Concetti fondamentali di Amazon Lex V2

Bot: un bot esegue attività automatizzate come ordinare una pizza, prenotare un hotel, ordinare fiori e così via. Un bot Amazon Lex V2 è dotato di funzionalità di riconoscimento vocale automatico (ASR) e comprensione del linguaggio naturale (NLU).

I bot di Amazon Lex V2 sono in grado di comprendere l'input dell'utente fornito tramite testo o voce e di conversare in linguaggio naturale.

Lingua: un bot Amazon Lex V2 può conversare in una o più lingue. Ogni lingua è indipendente dalle altre, puoi configurare Amazon Lex V2 per conversare con un utente utilizzando parole e frasi native. Per ulteriori informazioni, consulta Lingue e impostazioni locali supportate da Amazon Lex V2.

Intento: un intento rappresenta un'azione che l'utente desidera eseguire. Si crea un bot per supportare uno o più intenti correlati. Ad esempio, è possibile creare un intento che ordini pizze e bevande. Per ogni intento, fornisci le informazioni obbligatorie seguenti:

Oltre agli intenti personalizzati, Amazon Lex V2 offre intenti integrati per configurare rapidamente il bot. Per ulteriori informazioni, consulta Intenti incorporati.

Amazon Lex include sempre un intento di fallback per ogni bot. L'intento di fallback viene utilizzato ogni volta che Amazon Lex non riesce a dedurre l'intento dell'utente. Per ulteriori informazioni, consulta AMAZON.FallbackIntent.

Slot: un intento può richiedere zero o più slot o parametri. Si aggiungono slot come parte della configurazione dell'intento. In fase di esecuzione, Amazon Lex V2 richiede all'utente valori di slot specifici. L'utente deve fornire valori per tutti gli slot richiesti prima che Amazon Lex V2 possa soddisfare l'intento.

Ad esempio, l'OrderPizzaintento richiede slot quali dimensione, tipo di crosta e numero di pizze. Per ogni slot, fornisci il tipo di slot e uno o più prompt che Amazon Lex V2 invia al client per ottenere valori dall'utente. Un utente può rispondere con un valore di slot che contiene parole aggiuntive, come «large pizza please» o «let's stick with small». Amazon Lex V2 comprende ancora il valore dello slot.

Tipo di slot: ogni slot ha un tipo. È possibile creare il proprio tipo di slot oppure utilizzare tipi di slot integrati. Ad esempio, puoi creare e utilizzare i tipi di slot riportati sotto per l'intento OrderPizza:

Amazon Lex V2 offre anche tipi di slot integrati. Ad esempio, AMAZON.Number è un tipo di slot incorporato che puoi utilizzare per il numero di pizze ordinate. Per ulteriori informazioni, consulta Intenti incorporati.

Versione: una versione è un'istantanea numerata del tuo lavoro che puoi pubblicare per utilizzarla in diverse parti del tuo flusso di lavoro, come sviluppo, distribuzione beta e produzione. Una volta creata una versione, è possibile utilizzare un bot così com'era al momento della creazione della versione. Dopo aver creato una versione, questa rimane invariata mentre continuate a lavorare sull'applicazione.

Alias: un alias è un puntatore a una versione specifica di un bot. Con un alias, puoi aggiornare la versione utilizzata dalle tue applicazioni client. Ad esempio, puoi far sì che un alias punti alla versione 1 del bot. Quando sei pronto per aggiornare il bot, pubblichi la versione 2 e modifichi l'alias in modo che punti alla nuova versione. Poiché le applicazioni utilizzano l'alias anziché una versione specifica, tutti i client otterranno la nuova funzionalità senza necessità di un aggiornamento.

NLU assistita: utilizza modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLMs) per migliorare la classificazione degli intenti e la risoluzione degli slot. Questa funzionalità aiuta il bot a comprendere le richieste degli utenti in modo più accurato, anche quando usano frasi diverse rispetto agli esempi di formazione. Assisted NLU funziona all'interno degli intenti e degli slot configurati, fornendo una migliore comprensione senza richiedere dati di formazione estesi.

Conversazioni a turni multipli: Amazon Lex V2 può mantenere il contesto tra più turni di conversazione, consentendo interazioni naturali back-and-forth. Gli utenti possono fornire informazioni gradualmente, cambiare idea o porre domande chiarificatrici senza perdere il contesto della conversazione.

Cambio di contesto: i bot avanzati possono gestire i cambiamenti di argomento all'interno di una conversazione. Ad esempio, un utente potrebbe iniziare a chiedere informazioni sull'account, quindi passare a effettuare un ordine e tornare all'argomento originale. Amazon Lex V2 è in grado di gestire questi cambi di contesto in modo corretto.

Strategie di fallback: quando Amazon Lex V2 non comprende la richiesta di un utente, puoi configurare comportamenti di fallback sofisticati, tra cui chiarire domande, suggerimenti o passare ad agenti umani. Ciò garantisce che gli utenti abbiano sempre un percorso da seguire nella conversazione.

Gestione del flusso di conversazione: utilizza la ramificazione condizionale e i controlli del flusso di conversazione per creare schemi di dialogo complessi senza scrivere codice. Puoi indirizzare le conversazioni in base alle risposte degli utenti, ai valori degli slot o ai dati esterni.