Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

# Creazione di una richiesta di servizio in Accelerate
<a name="creating-a-sr"></a>

Per creare una richiesta di servizio, procedi nel seguente modo:

1. Dalla console AMS Accelerate, accedi a [Dashboard](https://console.aws.amazon.com/managedservices/dashboard).

1. Scegli **Apri una richiesta di assistenza**, l'**AMS — Service Request** è preselezionato. 

1. Scegli una **categoria.**

1. Scegli **Severity** (solo livelli Plus o Premium).

1. Inserisci le informazioni per:
   + **Oggetto**: un titolo descrittivo per la richiesta di assistenza.
   + **Descrizione**: una descrizione completa della richiesta di servizio, dei sistemi interessati e del risultato previsto di una risoluzione.

1. Per aggiungere un allegato, scegliete **Allega file**, individuate l'allegato desiderato e scegliete **Apri**. Per eliminare l'allegato, scegliete l'icona di eliminazione ![\[Blue circular icon with a white X symbol in the center.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/managedservices/latest/accelerate-guide/images/icon-delete-attachment.png)

1. **Contattaci**: il contatto predefinito AMS tramite il Web. Per selezionare altre opzioni:
   + **Lingua di contatto preferita**: l'inglese è la lingua supportata per le richieste di assistenza AMS Accelerate.
   + **Web**: la richiesta di assistenza viene inviata tramite il Web e gestita dal team operativo AMS.
   + **Chat: chatta** online con un rappresentante operativo di AMS Accelerate. Questa opzione ti aggiunge alla coda della chat.
   + **Telefono**: un rappresentante delle operazioni AMS ti richiama. Inserisci la regione AWS, il numero di telefono e l'estensione, se applicabile.
   + **Contatti aggiuntivi**: inserisci eventuali indirizzi email aggiuntivi che desideri vengano copiati nella richiesta di servizio.

1. Scegli **Invia**.

   Si apre una pagina con i dettagli del caso con informazioni sulla richiesta di assistenza, ad esempio **Tipo**, **Oggetto**, **Creato**, **ID** e **Stato**. Inoltre, un'area di **corrispondenza** che include la descrizione della richiesta creata.

   **Per aprire un'area di corrispondenza e fornire ulteriori dettagli o aggiornamenti sullo stato, scegli Rispondi.**

   Dopo aver risolto la richiesta di assistenza, scegli **Risolvi caso**.

    Se le corrispondenze sono così tante che non compaiono tutte nella pagina, scegli **Carica** altro.

   Assicurati di assegnare al servizio una valutazione da 1 a 5 stelle per far sapere ad AMS come stiamo andando.

**Nota**  
Se intendi testare la funzionalità della richiesta di assistenza, ti consigliamo di aggiungere un contrassegno di non intervento all'oggetto della richiesta di servizio, ad esempio. `AMSTestNoOpsActionRequired` Quindi puoi eseguire il test senza avviare il processo di risoluzione delle richieste di assistenza.  
Il team AMS Accelerate riceve le richieste di servizio create da te in modo programmatico utilizzando l'[API AWS Support](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/Welcome.html) con codice di servizio. `service-ams-operations-service-request`