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Monitoraggio e aggiornamento di una richiesta di servizio per Accelerate
Per monitorare un caso, un incidente o una richiesta di assistenza, utilizzando Supporto Center, segui questi passaggi.
Nella console AWS di gestione, accedi a Support.
Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona I tuoi casi di assistenza, seleziona un caso e scegli il link Oggetto per aprire una pagina dei dettagli con lo stato attuale e le corrispondenze.
Se a questo punto desideri utilizzare il telefono o la chat, fai clic su Apri caso in Support Center per aprire la pagina Crea caso nel Supporto Centro, compilata automaticamente con il tipo di servizio AMS.
Quando un incidente segnalato o un caso di richiesta di assistenza viene aggiornato dal team operativo di Accelerate, ricevi un'e-mail e un link all'incidente nel Support Center in modo da poter rispondere.
Nota
Non puoi rispondere alla corrispondenza relativa al caso rispondendo all'e-mail.
Se ci sono molti casi nella dashboard, puoi utilizzare l'opzione Filtro:
Oggetto: utilizza questo filtro per cercare parole chiave nell'oggetto del caso.
Severità: Utilizzalo per filtrare i casi in base alla gravità selezionando una gravità dall'elenco.
Tipo di caso: utilizza questa opzione per visualizzare tutti i casi di un particolare tipo di caso. Gli incidenti di Accelerate e le richieste di assistenza vengono visualizzati nella categoria Technical Support Case Type, insieme a tutti i casi specifici di assistenza.
Stato: utilizza questa opzione per filtrare i casi in base allo stato selezionando uno stato specifico dall'elenco.
Per verificare lo stato più recente, aggiorna la pagina.
Se le corrispondenze sono così numerose che non vengono visualizzate tutte nella pagina, scegli Carica altro.
Per aggiornare lo stato del caso, scegli Rispondi, inserisci la nuova corrispondenza, quindi scegli Invia.
Per chiudere il caso dopo che è stato risolto in modo soddisfacente, scegli Chiudi caso.
Assicurati di assegnare al servizio una valutazione da 1 a 5 stelle per far sapere ad AMS come stiamo.
