Integrare Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) in Salesforce

La funzionalità principale dell'adattatore CTI di Amazon Connect fornisce un Pannello di controllo dei contatti basato su browser webRTC all'interno di Salesforce. L'integrazione dell'adattatore CTI di Amazon Connect è costituita da due componenti:

Per una procedura dettagliata e informazioni sulla configurazione delle funzionalità complete dell'adattatore CTI per Salesforce Lightning, consulta la guida all'installazione dell'adattatore CTI di Amazon Connect per Salesforce Lightning.

Per informazioni sull'adattatore CTI per Salesforce Classic, consulta la guida all'installazione dell'adattatore CTI per Salesforce Classic.

Ti consigliamo di installare inizialmente il pacchetto nella sandbox di Salesforce. Al termine dell'installazione del pacchetto, puoi configurare Salesforce Call Center all'interno di Salesforce.