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Obiettivi del livello di servizio AMS (SLOs)
La tabella seguente descrive gli obiettivi del servizio AWS Managed Services (AMS). I Service Level Agreement (SLAs) per altri aspetti del servizio AMS, inclusa la gestione degli incidenti, sono trattati nel documento SLA condiviso con te al momento della sottoscrizione ad AMS. Per ulteriori informazioni, rivolgiti al tuo CSDM.
| Funzionalità | Indicatore di prestazione (PI) | Plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time) |
premio (Calendar Days, 24 x 7) |
|---|---|---|---|
Gestione delle modifiche |
Tempo impiegato per programmare o rifiutare in modo automatico RFCs |
<=30 min | <=30 minuti |
Ora di inizio della pianificazione RFCs rispetto all'ora di esecuzione pianificata |
<=1 min | <=1 min | |
Tempo impiegato per la approve/reject modalità non automatica RFCs, disponibile nel catalogo CT |
<=48 ore |
<=24 ore | |
Tempo impiegato per la approve/reject modalità non automatica RFCs non disponibile nel catalogo CT |
<=5 giorni | <=5 giorni | |
Gestione dei problemi |
Tempo impiegato per completare l'analisi della causa principale (RCA) |
<= 10 giorni |
<=10 giorni |
Gestione delle richieste di assistenza |
Tempo di risposta per la prima risposta e per ogni risposta successiva |
<=8 ore |
<=4 ore |
