Migrazione verso ServiceNow

ServiceNow Incident Management è un modulo ITSM di base progettato per ripristinare le normali operazioni di servizio dopo interruzioni non pianificate, riducendo al minimo l'impatto aziendale. Analogamente a ServiceNow Incident Manager, Incident Management fornisce un sistema strutturato e automatizzato per visualizzare, indagare e risolvere gli incidenti IT, con funzionalità come l'assegnazione automatica delle priorità e processi di escalation integrati.

Il modulo ServiceNow Service Operations with Incident Management and Event management si integra con Amazon CloudWatch, consentendoti di creare automaticamente ServiceNow eventi/avvisi e incidenti quando CloudWatch gli allarmi entrano nello stato. ALARM La configurazione degli CloudWatch allarmi per creare automaticamente ServiceNow gli incidenti con webhook to AIOps event management consente di diagnosticare e risolvere rapidamente i problemi con risorse da un'unica piattaforma. AWS

Se disponi di CloudWatch allarmi esistenti integrati con Strumento di gestione degli incidenti AWS Systems Manager, ti consigliamo di aggiornare tali integrazioni per utilizzare ServiceNow invece la gestione degli incidenti e la piattaforma di intelligence degli eventi. AIOps La ServiceNow documentazione ufficiale fornisce istruzioni dettagliate per l'integrazione ServiceNow con Amazon CloudWatch.

Oltre alla creazione automatizzata degli ServiceNow incidenti, Incident Management offre una serie di funzionalità per migliorare la gestione degli incidenti, come la gestione delle comunicazioni degli incidenti, la pianificazione delle chiamate, le politiche di escalation e altro ancora. I clienti possono fare riferimento alla seguente ServiceNow documentazione per i dettagli sulla configurazione di queste funzionalità:

Per ulteriore assistenza, puoi contattare il tuo Technical Account Manager o un rappresentante di ServiceNow vendita per ulteriori informazioni.