API Amazon Connect Streams per integrare Voice ID - Amazon Connect

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API Amazon Connect Streams per integrare Voice ID

Nota

Avviso di fine del supporto: il 20 maggio 2026, AWS terminerà il supporto per Amazon Connect Voice ID. Dopo il 20 maggio 2026 non sarà più possibile accedere a Voice ID nella console di Amazon Connect, accedere alle funzionalità Voice ID sul sito web di amministrazione di Amazon Connect o su Contact Control Panel, né accedere alle risorse Voice ID. Per ulteriori informazioni, consulta Fine del supporto di Amazon Connect Voice ID.

Usa le API Amazon Connect Streams seguenti per integrare Voice ID nelle applicazioni Web per gli agenti esistenti.

  • enrollSpeakerInVoiceId: registra un cliente in Voice ID dopo aver ottenuto il suo consenso alla registrazione.

  • evaluateSpeakerWithVoiceId: controlla lo stato di autenticazione del cliente in Voice ID e individua i truffatori.

  • optOutVoiceIdSpeaker: esegue l'opt-out di un cliente da Voice ID.

  • getVoiceIdSpeakerStatus: descrive lo stato di registrazione di un cliente.

  • getVoiceIdSpeakerId: ottiene l'attributo SpeakerID per un cliente.

  • updateVoiceIdSpeakerId: aggiorna l'attributo SpeakerID per un cliente.

È anche possibile usare il widget Voice ID nel Pannello di controllo dei contatti (CCP) se non si desidera creare un'interfaccia agente personalizzata. Per ulteriori informazioni su Voice ID nel Pannello di controllo dei contatti, consulta Registrazione dei chiamanti in Voice ID nel Contact Control Panel (CCP).