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Accedi all'app Worklist nell'area di lavoro degli agenti Amazon Connect
L'app Worklist consente agli agenti con le autorizzazioni richieste e le impostazioni del profilo di routing di assegnare manualmente le priorità e assegnare a se stessi il lavoro in coda. I passaggi seguenti spiegano come fornire agli utenti l'accesso all'app Worklist nelle loro aree di lavoro.
Nota
Un agente può accedere all'app Worklist nell'Agent Workspace solo se dispone di un profilo di sicurezza con le autorizzazioni appropriate descritte di seguito.
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Aggiorna i profili di sicurezza selezionando una di queste autorizzazioni:
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Consenti «Assegna a me» per qualsiasi autorizzazione di contatto: consente agli agenti di visualizzare i contatti in una qualsiasi di queste condizioni:
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L'agente corrente è l'unico agente preferito nel contatto.
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Current Agent è uno degli agenti preferiti del contatto.
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Qualsiasi agente o gruppo di agenti sono agenti preferiti sul contatto.
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Contatta senza agenti preferiti.
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Consenti l'autorizzazione «Assegna a me»: consente agli agenti di visualizzare i contatti nelle seguenti condizioni:
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L'agente corrente è l'unico agente preferito nel contatto.
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Current Agent è uno degli agenti preferiti del contatto.
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Una volta assegnate, queste autorizzazioni si rifletteranno nella pagina del profilo di sicurezza.
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Aggiorna le impostazioni del profilo di routing per specificare la coda o i canali per l'assegnazione manuale nella nuova sezione.
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Una volta aggiornate le impostazioni del profilo di sicurezza e del profilo di routing, l'agente vedrà l'app Worklist nel proprio spazio di lavoro:
Opzioni di filtro disponibili
Le opzioni di filtro disponibili dipendono dalle autorizzazioni dell'agente:
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Un agente con l'opzione Consenti «Assegna a me» per qualsiasi contatto può visualizzare queste opzioni di filtro:
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Un agente con l'opzione Consenti «Assegna a me» per il mio contatto può visualizzare queste opzioni di filtro:
