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Risposta agli incidenti AMS
AMS utilizza le migliori pratiche tradizionali di gestione dei servizi IT (ITSM) per ripristinare il servizio, quando necessario, il più rapidamente possibile.
Forniamo follow-the-sun assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno attraverso diversi centri operativi in tutto il mondo con operatori dedicati che monitorano attivamente i dashboard e le code degli incidenti.
I nostri tecnici operativi utilizzano strumenti interni di tracciamento degli incidenti per identificare, registrare, classificare, assegnare priorità, diagnosticare, risolvere e chiudere gli incidenti e fornirti aggiornamenti su tutte queste attività tramite la console AMS o tramite l'API. Supporto I nostri operatori, molti dei quali hanno lavorato in AWS Premium Support ricoprendo diversi profili e ruoli tecnologici, sfruttano una varietà di Supporto strumenti interni per aiutarli in tutte queste attività. Questi operatori hanno una profonda familiarità con le infrastrutture supportate da AMS e dispongono di competenze tecniche di livello esperto per risolvere tutti i problemi di supporto identificati. Nei rari casi in cui i nostri operatori necessitino di assistenza, i team di Premium Support and AWS Service sono disponibili per fornire assistenza secondo necessità.
Nei casi in cui incidenti ad alta priorità abbiano un impatto sui carichi di lavoro critici, AMS consiglierà il ripristino dell'infrastruttura. Spesso c'è un compromesso tra la risoluzione di un problema o il ripristino da un backup funzionante e i rischi e gli impatti dei tempi di inattività del servizio per i clienti sono i fattori decisivi. Se hai tempo da dedicare alla risoluzione dei problemi, AMS ti assisterà, ma se l'urgenza del ripristino è elevata, possiamo avviare immediatamente un ripristino.
Nota
I dati effimeri che non fanno parte del modello di stack o del ripristino dei dati vengono persi. AMS compie ogni ragionevole sforzo per eseguire il ripristino dell'infrastruttura quando le offerte di AWS servizi non sono disponibili. Il ripristino dell'infrastruttura viene completato una volta che le offerte AWS di servizi sono disponibili.
Se non autorizzi il ripristino dell'infrastruttura come consigliato da AMS, non avrai diritto a un credito di servizio per l'impegno di AMS relativo ai tempi di risoluzione degli incidenti.
