi al software derivanti da errori di misurazione del software. Se questi errori sono comuni a più acquirenti, AWS si riserva il diritto di determinare un rimborso adeguato per ciascun acquirente e applicarlo direttamente a ciascun acquirente. Utilizzandolo AWS Marketplace Metering Service con un prodotto, l'utente accetta questa politica.
-
Annullamento dell'abbonamento entro 48 ore dall'acquisto: se un acquirente annulla l'abbonamento entro 48 ore dall'acquisto di un'offerta non privata, AWS emette un rimborso completo (annullamento con rimborso del 100%). I rimborsi emessi in relazione all'annullamento entro 48 ore dall'acquisto non richiedono alcuna azione da parte dell'utente. Dopo 48 ore, tale richiesta dell'acquirente è a tua discrezione. Inserendo il tuo prodotto su AWS Marketplace, accetti questa politica. Gli acquirenti annullano autonomamente gli abbonamenti con pagamento in base al consumo (in base all'utilizzo) nella console. AWS Marketplace Per quanto riguarda i prezzi contrattuali (anticipati), l'annullamento self-service non è disponibile, pertanto gli acquirenti richiedono l'annullamento tramite il Servizio clienti. AWS Per le richieste effettuate entro 48 ore dall'acquisto, AWS annulla e rimborsa direttamente l'acquirente, senza alcuna azione da parte dell'utente.
-
Aggiornamento dell'abbonamento: se un acquirente sostituisce un abbonamento con offerta non privata esistente con un abbonamento più costoso o un abbonamento di pari valore, AWS può emettere rimborsi per conto dell'utente per l'abbonamento di livello inferiore.
-
Downgrade dell'abbonamento: tutte le richieste di rimborso dell'abbonamento per il downgrade devono essere autorizzate dall'utente prima di poterle elaborare. AWS
-
Seller-initiated aggiustamenti della fatturazione: in qualità di venditore registrato, puoi avviare aggiustamenti di fatturazione (rimborsi) per qualsiasi contratto tramite la pagina degli
accordi in AWS Partner Central o tramite l'API Billing Adjustments. Gli aggiustamenti della fatturazione non richiedono l'approvazione dell'acquirente e vengono elaborati automaticamente dopo la convalida. I rimborsi sono irreversibili una volta elaborati. -
Seller-initiated annullamenti: in qualità di venditore registrato, puoi avviare richieste di annullamento del contratto tramite la pagina Accordi in AWS Partner Central o tramite l'API di cancellazione. Le richieste di annullamento vengono inviate all'acquirente per l'approvazione. Se l'acquirente non risponde entro 7 giorni, l'annullamento viene automaticamente approvato e il contratto viene annullato.
Tutti i rimborsi AWS autorizzati vengono elaborati automaticamente e non richiedono alcuna azione da parte dell'utente.
Richiesta di annullamento del contratto
Puoi avviare una richiesta di annullamento dell'accordo dalla pagina degli
Importante
L'annullamento annulla solo le fatture future che non sono state emesse. Non rimborsa automaticamente le fatture aperte esistenti. Se devi rimborsare anche gli addebiti passati, devi inviare una richiesta di rettifica della fatturazione separata. Consulta Richiesta di un adeguamento della fatturazione (rimborso).
Prerequisiti
-
Devi essere il venditore registrato per il contratto. Per Marketplace Private Offers (MPPO), si tratta dell'ISV. Per Channel Partner Private Offers (CPPO), si tratta del channel partner (CP).
-
L'accordo deve essere attivo.
-
Non deve esserci una richiesta di annullamento attiva esistente per lo stesso accordo.
-
Non deve esistere alcun accordo correlato per l'annullamento dell'accordo. Ad esempio, un contratto di utilizzo non può essere annullato se è associato un contratto di sconto annuale.
Per richiedere l'annullamento di un contratto
-
Accedi ad AWS Partner Central
e vai alla pagina degli accordi. -
Seleziona l'accordo che desideri annullare e scegli Richiedi annullamento.
-
Rivedi le informazioni sull'accordo (ID account acquirente, ID contratto, ID offerta). Scegli il motivo dell'annullamento dal menu a discesa. Nel campo Dettagli aggiuntivi, puoi facoltativamente includere un messaggio per l'acquirente.
-
Scegliere Submit request (Invia richiesta).
-
Se l'invio è andato a buon fine, riceverai un link al modulo di risposta dell'acquirente. Facoltativamente, puoi accelerare il processo condividendo il link del modulo di risposta direttamente con l'acquirente. Puoi anche copiare il link in un secondo momento dalla tabella di tracciamento delle richieste di annullamento.
Ritiro di una richiesta di annullamento
Puoi ritirare una richiesta di annullamento in sospeso dalla scheda Richieste di annullamento o dalla pagina dei dettagli della richiesta. Per ritirare una richiesta in sospeso dalla scheda Richieste di annullamento, seleziona la richiesta che desideri ritirare e scegli Richiesta di prelievo. Nella finestra di dialogo, fornisci il motivo del prelievo.
Richiesta di un adeguamento della fatturazione (rimborso)
Puoi avviare gli aggiustamenti della fatturazione (rimborsi) dalla pagina degli accordi
Importante
Se l'adeguamento della fatturazione che desideri applicare dipende dall'annullamento del contratto, invia prima la richiesta di annullamento e attendi l'approvazione prima di inviare l'adeguamento della fatturazione.
Prerequisiti
-
Devi essere il venditore registrato per il contratto. Per Marketplace Private Offers (MPPO), si tratta dell'ISV. Per Channel Partner Private Offers (CPPO), si tratta del channel partner (CP).
-
Per modificare le fatture emesse in paesi con requisiti di conformità Know Your Customer (KYC), devi prima completare la verifica secondaria dell'utente e abilitare l'autenticazione a più fattori (MFA). Per diventarlo KYC-verified, consulta Completamento della procedura Know Your Customer e Gestione dell'utente secondario per KYC per ulteriori informazioni.
Per applicare un adeguamento della fatturazione
-
Accedi ad AWS Partner Central
e vai alla pagina degli accordi. -
Seleziona l'accordo che desideri modificare e scegli Applica aggiustamento della fatturazione.
La procedura guidata di adeguamento della fatturazione ti guida attraverso quattro passaggi:
Passaggio 1: fornire i dettagli
Rivedi le informazioni sull'accordo (ID account acquirente, ID contratto, ID offerta). Scegli un motivo per l'adeguamento della fatturazione dal menu a discesa. Nel campo Dettagli aggiuntivi, puoi facoltativamente includere un messaggio per l'acquirente. Scegli Avanti.
Fase 2: Seleziona le fatture
Nella tabella Fatture disponibili, seleziona le fatture che desideri modificare. Puoi filtrare le fatture in base alla data o al periodo di fatturazione. Scegli Avanti.
Fase 3: Modifica gli importi di fatturazione
Puoi iniziare da zero e inserire manualmente gli importi di rettifica personalizzati per ogni fattura selezionata, oppure puoi iniziare dall'importo massimo di adeguamento per fattura e, facoltativamente, modificare i singoli importi secondo necessità. Il valore inserito deve essere un numero positivo e non può superare l'importo massimo di rettifica per quella fattura ed è al netto delle imposte. Se l'importo massimo dell'adeguamento è inferiore all'importo dell'addebito originale, ciò indica che in precedenza è stato applicato un adeguamento parziale. In questo caso, l'importo massimo dell'adeguamento rappresenta il saldo residuo. Dopo aver apportato le modifiche, scegli Avanti.
Fase 4: Rivedi e applica
Controlla i dettagli dell'adeguamento della fatturazione per assicurarti che tutte le informazioni siano corrette. Quindi, scegli Applica aggiustamento della fatturazione. Nella finestra di conferma, fornisci una conferma scritta digitando l'importo totale dell'adeguamento.
Importante
Gli aggiustamenti della fatturazione sono irreversibili dopo essere stati elaborati. Per le fatture non pagate, gli adeguamenti vengono detratti dall'importo totale dovuto. Per le fatture pagate, gli adeguamenti vengono applicati sotto forma di note di credito o rimborsi in contanti.
L'acquirente riceve una notifica tramite e-mail e Amazon EventBridge Event quando l'adeguamento della fatturazione viene elaborato.
Monitoraggio delle richieste di cancellazione
Puoi tenere traccia di tutte le richieste di annullamento dalla scheda Richieste di annullamento nella pagina
-
Accedi ad AWS Partner Central
. -
Vai alla pagina degli accordi.
-
Scegli la scheda Richieste di annullamento.
La tabella delle richieste di annullamento mostra le seguenti colonne: ID richiesta, stato della richiesta, ID accordo, ID acquirente, data richiesta e data di risposta.
Puoi filtrare in base allo stato o all'ID del contratto.
Per visualizzare i dettagli di una richiesta specifica, seleziona la richiesta e scegli Visualizza dettagli. Puoi anche scegliere Preleva richiesta per ritirare una richiesta in sospeso o Copia link per copiare il link di approvazione dell'acquirente.
Stati della richiesta di annullamento
| Stato dell'API | Etichetta dell'interfaccia utente | Description |
|---|---|---|
| In attesa di approvazione | In attesa di approvazione | La richiesta è stata inviata ed è in attesa dell'approvazione o del rifiuto da parte dell'acquirente. L'acquirente ha 7 giorni per rispondere. Se non viene ricevuta alcuna risposta, la richiesta viene approvata automaticamente. |
| Approvata | Approvato | L'acquirente ha approvato l'annullamento oppure la richiesta è stata approvata automaticamente dopo 7 giorni. L'accordo viene annullato. |
| Respinto | Negato | L'acquirente ha rifiutato la richiesta di annullamento. Se necessario, puoi inviare una nuova richiesta. |
| Annullato | Ritirato | Hai ritirato la richiesta di annullamento prima che l'acquirente agisse. |
| Convalida non riuscita | Convalida non riuscita | La richiesta non ha superato la convalida automatica. |
Monitoraggio degli aggiustamenti della fatturazione
Puoi tenere traccia di tutte le richieste di adeguamento della fatturazione dalla scheda Adeguamenti della fatturazione nella pagina Accordi.
-
Accedi ad AWS Partner Central.
-
Vai alla pagina degli accordi.
-
Scegli la scheda Adeguamenti della fatturazione.
La tabella degli adeguamenti della fatturazione mostra le seguenti colonne: ID rettifica, ID fattura, Stato, ID contratto, ID acquirente, Inviato, Elaborato e Data di creazione.
Puoi filtrare per ID del contratto , data di creazione o stato.
Nota
Se hai inviato rettifiche di fatturazione per più fatture in un'unica richiesta, ciascuna fattura viene visualizzata come una riga separata nella tabella. Tutte le righe dello stesso invio avranno ID di richiesta di rettifica della fatturazione diversi.
Stati di adeguamento della fatturazione
| Stato dell'API | Etichetta dell'interfaccia utente | Description |
|---|---|---|
| Pending (In attesa) | In corso | La modifica è stata inviata ed è in fase di elaborazione. |
| Completato | Rettificato | L'adeguamento è stato elaborato correttamente. L'acquirente riceve una nota di credito o un rimborso in contanti. |
| Convalida non riuscita | Non riuscito | La tua richiesta di rettifica della fatturazione non è riuscita nei controlli automatici. Potrebbe essere necessario inviare una nuova richiesta con informazioni corrette. |
Notifications
Ricevi notifiche automatiche per gli aggiornamenti sullo stato di annullamento e rettifica della fatturazione tramite due canali:
-
Notifiche e-mail: inviate all'indirizzo email principale associato al tuo Account AWS. Puoi anche aggiungere alias e-mail personalizzati per le notifiche e annullare l'iscrizione dei destinatari alle notifiche e-mail.
-
EventBridgeEventi Amazon: inviati al bus di eventi predefinito del tuo account, che puoi utilizzare per attivare flussi di lavoro automatizzati.
Notifiche di annullamento
| Event | Recipients | Oggetto dell'email (venditore) |
|---|---|---|
| Richiesta di cancellazione inviata | Venditore, acquirente, produttore (CPPO) | «Hai inviato una richiesta di annullamento del contratto» |
| Richiesta di annullamento approvata (dall'acquirente o approvata automaticamente) | Venditore, acquirente, produttore (CPPO) | «Richiesta di annullamento del contratto approvata» |
| Richiesta di annullamento respinta dall'acquirente | Venditore, acquirente, produttore (CPPO) | «Richiesta di annullamento del contratto respinta» |
| Richiesta di annullamento ritirata dal venditore | Venditore, acquirente, produttore (CPPO) | «Richiesta di annullamento del contratto ritirata» |
| Convalida della richiesta di annullamento non riuscita | Solo mittente | «Richiesta di annullamento del contratto non riuscita» |
Quando viene inviata una richiesta di annullamento, l'email del venditore include anche l'URL del modulo di risposta che può essere condiviso direttamente con l'acquirente per accelerare l'approvazione.
Notifiche di adeguamento della fatturazione
| Event | Recipients | Oggetto dell'email (venditore) |
|---|---|---|
| Adeguamento della fatturazione elaborato | Venditore, acquirente, produttore (CPPO) | «Adeguamento della fatturazione elaborato» |
| Convalida dell'adeguamento della fatturazione non riuscita | Solo mittente | «Richiesta di modifica della fatturazione non riuscita» |
Nota
Gli aggiustamenti della fatturazione non generano una notifica «inviata». Riceverai un'unica notifica quando l'adeguamento è completato o se fallisce.
Nota
Se una rettifica della fatturazione fallisce istantaneamente (ad esempio, l'importo del rimborso supera l'importo massimo rimborsabile), la richiesta non viene creata e non viene inviata alcuna notifica. L'errore viene visualizzato direttamente nella console o viene visualizzato un codice di errore tramite l'API.
Importante
Per gli accordi CPPO, l'ISV (produttore) riceve notifiche quando il partner di canale invia o completa le richieste di cancellazione e modifica della fatturazione. Tuttavia, l'importo del rimborso e il messaggio all'acquirente non sono inclusi nelle notifiche ISV per proteggere le informazioni sui margini dei partner di canale.
Utilizzo di AWS Marketplace API
Oltre all'esperienza da console, puoi gestire le cancellazioni e gli aggiustamenti della fatturazione in modo programmatico utilizzando le API. AWS Marketplace
API di annullamento
L'API AWS Marketplace Self-Service di cancellazione consente di gestire le richieste di annullamento del contratto in modo programmatico.
Endpoint: https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com
| Operation | Description |
|---|---|
SendAgreementCancellationRequest |
Avvia una nuova richiesta di annullamento di un accordo |
AcceptAgreementCancellationRequest |
Accetta una richiesta di annullamento in sospeso (azione dell'acquirente) |
RejectAgreementCancellationRequest |
Rifiuta una richiesta di cancellazione in sospeso indicandone il motivo (azione dell'acquirente) |
CancelAgreementCancellationRequest |
Ritirare una richiesta di annullamento in sospeso (azione del venditore) |
GetAgreementCancellationRequest |
Recupera i dettagli di una richiesta di cancellazione specifica |
ListAgreementCancellationRequests |
Elenca le richieste di cancellazione con filtri opzionali. Supporta l'impaginazione. |
API di aggiustamento della fatturazione
L'API AWS Marketplace Billing Adjustments consente di gestire gli adeguamenti della fatturazione (rimborsi) in modo programmatico.
Endpoint: https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com
| Operation | Description |
|---|---|
ListAgreementInvoiceLineItems |
Recupera le voci delle fatture relative a un accordo per identificare le fatture idonee all'adeguamento |
BatchCreateBillingAdjustmentRequest |
Crea richieste di rettifica della fatturazione per una o più fatture (fino a 5 per richiesta) |
GetBillingAdjustmentRequest |
Recupera i dettagli di una specifica richiesta di adeguamento della fatturazione |
ListBillingAdjustmentRequests |
Elenca le richieste di modifica della fatturazione con filtri opzionali. Supporta l'impaginazione. |
Offerte private per i partner di canale (CPPO)
Per le offerte private dei partner di canale (CPPO), si applicano le seguenti regole:
-
Solo il partner di canale (CP), in qualità di venditore registrato, può avviare richieste di annullamento e modifica della fatturazione per gli accordi CPPO. L'ISV non può avviare queste richieste.
-
L'ISV (produttore) riceve EventBridge notifiche via e-mail e Amazon quando il CP invia una richiesta di annullamento o modifica della fatturazione.
-
Le notifiche ISV includono l'ID di autorizzazione alla vendita, l'ID prodotto e l' Account AWS ID acquirente, ma non includono l'importo del rimborso o il messaggio all'acquirente per proteggere le informazioni sul margine CP.
-
Il CP può visualizzare e tenere traccia di tutte le richieste di annullamento e rettifica della fatturazione attive e cronologiche per gli accordi CPPO nella pagina
Accordi e tramite le API.
Richiesta di un rimborso in blocco
Puoi anche elaborare gli aggiustamenti della fatturazione in modo programmatico utilizzando l'API Billing Adjustments (BatchCreateBillingAdjustmentRequest), indipendentemente dal numero di fatture. Consulta Utilizzo di AWS Marketplace API.
I passaggi seguenti spiegano come creare richieste di rimborso che coinvolgono più di 20 fatture o più di 20 account utilizzando un caso di assistenza. Questo processo semplifica le richieste di rimborso su larga scala e garantisce la fornitura delle informazioni necessarie.
Per richiedere un rimborso in blocco
-
Raccogli le seguenti informazioni richieste:
L' Account AWS ID del venditore (12 cifre)
Un elenco di tutti gli Account AWS ID dell'acquirente (12 cifre ciascuno). Puoi inserire più acquirenti o singoli acquirenti per più periodi di fatturazione.
Tutti gli ID dei prodotti
ID dell'offerta, ove applicabile
Tutti gli ID delle fatture
I periodi di fatturazione per ogni fattura
L'ID di riferimento del biglietto di AWS Marketplace rimborso
-
Compila le informazioni richieste in un foglio di calcolo CSV con le seguenti colonne:
Seller Account IDSubscriber Account IDPayer Account IDBilling PeriodInvoice IDTargeted AmountProduct ID
-
Accedi alla Supporto Center Console
come utente root o come utente IAM con una delle autorizzazioni. AWSMarketplaceSellerFullAccess AWSMarketplaceSellerProductFullAccess Nota
Non è possibile completare questi passaggi a meno che non si acceda come utente root o come utente IAM con una delle due AWSMarketplaceSellerFullAccess AWSMarketplaceSellerProductFullAccess autorizzazioni.
-
Crea una richiesta di assistenza su Account e fatturazione e seleziona. AWS Marketplace
-
Nella riga dell'oggetto, inserisci
Request Bulk Refund. -
In Commenti aggiuntivi, inserisci quanto segue:
Numero totale di account interessati
Numero totale di fatture
Importo totale del rimborso
Giustificazione aziendale per il rimborso
AWS Marketplace ID di riferimento del biglietto di rimborso
-
Allega il file CSV e crea la richiesta di assistenza.
-
La richiesta di supporto viene inoltrata al successivo agente disponibile per ricevere assistenza.
Richiesta di rimborso o cancellazione tramite AWS Supporto
Ogni volta che puoi, utilizza gli strumenti self-service nella scheda
Crea una richiesta di AWS assistenza solo quando la scheda Accordi non supporta la tua richiesta.
Per richiedere un rimborso o una cancellazione tramite AWS Supporto
-
Accedi alla Supporto Center Console
come utente root o come utente IAM con una delle due AWSMarketplaceSellerFullAccess AWSMarketplaceSellerProductFullAccess autorizzazioni. Nota
Non è possibile completare questi passaggi a meno che non si acceda come utente root o come utente IAM con una delle due AWSMarketplaceSellerFullAccess AWSMarketplaceSellerProductFullAccess autorizzazioni.
-
Crea una richiesta di assistenza su Account e fatturazione e seleziona AWS Marketplace, utilizzando i seguenti dettagli:
Categoria: Richiesta del venditore sul Marketplace
Oggetto: Refund/cancellation richiesta
-
Nella descrizione del caso, indica se stai richiedendo una cancellazione, un adeguamento della fatturazione (rimborso) o entrambi:
-
Solo cancellazione: includi: «Si prega di annullare il contratto
agreement-id». -
Solo rettifica della fatturazione (rimborso): «Questo rimborso si riferisce all'ID della fattura
invoice-iddatatoinvoice-date». Includi anche quanto segue:Periodo di fatturazione: puoi trovarlo nella dashboard delle entrate fatturate. Per le fatture di utilizzo mensili, si tratta del mese di calendario precedente alla data della fattura.
Importo dell'adeguamento: l'importo da restituire all'acquirente per una fattura già pagata o l'importo da ridurre il saldo di una fattura non ancora pagata.
-
Sia un annullamento che un adeguamento della fatturazione: includi entrambi gli estratti conto. L'annullamento di un contratto non comporta l'annullamento automatico delle fatture emesse: è necessario richiedere esplicitamente un adeguamento per ogni fattura che deve essere modificata.
-
-
Nella stessa descrizione, includi anche i seguenti dettagli per qualsiasi richiesta:
ID abbonato: l' Account AWS ID dell'account dell'acquirente utilizzato per abbonarsi. Puoi trovarlo nei dettagli dell'offerta o nel Billed Revenue Dashboard. Deve essere l'ID dell'account dell'abbonato.
Account AWS ID del venditore: il tuo Account AWS ID utilizzato per creare l'offerta.
ID prodotto: puoi trovarlo nei dettagli dell'offerta o nella Billed Revenue Dashboard.
-
Crea la richiesta di assistenza. La richiesta di supporto viene inoltrata al successivo agente disponibile per l'assistenza.
Per richiedere un rimborso per 20 o più fatture o conti, consulta. Richiesta di un rimborso in blocco
