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Tipi di notifica di Amazon Connect Contact Lens
Contact Lens fornisce i seguenti tipi di notifica:
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Contact LensPubblica Call/Chat regole corrispondenti: un EventBridge evento viene consegnato ogni volta che viene Contact Lens soddisfatta una regola e ha attivato l'azione della EventBridge regola.
Questo evento contiene informazioni utili sulla regola di Contact Lens che viene attivata, tra cui la categoria assegnata e i dettagli dell’agente, del contatto e della coda.
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Contact LensRispetto Call/Chat delle regole in tempo reale: un EventBridge evento viene consegnato ogni volta che viene rispettata una Contact Lens regola e viene attivato in tempo reale.
Questo evento contiene informazioni utili sulla regola di Contact Lens che viene attivata, tra cui la categoria assegnata e i dettagli dell’agente, del contatto e della coda.
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Contact LensModifica dello stato di analisi: un EventBridge evento viene trasmesso quando non Contact Lens è possibile analizzare la registrazione di un contatto. L'evento contiene il codice del motivo dell'evento che fornisce i dettagli sul motivo per cui non è stato possibile elaborare la registrazione.
È possibile utilizzare questi tipi di notifica in diversi scenari. Ad esempio, utilizzate gli eventi di Contact Lens analisi State Change per segnalare errori imprevisti nell'elaborazione di un file di contatto, in cui i dettagli dell' EventBridge evento possono essere successivamente archiviati in un CloudWatch registro per ulteriori revisioni, attivare flussi di lavoro aggiuntivi o avvisare i team di supporto competenti per ulteriori indagini.
Gli eventi di Contact Lens per l’analisi vocale e delle chat consentono numerosi nuovi casi d’uso, come l’individuazione e la visualizzazione di ulteriori informazioni, ad esempio:
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Generazione di avvisi in tempo reale sul peggioramento della valutazione dei clienti in tutte le chiamate e le conversazioni chat
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Aggregazione e reporting su problemi e argomenti ricorrenti
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Misurazione dell'impatto dell'ultima campagna di marketing rilevando quanti clienti l'hanno citata durante una chiamata
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Personalizzazione degli standard di conformità degli agenti per ogni regione e linea di business e iscrizione degli agenti a corsi di formazione aggiuntivi, quando necessario.
