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# Monitoraggio e aggiornamento di una richiesta di servizio per Accelerate
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Per monitorare un caso, un incidente o una richiesta di assistenza, utilizzando Supporto Center, segui questi passaggi.

1. Nella console AWS di gestione, accedi a **Support**.

1. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona **I tuoi casi di assistenza**, seleziona un caso e scegli il link **Oggetto** per aprire una pagina dei dettagli con lo stato attuale e le corrispondenze.

   Se a questo punto desideri utilizzare il telefono o la chat, fai clic su **Apri caso in Support Center** per aprire la pagina **Crea** caso nel Supporto Centro, compilata automaticamente con il tipo di servizio AMS.

   Quando un incidente segnalato o un caso di richiesta di assistenza viene aggiornato dal team operativo di Accelerate, ricevi un'e-mail e un link all'incidente nel Support Center in modo da poter rispondere.
**Nota**  
Non puoi rispondere alla corrispondenza relativa al caso rispondendo all'e-mail.

   Se ci sono molti casi nella dashboard, puoi utilizzare l'opzione **Filtro**:
   + **Oggetto**: utilizza questo filtro per cercare parole chiave nell'oggetto del caso.
   + **Severità**: Utilizzalo per filtrare i casi in base alla gravità selezionando una gravità dall'elenco.
   + **Tipo di caso**: utilizza questa opzione per visualizzare tutti i casi di un particolare tipo di caso. Gli incidenti di Accelerate e le richieste di assistenza vengono visualizzati nella categoria Technical Support Case Type, insieme a tutti i casi specifici di assistenza.
   + **Stato**: utilizza questa opzione per filtrare i casi in base allo stato selezionando uno stato specifico dall'elenco.

1. Per verificare lo stato più recente, aggiorna la pagina.

1. **Se le corrispondenze sono così numerose che non vengono visualizzate tutte nella pagina, scegli Carica altro.**

1. **Per aggiornare lo stato del caso, scegli **Rispondi**, inserisci la nuova corrispondenza, quindi scegli Invia.**

1. Per chiudere il caso dopo che è stato risolto in modo soddisfacente, scegli **Chiudi caso**.

   Assicurati di assegnare al servizio una valutazione da 1 a 5 stelle per far sapere ad AMS come stiamo.