Segnalazione di incidenti

Utilizza la console AMS per segnalare un incidente. È importante creare un nuovo incidente per ogni nuovo problema o domanda. Quando si aprono casi relativi a vecchie richieste, è utile includere il numero del caso correlato in modo da poter fare riferimento alla corrispondenza precedente.

Per segnalare un incidente utilizzando la console AMS:

1. Dalla barra di navigazione a sinistra, scegli Incidenti

   Si apre l'elenco degli Incidenti:

   

   Se l'elenco degli incidenti è vuoto, l'opzione Cancella filtro reimposta lo stato del filtro su Qualsiasi.

   Se sai di voler usare il telefono o la chat, fai clic su Crea incidente in Support Center per aprire la pagina Crea incidente nella console di Support Center, compilata automaticamente con il tipo di servizio AMS.

   Importante

   • Le chiamate telefoniche iniziate con Supporto vengono registrate, per migliorare la risposta. Se la chiamata si interrompe, è necessario richiamare tramite la custodia del Support Center, non AWS è disponibile alcun meccanismo per richiamarti.

   • L'assistenza telefonica e via chat è progettata per risolvere i casi di assistenza, gli incidenti e le richieste di assistenza, non per problemi di RFC o di sicurezza.

   • Per problemi RFC, utilizza l'opzione di corrispondenza nella pagina dei dettagli RFC pertinente, per contattare un tecnico AMS.

   • Per problemi di sicurezza, crea un caso di supporto ad alta priorità (P1 o P2). La funzione di chat dal vivo non è destinata agli eventi di sicurezza.

   

2. Se desideri trovare un incidente esistente, seleziona un filtro relativo allo stato dell'incidente nell'elenco a discesa.

   Tutti gli incidenti che non sono ancora stati risolti. Un nuovo incidente non ancora assegnato. Un incidente che è stato assegnato. Un incidente che hai riaperto. Un incidente assegnato e complicato. Incidenti che richiedono il tuo feedback prima della fase successiva. Incidenti per i quali hai inviato informazioni di recente. Un incidente che si è concluso. Tutti gli incidenti dell'account.

3. Scegli Create (Crea).

   Viene visualizzata la pagina Crea un incidente:

   

4. Seleziona una priorità:

   • Bassa: le funzioni non critiche del servizio o dell'applicazione aziendale relative alle risorse AWS/AMS ne risentono.

   • Medio: un servizio o un'applicazione aziendale relativi alle risorse AWS/AMS subisce un impatto moderato e funziona in uno stato degradato.

   • Alto: la tua attività ne risente in modo significativo. Le funzioni critiche dell'applicazione relative alle risorse AWS/AMS non sono disponibili. Riservato alle interruzioni più critiche che interessano i sistemi di produzione.

5. Seleziona una categoria.

   Nota

   Se intendi testare la funzionalità dell'incidente, aggiungi il flag no-action (AMSTestNoOpsActionRequired) al titolo dell'incidente.

6. Inserisci le informazioni per:

   • Oggetto: un titolo descrittivo per il rapporto sull'incidente.

   • Email CC: un elenco di indirizzi e-mail per le persone che desideri informare sulla segnalazione e sulla risoluzione dell'incidente.

   • Dettagli: una descrizione completa dell'incidente, dei sistemi interessati e dell'esito previsto della risoluzione. Rispondi alle domande preimpostate o eliminale e inserisci le informazioni pertinenti.

   Per aggiungere un allegato, scegliete Aggiungi allegato, individuate l'allegato desiderato e fate clic su Apri. Per eliminare l'allegato, fate clic sull'icona Elimina: .

7. Scegli Invia.

   Viene visualizzata una pagina dei dettagli con informazioni sull'incidente, ad esempio Tipo, Oggetto, Creato, ID e Stato, e un'area di corrispondenza che include la descrizione della richiesta creata.

   Fai clic su Rispondi per aprire un'area di corrispondenza e fornire ulteriori dettagli o aggiornamenti sullo stato.

   Fai clic su Chiudi caso quando l'incidente è stato risolto.

   Fai clic su Carica altro se la corrispondenza è superiore a quella contenuta in una pagina.

   Non dimenticare di valutare la comunicazione!

   

   L'incidente viene visualizzato nella pagina dell'elenco Incidenti.