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Come gli agenti visualizzano la propria pianificazione in Amazon Connect Agent Workspace
Esistono due modi in cui gli agenti possono accedere ai propri programmi:
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Se la tua organizzazione utilizza l'area di lavoro degli agenti di Amazon Connect, gli agenti accedono alla loro pianificazione inserendo https://
instance name/connect/ agent-app-v 2/ nel browser e quindi scegliendo l'icona del calendario. -
Se la tua organizzazione utilizza Salesforce CTI o un desktop per agenti personalizzato, gli agenti accedono alla propria pianificazione inserendo https://
instance name/connect/agent-app-v2/schedulingnel browser, accedendo ad Amazon Connect e quindi scegliendo l'icona del calendario.
Di seguito sono indicati i passaggi usati dagli agenti per visualizzare il proprio programma nell'applicazione dell'agente.
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Accedi ad Agent Workspace utilizzando l’URL fornito dall’amministratore.
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Scegli l’icona Calendario sulla barra di navigazione dell’applicazione per avviare il visualizzatore di Gestore pianificazione, mostrato nell’immagine seguente. In caso contrario, il visualizzatore viene avviato automaticamente.
L'immagine seguente mostra un esempio di calendarizzazione nell'applicazione dell'agente.
L'Agent Calendar visualizza gli orari in base alla seguente logica di fuso orario con priorità:
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Fuso orario specifico dell'agente: se l'amministratore ha configurato in modo esplicito un fuso orario nelle regole dello staff o nelle impostazioni del profilo dell'agente, viene utilizzato questo fuso orario.
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Fallback: fuso orario del dispositivo locale dell'agente: se non è stato configurato alcun fuso orario specifico per l'agente, il calendario utilizza il fuso orario rilevato dalle impostazioni del computer o del browser dell'agente.
