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Accedere all’app Worklist nello spazio di lavoro dell’agente di Amazon Connect
L’app Worklist consente agli agenti con le autorizzazioni richieste e le impostazioni del profilo di routing di assegnare manualmente le priorità e assegnare a se stessi il lavoro in coda. I passaggi seguenti spiegano come fornire agli utenti l’accesso all’app Worklist nei rispettivi spazi di lavoro.
Nota
Un agente può accedere all’app Worklist nello spazio di lavoro dell’agente solo se dispone di un profilo di sicurezza con le autorizzazioni appropriate descritte di seguito.
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Aggiorna i profili di sicurezza selezionando una di queste autorizzazioni:
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Consenti “Assegna a me” per qualsiasi autorizzazione del contatto: consente agli agenti di visualizzare i contatti al verificarsi di una qualsiasi di queste condizioni:
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L’agente corrente è l’unico agente preferito nel contatto.
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L’agente corrente è uno degli agenti preferiti del contatto.
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Qualsiasi agente o insieme di agenti sono agenti preferiti nel contatto.
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Contatta senza agenti preferiti.
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Consenti l’autorizzazione “Assegna a me”: consente agli agenti di visualizzare i contatti nelle seguenti condizioni:
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L’agente corrente è l’unico agente preferito nel contatto.
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L’agente corrente è uno degli agenti preferiti del contatto.
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Una volta assegnate, queste autorizzazioni si rifletteranno nella pagina del profilo di sicurezza.
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Aggiorna le impostazioni del profilo di routing per specificare la coda o i canali per l’assegnazione manuale nella nuova sezione.
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Una volta aggiornate le impostazioni del profilo di sicurezza e del profilo di routing, l’agente vedrà l’app Worklist nel proprio spazio di lavoro:
Opzioni di filtro disponibili
Le opzioni di filtro disponibili dipendono dalle autorizzazioni dell’agente:
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Un agente con l’opzione Consenti “Assegna a me” per qualsiasi contatto può visualizzare queste opzioni di filtro:
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Un agente con l’opzione Consenti “Assegna a me” per il mio contatto può visualizzare queste opzioni di filtro:
Filtro Time Range per la cronologia dei contatti
Per impostazione predefinita, l'app Worklist mostra i contatti creati nelle ultime 2 settimane. Per visualizzare i contatti creati oltre questo periodo di tempo, utilizza il filtro Intervallo di tempo per selezionare un intervallo di date specifico. Il filtro Time Range ti consente di selezionare qualsiasi intervallo di date negli ultimi 90 giorni.
