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Attestazione Stir/Shaken in Amazon Connect
Amazon Connect supporta l’attestazione STIR/SHAKEN per le chiamate in uscita al fine di prevenire lo spoofing dell’ID chiamante.
Quando si effettuano chiamate da numeri DID (Direct Inward Dialing) o numeri verdi degli Stati Uniti d’America verso destinazioni del Piano di numerazione nordamericano (NANP, North American Numbering Plan) (prefisso +1), Amazon Connect firma le chiamate con intestazioni STIR/SHAKEN che indicano il livello di attestazione.
Indice
Che cosa si intende per STIR/SHAKEN?
Il framework STIR/SHAKEN è progettato per combattere lo spoofing fraudolento dell’ID chiamante nelle reti di telefonia. È costituito da due componenti:
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STIR (Secure Telephone Identity Revisited), ovvero la suite di protocolli sottostante che consente la firma crittografica e la verifica dei numeri chiamanti.
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SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs), ovvero le linee guida per l’implementazione di questi protocolli attraverso le reti.
Per ulteriori informazioni su STIR/SHAKEN, vedere Combating Spoofed Robocalls with Caller ID Authentication
Livelli di attestazione Amazon Connect
Amazon Connect assegna uno dei tre livelli di attestazione per la firma delle chiamate in uscita:
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Livello A (completo). Amazon Connect:
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ha autenticato la parte chiamante;
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ha confermato l’autorizzazione all’utilizzo del numero chiamante.
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Livello B (parziale). Amazon Connect:
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ha autenticato la parte chiamante;
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non può verificare l’autorizzazione all’utilizzo del numero.
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Livello C (gateway). Amazon Connect:
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ha originato la chiamata;
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non può verificare l’identità del chiamante;
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non può verificare l’utilizzo legittimo del numero.
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Requisiti per l’attestazione di livello A
Le chiamate ricevono un attestato di livello A se si è soggetti ai Termini di servizio di AWS o si è clienti di un fornitore di soluzioni/venditore di distribuzione AWS autorizzato E viene soddisfatta una qualsiasi di queste condizioni:
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Numero richiesto tramite il portale o l’API Amazon Connect
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Numero trasferito in Amazon Connect
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Numero di terze parti associato a un account con documentazione convalidata
Requisiti per l’attestazione di livello B
Le chiamate ricevono un’attestazione di livello B se:
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ti è stato comunicato che sono necessarie informazioni aggiuntive per mantenere l’attestazione di livello A;
NON ti è stato comunicato che abbiamo convalidato le informazioni fornite.
Esempi di chiamate che ricevono un’attestazione di livello C
Tutte le chiamate che non ricevono l’attestazione di livello A o B ricevono l’attestazione di livello C.
Di seguito sono riportati esempi di chiamate che ricevono un’attestazione di livello C:
Chiamate effettuate da clienti che utilizzano fornitori di soluzioni non autorizzati
Chiamate effettuate in violazione dei Termini di servizio di AWS (ad esempio, deviazione delle chiamate)
Casi in cui abbiamo comunicato che sono necessarie informazioni aggiuntive e non abbiamo ricevuto la documentazione di attestazione richiesta entro la data specificata
Informazioni importanti
Sebbene Amazon Connect fornisca intestazioni STIR/SHAKEN agli operatori, l’attestazione potrebbe non essere conservata end-to-end a causa delle apparecchiature legacy di alcune reti di operatori che non possono trasmettere queste intestazioni.
Gli operatori possono utilizzare i livelli di attestazione nell’ambito del processo per determinare se effettuare o meno le chiamate all’interno della propria rete.
Per mantenere i massimi livelli di attestazione per le chiamate, Amazon Connect potrebbe chiedere ulteriori informazioni. Nell’e-mail di notifica inviata, viene indicato entro quando rispondere con le informazioni richieste. Eventuali ritardi nel fornire le informazioni possono influire sul livello di attestazione delle chiamate e, di conseguenza, sul buon esito della loro consegna.
