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Domande frequenti sull'offerta privata
Queste domande frequenti rispondono alle domande più frequenti sulla creazione, la gestione e la risoluzione dei problemi delle offerte private.
Argomenti
Cos'è il Private Offer Success Team (POST) e in che modo i venditori possono contattarlo?
Come può un venditore risolvere gli errori nell'accesso alla scheda Offerte?
Cos'è un piano rateale o un programma di pagamento flessibile?
Come posso aiutare un acquirente che riceve un errore 404 quando accede a un'offerta privata?
Un venditore o un acquirente può annullare un'offerta privata?
Come posso richiedere un rimborso o l'annullamento del contratto?
Quali misure deve intraprendere un venditore una volta accettata l'offerta?
Cos'è il Private Offer Success Team (POST) e in che modo i venditori possono contattarlo?
Il POST consente a un pubblico esterno di vivere l'esperienza dell'offerta Marketplace AWS privata. I venditori possono utilizzare il modulo di supporto
Come può un venditore risolvere gli errori nell'accesso alla scheda Offerte?
Se riscontri un errore nella scelta della scheda Offerte nel portale di Marketplace AWS gestione, assicurati di soddisfare i seguenti prerequisiti:
Prerequisiti per la creazione di offerte private per la vendita diretta di software o servizi
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Verifica che il tuo AWS account disponga delle politiche di Identity and Access Management (IAM) appropriate. Per ulteriori informazioni sulle politiche obbligatorie, consulta le politiche IAM per le offerte private.
Nota
Se hai bisogno di aiuto per modificare le policy o le autorizzazioni IAM, contatta il tuo amministratore interno AWS . AWS non può fornire assistenza con le politiche o le autorizzazioni IAM, poiché l'accesso è gestito dai clienti secondo il modello di responsabilità condivisa
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Disponi di almeno un prodotto diverso da zero quotato in borsa. Puoi verificarlo cercando il tuo fornitore su. Marketplace AWS Se non viene visualizzato alcun prodotto, è possibile che tu non abbia elencato un prodotto pubblicamente o che l'offerta sia limitata.
Prerequisiti per la creazione di offerte private per i partner di canale (CPPOs) per la rivendita di software o servizi
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Soddisfa i prerequisiti geografici per diventare un «venditore» in: Marketplace AWS
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Utilizza un'entità legale di una giurisdizione idonea o un'entità commerciale costituita in una di queste aree.
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Fornisci le informazioni richieste sul tuo conto bancario. Puoi fornire uno o più conti bancari, tra cui:
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Un conto US Automated Clearing House (ACH)
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Un conto bancario della Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication (SWIFT) presso una giurisdizione idonea
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Cos'è un piano rateale o un programma di pagamento flessibile?
I piani di pagamento rateali, noti anche come piani di pagamento flessibili (FPS), consentono di estendere le offerte private con un piano di pagamento personalizzato. Questi piani sono disponibili per offerte private su determinati tipi di prodotti e prezzi. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Tipi di prodotto idonei per le offerte private.
Il piano di pagamento può essere ripartito sulla durata del contratto accettato, con l'acquirente che effettua i pagamenti in rate regolari. Dopo l'iscrizione, i tuoi clienti possono visualizzare tutti i pagamenti in base al programma e alla AWS fattura, aiutandoli a tenere traccia delle loro spese.
Piani di pagamento rateali e FPSs consenti ai venditori di specificare:
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Il numero di unità per dimensione o per tipo di istanza
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I termini di pagamento del contratto (fatture anticipate, ritardate o multiple)
Creazione di un piano di pagamento rateale
Nota
Negli scenari di rivendita di software, il fornitore di software indipendente (ISV) determina il piano di rateizzazione.
Per creare un piano di rateizzazione
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Nella pagina Configura i prezzi e la durata dell'offerta, per Prezzi dei prodotti, scegli Prezzi contrattuali con piano rateale.
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Scegli la durata del contratto e specifica i dettagli dell'offerta.
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In Piano rateale dell'acquirente, inserisci i parametri desiderati:
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Per la fatturazione anticipata al momento dell'accettazione, inserisci l'importo in dollari e imposta la data della fattura sulla data di creazione dell'offerta privata.
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Per la fatturazione posticipata, inserisci l'importo in dollari e imposta una data futura della fattura.
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Per la fatturazione rateale, scegli Aggiungi pagamento per inserire più voci di pagamento con importi in dollari e date della fattura.
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Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di piani di pagamento rateali. Puoi anche guardare un video tutorial sui piani di pagamento rateale.
Impostazione di uno SKU o di un tipo di istanza fisso
Nella sezione Dimensioni della pagina di creazione dell'offerta:
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Scegli «L'acquirente può scegliere una o più opzioni offerte».
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Inserisci le diverse dimensioni insieme alla quantità per ciascuna.
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Scegli «Aggiungi dimensione» per includere più dimensioni o «Crea e aggiungi nuova dimensione» per creare una dimensione personalizzata per questa offerta privata.
Come posso aiutare un acquirente che riceve un errore 404 quando accede a un'offerta privata?
Ecco i motivi più comuni degli errori 404 e le relative risoluzioni:
Associazione errata dell'account
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Chiedi all'acquirente di accedere alla scheda Offerte private
nella sua AWS console . -
Se l'offerta non è visibile nelle schede Offerte private disponibili o Offerte accettate e scadute:
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Verifica che l'acquirente abbia effettuato l'accesso all'account corretto. L'utente può confermare l'ID dell'account nell'angolo in alto a destra della AWS Console.
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Se hai effettuato l'accesso con l'account corretto, assicurati che l'offerta privata riguardi un'offerta limitata di Amazon Machine Image (AMI) (consulta la sezione relativa all'offerta limitata AMI di seguito).
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Soluzione: l'acquirente deve accedere all'account corretto oppure devi emettere l'offerta privata con l'ID dell' AWS account corretto.
Offerta privata scaduta
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Se l'offerta appare nella scheda Offerte accettate e scadute, significa che è scaduta.
Soluzione: prorogare la data di scadenza o emettere una nuova offerta privata.
Prodotto AMI a quotazione limitata
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Se l'offerta non è visibile in nessuna delle due schede e l'acquirente ha effettuato l'accesso all'account corretto, il prodotto potrebbe avere lo stato dell'offerta limitata.
Risoluzione:
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Per le offerte limitate con AMI singolo: inserisci l'account dell'acquirente nell'elenco consentito seguendo le istruzioni per gli account acquirente autorizzati.
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Per le offerte con altri tipi di server limitati: contatta il Private Offer Success Team (POST)
per inserire l'account dell'acquirente nella lista consentita.
Nota
L'inserimento nell'elenco consentito è un'attività una tantum per prodotto.
Restrizioni relative al mercato privato
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Se l'acquirente ha un marketplace privato, potrebbe visualizzare un errore che indica che il prodotto non è disponibile nel suo catalogo privato.
Soluzione: l'acquirente deve aggiungere il prodotto all'elenco dei prodotti consentiti. Consulta la sezione Aggiungere prodotti a un marketplace privato.
Se il problema persiste, chiedi all'acquirente di provare quanto segue:
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Esci e accedi nuovamente
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Svuota la cache del browser
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Eliminare i cookie
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Accedi a una finestra di navigazione in incognito
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Usa un browser diverso (non Internet Explorer)
Perché i clienti visualizzano l'errore «Hai già un contratto attivo» quando cercano di accettare un'offerta privata?
Questo errore si verifica quando un account acquirente ha già un abbonamento attivo a un prodotto. La risoluzione dipende dal tipo di prodotto:
Per i contratti Software as a Service (SaaS)
Ogni account acquirente può avere un solo abbonamento attivo a un contratto SaaS o un contratto con prodotto di consumo. Per aggiornare o espandere un abbonamento attivo:
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Crea un'offerta basata su un contratto dalla scheda Contratti del portale di Marketplace AWS gestione (AMMP
). -
Includi eventuali termini di pagamento in sospeso dell'offerta originale nell'offerta basata sul contratto, in quanto sostituiranno i pagamenti rimanenti non ancora fatturati.
Creazione di offerte basate su accordi
Per l'offerta privata del Marketplace (MPPO):
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Vai alla scheda Accordi in AMMP
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Cerca l'ID dell'account dell'acquirente.
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Seleziona il contratto attuale dell'acquirente.
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Scegli «Crea un'offerta basata su un accordo».
Per l'offerta privata dei Channel Partner (CPPO):
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L'ISV concede un'autorizzazione alla vendita al channel partner con nuovi prezzi nella scheda Partner, che includono il numero di unità di licenza, i termini di pagamento a CP e la durata del contratto.
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Cerca l'ID dell'account dell'acquirente.
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Seleziona il contratto attuale dell'acquirente.
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Scegli Crea offerta basata su contratto.
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Apri l'elenco delle autorizzazioni alla vendita e seleziona la nuova opportunità dal passaggio 1. Ciò consente al partner di canale di inserire i termini per l'offerta basata sul contratto.
Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di offerte basate su un contratto.
Altre opzioni per i contratti SaaS e i contratti con prezzi al consumo ()CCPs:
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Crea una nuova offerta privata per lo stesso ID di prodotto destinata a un account acquirente diverso.
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Pubblica una nuova offerta privata per un ID prodotto diverso sullo stesso account acquirente.
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Richiedi l'annullamento del contratto attivo, quindi emetti una nuova offerta privata per lo stesso ID prodotto e ID acquirente.
Per AMI su base oraria e annuale
Ogni account acquirente può avere un solo abbonamento attivo. Per aggiornare o espandere:
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Pubblica una nuova offerta dalla scheda Offerte.
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Quando l'acquirente accetta, i nuovi termini sostituiscono i termini contrattuali precedenti.
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Gli addebiti in sospeso derivanti dal piano di pagamento dell'offerta precedente continueranno a meno che non vengano annullati.
Per contratti e servizi professionali AMI
L'abbonamento corrente dell'acquirente deve essere annullato prima di accettare una nuova offerta privata. Utilizza il modulo di rimborso/annullamento per avviare una richiesta di cancellazione
Un venditore o un acquirente può annullare un'offerta privata?
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Se l'acquirente non si è iscritto: il venditore può annullare l'abbonamento accedendo alla scheda Offerte nel portale di Marketplace AWS gestione, selezionando l'offerta e scegliendo Annulla.
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Se l'acquirente ha sottoscritto l'abbonamento: il venditore registrato deve avviare una richiesta di annullamento utilizzando il modulo di rimborso/annullamento nel portale
di gestione. Marketplace AWS Per istruzioni dettagliate, consulta questo video tutorial.
Come posso richiedere un rimborso o l'annullamento del contratto?
I rimborsi e gli annullamenti del contratto vengono gestiti dal team del AWS Servizio Clienti.
I venditori, ISVs per le offerte private del Marketplace, i partner di canale per le offerte private dei partner di canale, devono utilizzare il modulo di rimborso/annullamento per avviare il rimborso o l'annullamento
Questo video spiega l'intero processo.
I venditori devono inserire i seguenti dati.
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ID dell'account acquirente: queste informazioni sono disponibili nei dettagli dell'offerta o nella dashboard dei ricavi fatturati. Deve essere l'ID dell'account abbonato.
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ID dell'account venditore: è l'ID dell' AWS account del venditore utilizzato per creare l'offerta privata.
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ID del prodotto: puoi trovare queste informazioni nei dettagli dell'offerta o Dashboard dei ricavi fatturati nella colonna Legacy Product ID.
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Data di fatturazione: puoi trovare queste informazioni nei dettagli dell'offerta o Dashboard dei ricavi fatturati nella colonna Periodo di inizio utilizzo.
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Importo del rimborso: se non è richiesto un rimborso, il venditore può impostarlo su 0 USD.
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Dettagli aggiuntivi: consulta le seguenti note.
Importante
Per le richieste che includono l'annullamento del contratto, includi il seguente testo»
Annulla l'abbonamento dell'account X a Offer-x.
Per i rimborsi, specificare l'ID della AWS fattura dell'acquirente in questa sezione aiuta ma non è obbligatorio.
Salva l'ID di riferimento fornito dopo l'invio per riferimenti futuri in caso di follow-up.
Dopo aver inviato la richiesta, controlla la AWS Support Console
Quando viene emessa la fattura a un acquirente?
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Al momento dell'accettazione: la fattura viene creata nella console di fatturazione immediatamente dopo l'abbonamento.
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Piano di pagamento flessibile: la fattura si basa su un piano di pagamento personalizzato negoziato tra venditore e acquirente.
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AWS fattura consolidata (2/3 del mese): può includere acquisti con offerta pubblica e prodotti con contabilizzazione.
Quali misure deve intraprendere un venditore una volta accettata l'offerta?
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Tieni traccia dell'accettazione dell'offerta.
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Per i team finanziari: la prassi standard prevede che i venditori gestiscano il tracciamento degli acquisti creando un documento di pagamento aperto e sopprimendo la creazione di fatture per il cliente per gli ordini. Marketplace AWS
In che modo vengono AWS pagati venditori e partner?
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I pagamenti vengono avviati solo dopo che i fondi sono stati raccolti con successo dagli abbonati.
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Gli esborsi avvengono sulla base della cadenza di pagamento predefinita mensile tra il 7 e il 10 di ogni mese. In alternativa, l'ISV e i partner di canale possono selezionare un programma di esborso, giornaliero o mensile. Se un ISV o un partner di canale seleziona l'opzione mensile, può selezionare il giorno del mese in cui desidera ricevere i pagamenti.
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I pagamenti vengono depositati su un conto bancario statunitense sull'account dell'ISV o del partner di canale, al netto delle commissioni di quotazione. L'accredito dei fondi presso la banca generale ACH può richiedere da 1 a 3 giorni lavorativi. SLAs Se non disponi di un conto bancario negli Stati Uniti, puoi utilizzare Hyperwallet
per ricevere i pagamenti delle tue vendite su Amazon su un conto di deposito e trasferirli direttamente alla tua banca locale nella tua valuta locale.
Come si calcola l'imposta? AWS
Marketplace AWS addebita le tasse in base a:
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Tipo di prodotto
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Leggi dei Marketplace Facilitator
Marketplace Facilitator: richiede all'operatore del marketplace di addebitare, riscuotere e versare le imposte alle autorità fiscali.
Facilitatore diverso dal Marketplace: la responsabilità ricade sul venditore.
Per maggiori informazioni sugli obblighi fiscali, consulta Marketplace AWS — Assistenza fiscale per
Risorse e supporto
Se hai una richiesta specifica, contatta uno dei seguenti Marketplace AWS team tramite il portale di Marketplace AWS gestione.
Private Offers Success Team (POST): il team supporta i venditori (ISV e Channel Partner) e gli acquirenti con l'abilitazione e il supporto operativi dell'offerta privata. Contattaci tramite il Support Form
Vendor Finance Success Team (VFS): il team migliora i processi che influiscono sulla richiesta di pagamento, sulla riconciliazione e sulla relativa rendicontazione di Vendor Finance e supporta i venditori nell'onboarding (ISV e Channel Partner) con domande finanziarie specifiche riguardanti e non offerte pubbliche. MPPOs CPPOs Contattaci tramite il Support Form
Managed Catalog Operations (MCO): il team è responsabile dell'inserimento dei venditori di software di terze parti sulla Marketplace AWS piattaforma, della revisione e dell'elaborazione dei loro prodotti software per garantire la conformità alle politiche e l'esperienza degli acquirenti e della gestione del rapporto operativo con i venditori. Contattaci tramite il Support Form
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