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Valutare le prestazioni di un bot di IA conversazionale in Amazon Connect
Puoi utilizzare gli strumenti di analisi completi di Amazon Connect per valutare e ottimizzare le prestazioni dei bot di IA conversazionale. Queste informazioni consentono di identificare le interazioni con esito positivo, individuare i punti di errore e visualizzare i modelli di conversazione per migliorare continuamente l’esperienza dei clienti.
La dashboard di analisi include metriche chiave come Tasso di riconoscimento degli enunciati e Prestazioni delle conversazioni. Queste metriche aiutano a comprendere i tassi di esito positivo e negativo delle interazioni dei bot con i clienti.
Nota
La pagina Analisi dei bot mostra i dati relativi alle conversazioni attivate solo a partire dai flussi. Puoi attivare bot esternamente utilizzando Lex APIs o integrazioni personalizzate, ma i dati relativi a tali conversazioni non vengono riportati in questa pagina.
Come visualizzare le analisi relative ai bot
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Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://.my.connect.aws/.
instance nameUtilizza un account amministratore o un account con le autorizzazioni del profilo di sicurezza riportate di seguito:-
Canali e flussi - Bot - Visualizza
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Canali e flussi - Bot - Modifica
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Analisi e ottimizzazione - Metriche storiche - Accesso
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Nel menu di navigazione di sinistra, scegli Instradamento, Flussi.
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Nella pagina Flussi, scegli Bot, scegli il bot di cui desideri valutare le prestazioni, quindi scegli Analisi.
L’immagine seguente mostra alcuni dati di analisi di esempio.
Utilizza queste analisi per identificare le opportunità di miglioramento, perfezionare le risposte dei bot e migliorare l’esperienza complessiva dei clienti.
Per ulteriori metriche e tecniche di analisi avanzate specifiche per Amazon Lex, consulta Monitoraggio delle prestazioni dei bot in Lex V2.
