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Usa i consigli in tempo reale degli agenti Connect AI
Questo argomento spiega come gli agenti che utilizzano gli agenti Connect AI nell'area di lavoro degli agenti possono interagire con i consigli in tempo reale generati per chat ed e-mail. Se Contact Lens è abilitato, i suggerimenti vengono mostrati anche per le chiamate.
I suggerimenti rimandano a informazioni relative alla conversazione in corso con il cliente.
L'immagine seguente mostra un articolo nel workspace dell'agente durante una chiamata.
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Il pulsante di attivazione Connect AI agent in alto a destra può essere utilizzato per attivare l'espansione del widget Connect AI agent.
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Un agente Connect AI genera in modo proattivo intenti cliccabili per aiutare l'agente del servizio clienti a gestire il contatto.
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Dopo aver scelto un intento, l'agente Connect AI genera una soluzione utilizzando una fonte appropriata dalla knowledge base configurata per essa.
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L'agente Connect AI fornisce una soluzione con citazioni.
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Vengono inoltre visualizzate le fonti associate alle citazioni e ad altri articoli correlati, su cui è possibile fare clic per approfondire il materiale della knowledge base.
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L'agente può porre domande in linguaggio naturale per ricevere risposte su richiesta da un agente Connect AI utilizzando l'input nella parte inferiore del widget.
