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Problema nell’utilizzo del CCP: gli agenti non possono effettuare chiamate in uscita nel Contact Control Panel (CCP)
Questo argomento è rivolto agli amministratori IT esperti che devono scoprire perché gli agenti del contact center non possono effettuare chiamate in uscita.
Il motivo principale per cui la maggior parte degli agenti non può effettuare chiamate in uscita dal CCP è perché la loro istanza di Connect Customer non è stata configurata per effettuare chiamate in uscita.
Per consentire agli agenti di effettuare chiamate in uscita
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Apri la console Connect Customer all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect/
. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il nome dell'istanza, che appare nell'URL Connect Customer. L'immagine seguente mostra la pagina delle istanze del contact center virtuale Connect Customer, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.
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Nel riquadro di navigazione, scegliere Telephony (Telefonia).
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Per abilitare le chiamate in uscita dal tuo contact center, scegli Desidero effettuare chiamate in uscita con Connect Customer.
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Scegli Save (Salva).
