Suggerimenti per evitare problemi quando si spostano gli agenti nell’istanza tra Regioni di Amazon Connect

Ogni volta che aggiorni la distribuzione del traffico per gli agenti, assicurati di aggiornare anche la distribuzione del traffico per i contatti vocali in entrata. In caso contrario, potresti ritrovarti in una situazione in cui una regione con molti agenti e un'altra con un eccessivo traffico di telefonia.

Prima di associare gli utenti a un gruppo di distribuzione del traffico, accertati che lo stesso nome utente esista nelle istanze Amazon Connect di origine e di replica. Se non lo fai, quando associ un utente a un gruppo di distribuzione del traffico ma il suo nome utente non esiste nella regione di replica, riceverai un errore InvalidRequestException.

È necessario chiamare l'AssociateTrafficDistributionGroupUserAPI per associare gli agenti a un gruppo di distribuzione del traffico nella regione di origine. Se tenti di eseguire questa operazione mentre ti trovi nella regione di replica, riceverai un errore ResourceNotFoundException.