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Usa AMS SSP per effettuare il provisioning di Amazon Connect nel tuo account AMS
Nota
Dopo un'attenta valutazione, abbiamo deciso di interrompere il supporto per Amazon Connect Voice ID a partire dal 20 maggio 2026. Amazon Connect Voice ID non accetterà più nuovi clienti a partire dal 20 maggio 2025. In qualità di cliente esistente con un account registrato al servizio prima del 20 maggio 2025, puoi continuare a utilizzare le funzionalità di Amazon Connect Voice ID. Dopo il 20 maggio 2026, non potrai più utilizzare Amazon Connect Voice ID.
Utilizza la modalità AMS Self-Service Provisioning (SSP) per accedere alle funzionalità di Amazon Connect direttamente nel tuo account gestito AMS. Amazon Connect è un contact center cloud omnicanale che aiuta le aziende a fornire un servizio clienti di qualità superiore a un costo inferiore. Amazon Connect offre un'esperienza fluida tramite voce e chat per clienti e agenti. Ciò include un set di strumenti per il routing basato sulle competenze, potenti analisi cronologiche e in tempo reale e strumenti di gestione easy-to-use intuitivi, il tutto con prezzi. pay-as-you-go
Puoi creare una o più istanze delle istanze del contact center virtuale negli account AMS multi-account landing zone o negli account di landing zone con account singolo. Puoi utilizzare i provider di identità SAML 2.0 esistenti per l'accesso agli agenti o utilizzare il supporto nativo di Amazon Connect per la gestione del ciclo di vita degli utenti.
Inoltre, puoi richiedere i numeri di free/direct telefono a pagamento per ogni istanza Amazon Connect dalla console Amazon Connect. Puoi creare ricchi flussi di contatti per ottenere l'esperienza e il routing del cliente desiderati utilizzando un' easy-to-useinterfaccia utente grafica. I flussi di contatti possono sfruttare AWS Lambda le funzioni per l'integrazione con gli archivi di dati e le API locali. Puoi anche abilitare lo streaming di dati utilizzando Kinesis Streams e Firehose.
Le registrazioni delle chiamate, le trascrizioni delle chat e i report vengono archiviati in un bucket Amazon S3 crittografato utilizzando una chiave. AWS KMS I log del flusso di contatti possono essere salvati in gruppi di log. CloudWatch
Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect
Domande frequenti su Amazon Connect in AWS Managed Services
D: Come posso richiedere l'accesso ad Amazon Connect nel mio account AMS?
Richiedi l'accesso inviando un Management | AWS service | Self-provisioned service | Aggiungi (revisione richiesta) (ct-3qe6io8t6jtny) tipo di modifica. Questa RFC fornisce i seguenti customer_connect_console_role ruoli IAM al tuo account: e. customer_connect_user_role Dopo aver effettuato il provisioning nel tuo account, devi inserire il ruolo nella tua soluzione di federazione.
D: Quali sono le restrizioni all'uso di Amazon Connect nel mio account AMS?
Non ci sono restrizioni. La funzionalità completa di Amazon Connect è disponibile nel tuo account AMS.
D: Quali sono i prerequisiti o le dipendenze per utilizzare Amazon Connect nel mio account AMS?
È necessario creare una AWS KMS chiave e un bucket Amazon S3 utilizzando AMS standard RFCs; il bucket Amazon S3 è necessario per archiviare le registrazioni delle chiamate e le trascrizioni delle chat.
Se desideri effettuare l'integrazione con Active Directory (AD), è necessario un AD Connector per l'integrazione tra le istanze Amazon Connect ospitate da AMS e i servizi di directory locali. AD Connector può essere configurato nel tuo account richiedendo una RFC «Gestione | Altro | Altro».
È possibile abilitare i seguenti servizi opzionali forniti autonomamente in base ai requisiti del flusso di contatti.
AWS Lambda: È possibile utilizzare le funzioni Lambda per estendere i flussi di contatti per sfruttare gli archivi dati locali esistenti oppure. APIs Puoi utilizzare il servizio Lambda self-provisioned per creare le funzioni Lambda.
Amazon Kinesis Data Streams: puoi creare flussi di dati per abilitare lo streaming di dati verso applicazioni esterne. Puoi trasmettere in streaming i record di tracciamento dei contatti o gli eventi degli agenti.
Amazon Kinesis Data Firehose: puoi creare Data Firehose per trasmettere record di tracce di contatti ad alto volume verso applicazioni esterne.
Amazon Lex: puoi sfruttare i chatbot di Amazon Lex per creare flussi di contatti intelligenti sfruttando i servizi Amazon Alexa per un'esperienza cliente e un'automazione avanzate.
D: Come posso richiedere di aggiungere un elenco di paesi per le chiamate in uscita o in entrata?
Per aggiungere un elenco di paesi per le chiamate in uscita o in entrata, invia una richiesta di servizio ad AMS.
