Pianifica un rapporto cronologico sulle metriche in Connect Customer

La pianificazione di un report lo rende accessibile ad altri utenti del contact center autorizzati alla visualizzazione dei report salvati.

Dopo aver pubblicato un report, qualsiasi utente con le autorizzazioni Report salvati - Pianifica nel proprio profilo di sicurezza può creare, modificare o eliminare la pianificazione del report. Il report effettivo non può essere eliminato.

I report pianificati vengono salvati come file CSV nel Amazon S3 bucket specificato per i report per il contact center. Quando imposti il rapporto pianificato, puoi aggiungere un prefisso alla posizione in cui si trovano i file Amazon S3 di rapporto.

Quando il report viene esportato nel Amazon S3 bucket, il nome del file include la data e l'ora UTC di creazione del rapporto. La data dell'ultima modifica del file viene visualizzata utilizzando il fuso orario del Amazon S3 bucket e potrebbe non corrispondere all'ora di creazione del report, che è in UTC.

Per i report programmati c'è un ritardo di 15 minuti dopo l'orario pianificato prima che il report venga generato. Questo serve a garantire che il rapporto includa i dati di tutte le attività che si sono verificate nell'intervallo di tempo specificato per il rapporto. I dati provenienti dal contact center non vengono immediatamente elaborati e resi disponibili per essere inclusi nei report, per cui alcuni dati dell'intervallo temporale potrebbero non essere acquisiti dal report se questo viene generato nel secondo esatto in cui l'intervallo temporale termina.

Ad esempio, se crei un rapporto pianificato per un intervallo di tempo compreso tra le 8:00 e le 17:00 e c'è attività nel tuo contact center tra le 16:46:00 e le 16:59:59, i dati relativi a tale attività potrebbero non essere aggregati prima delle 17:00 quando è prevista la generazione del rapporto. Al contrario, il report è generato dopo le 17.15, quando i dati per gli ultimi 15 minuti dell'intervallo temporale sono inclusi nel report.

Il report pianificato utilizza l’intervallo di tempo definito nella pianificazione del report, non quello del report delle metriche storiche.

Ad esempio:

Un report pianificato con Genera questo report = Giornalmente produce un report utilizzando intervalli delle ultime 24 ore per il numero di giorni specificato.

Un report pianificato con Genera questo report = Orario - Per il precedente 24 Ore produce sempre un report in cui l’ora di inizio è 24 ore prima dell’ora di esecuzione impostata. L’ora di fine è impostata sull’ora di esecuzione.

Ad esempio, un report pianificato è impostato per essere eseguito ogni ora a partire dalle 14:00 EST del 5 ottobre per le ultime 24 ore. Gli orari di avvio e di fine sono i seguenti:

Se un report pianificato non viene eseguito, non verrà visualizzato alcun messaggio nell'interfaccia utente di Connect Customer . Semplicemente non vedrai il rapporto nella Amazon S3 posizione.

Per inviare via e-mail un rapporto pianificato a un elenco di colleghi, devi generare l'e-mail manualmente utilizzando il tuo sistema di messaggistica. Connect Customer non offre l'opzione per inviare automaticamente il rapporto pianificato tramite e-mail.