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Abilitare la limitazione degli URL per la condivisione dello schermo
Puoi gestire URLs ciò che i tuoi clienti e agenti possono condividere durante il contatto. Ciò consente di migliorare la sicurezza e la privacy. Quando un cliente o un agente condivide un URL che non è nella lista degli elementi consentiti, riceve un messaggio di errore e il video di condivisione dello schermo viene automaticamente messo in pausa e oscurato.
Importante
Sono supportati i seguenti browser:
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Chrome versione 109 e successive
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Edge versione 109 e successive
Agenti e clienti possono condividere solo la scheda del browser. Non possono condividere la finestra o l’intero schermo. Se abiliti questa funzionalità e i clienti o gli agenti utilizzano un browser non supportato, una finestra o l’intero schermo, riceveranno un errore.
Completa i seguenti passaggi per abilitare la restrizione degli URL per la condivisione dello schermo.
Passaggio 1: creare un URLs elenco consentito
Si configurano gli elenchi di consentiti URLs utilizzando attributi predefiniti. Completa questa procedura:
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Nel sito Web di Amazon Connect amministrazione, scegli Routing, Attributi predefiniti, Aggiungi attributo predefinito.
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Nella sezione Aggiungi attributi predefiniti, all’interno della casella Attributo predefinito, aggiungi uno dei seguenti elementi.
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Per creare una lista di elementi consentiti per la condivisione dello schermo del cliente, inserisci
screensharing:customer-allowed-urls. -
Per creare una lista di elementi consentiti per la condivisione dello schermo dell’agente, inserisci
screensharing:agent-allowed-urls.
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Nella casella Valore, inserisci l’URL consentito. Può essere un URL completamente formattato o un modello di stringhe per la corrispondenza a livello di sottostringhe, ad esempio
https://mycompanyo/mytransactions. Nella seguente tabella vengono illustrati alcuni esempi di formati validi.URL consentito URL del sito web https://mycompany.com
https://mycompany.com
/mytransactions
https://mycompany.com/mytransactions
https://othercompany.com/mytrasactions.com
mycompany.com
https://mycompany.com
https://internal.mycompany.com
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Salva l’elenco. Vengono URLs visualizzati nella pagina Attributi predefiniti, come illustrato nell'esempio seguente.
Passaggio 2: aggiungere lo script all’elenco dei siti web
Devi incorporare uno script nel sito web in modo che l’URL della pagina possa essere esposto all’applicazione di acquisizione. Ottieni il gestore di acquisizione da un file sull' CloudFront endpoint Amazon ospitato da Amazon Connect. Completa le istruzioni riportate di seguito.
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Nel sito Web di Amazon Connect amministrazione, scegli Canali, widget di comunicazione. Nella pagina di riepilogo Widget di comunicazione, cerca lo script del widget. Puoi ottenere l’endpoint dall’attributo
s.src, come mostrato nell’esempio seguente.
L'endpoint può trovarsi in una AWS regione diversa da quella dell'istanza Amazon Connect. Per prestazioni ottimali, si consiglia di utilizzare la stessa Regione dell’istanza Amazon Connect.
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Sostituisci il seguente segnaposto
${endpoint}con il valore del passaggio precedente. Copia l’intero frammento di codice e incollalo nel livello superiore del sito web.<script type="text/javascript" src='${endpoint}/amazon-connect-url-restriction.js'></script>
