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Visualizzare il numero di contatti nella coda di un agente del contact center
Per vedere quanti contatti sono presenti nella coda personale di un agente, aggiungi una tabella Agent queues (Code agente) al report Real-time metrics (Parametri in tempo reale), Queues (Code). Quindi visualizza questi due parametri:
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In coda: indica il numero di contatti nella coda personale di un agente.
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Accodato: il numero di contatti aggiunti alla coda personale durante l'intervallo di tempo specificato.
Attenersi alla seguente procedura:
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Passa a Analisi e ottimizzazione, Parametri in tempo reale, Code.
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Scegli Nuova tabella, Code agente, come mostrato nell'immagine seguente.
Nella colonna In queue (In coda) viene visualizzato il numero di contatti presenti nella coda dell'agente.
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Esaminare i parametri nelle colonne In coda e Coda.
Suggerimento
Un agente è incluso nella tabella Agent queues (Code agente) solo se è online o è presente almeno un contatto nella coda.
Aggiungere In coda e Coda alla tabella dell'agente
Se In coda o Coda non vengono visualizzati nella tabella Coda agente, usa la procedura seguente per aggiungerli.
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Nella tabella Code agente, scegli Impostazioni, come mostrato nell'immagine seguente.
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Seleziona la scheda Parametri.
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Scorri fino alla sezione Prestazioni e scegli In coda e Accodato, quindi Applica, come mostrato nella tabella seguente.
Le modifiche vengono visualizzate immediatamente nella tabella.
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Scegli Salva per aggiungere questo report all'elenco dei report salvati.
