Configura l'integrazione per Shopify per fornire aggiornamenti periodici ai profili dei clienti Amazon Connect

Apri la console Amazon Connect all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect/.

Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il nome dell'istanza che appare nell'URL Amazon Connect. L'immagine seguente mostra la pagina Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.

Nel riquadro di navigazione, scegli Profili dei clienti.

Nella pagina Configurazione dei profili dei clienti, scegli Aggiungi integrazione.

Nella pagina Seleziona origine, scegli Shopify. Esamina i requisiti dell'applicazione elencati nella pagina Seleziona applicazione.

Nella pagina Stabilisci connessione, scegli una delle opzioni seguenti:

Nella pagina di configurazione del codice sorgente, copia il tuo Account AWS ID negli appunti, quindi scegli Accedi a Shopify.

Utilizza le seguenti istruzioni per configurare Shopify:

1. Accedi a partners.shopify.com.

2. In Amazon EventBridge, scegli Crea sorgente.

3. Incolla il tuo Account AWS ID e seleziona la tua AWS regione.

4. Dopo aver impostato la destinazione di origine dell'evento, torna a Profili cliente. Verrà visualizzato un avviso che indica che Amazon Connect si è connesso con successo a Shopify.

Nella pagina Opzioni di integrazione, scegli gli oggetti di origine che desideri importare e seleziona il relativo tipo di oggetto.

I tipi di oggetti archiviano i dati importati. Definiscono inoltre il modo in cui gli oggetti delle integrazioni vengono mappati sui profili quando vengono inseriti. Profili cliente fornisce modelli di tipi di oggetto predefiniti che è possibile utilizzare per definire il modo in cui gli attributi degli oggetti di origine vengono mappati agli oggetti standard nei profili dei clienti. Puoi anche utilizzare le mappature degli oggetti che hai creato da. PutProfileObjectType

Per la data di inizio dell'integrazione, Profili cliente inizia a importare i record creati dopo l'aggiunta dell'integrazione.

Nella pagina Esamina e integra, verifica che lo Stato della connessione sia Connesso, quindi scegli Aggiungi integrazione.

Dopo aver configurato l'integrazione, torna alla pagina Configurazione dei profili dei clienti, la sezione Integrazioni mostra le integrazioni attualmente configurate. Ultima esecuzione e Stato dell'integrazione non sono attualmente disponibili per questo tipo di integrazione.

Per vedere quali dati vengono inviati, scegli l'integrazione, quindi scegli Visualizza oggetti.

Vai al passaggio successivo per utilizzare l'API per configurare gli abbonamenti ai webhook in modo che gli eventi possano iniziare a confluire in questa integrazione.

Utilizza il seguente URL per assicurarti che l'app disponga delle autorizzazioni richieste:

https://{shop}.myshopify.com/admin/oauth/authorize?client_id={api_key}&scope={scopes}&redirect_uri={redirect_uri}&state={nonce}
                                                       
                        

Dove:

Dopo aver creato l'URL, incollalo nel browser. Viene visualizzata una installation/authorization pagina simile all'immagine seguente, che chiede al proprietario del negozio di concedere le autorizzazioni per l'ambito definito.

Scegli Installa app non in elenco per installare e autorizzare l'app per conto del tuo negozio.

Verrai indirizzato all'URI di reindirizzamento che hai inserito con un codice di autorizzazione aggiunto all'URI di reindirizzamento come parametro di query. Per esempio:

https://example.org/some/redirect/uri?code={authorization_code}&hmac=da9d83c171400a41f8db91a950508985&host={base64_encoded_hostname}&timestamp=1409617544&state={nonce}&shop={shop_origin}&host={host}

Copia il authorization_code da questo URI. Lo utilizzerai per ottenere un token di accesso permanente nei passaggi successivi.

Usa lo strumento che usi per effettuare chiamate API. Ad esempio, CURL o POSTMAN.

Per ottenere un token di accesso permanente, effettua una richiesta POST all'API Admin di Shopify su questo endpoint:

https://{shop}.myshopify.com/admin/oauth/access_token

con il corpo della richiesta seguente:

{
    "code": "authorization_code_received_from_redirect_uri",
    "client_id": "your_app_api_key",
    "client_secret": "your_app_api_secret"
}

Questa richiesta restituisce la risposta seguente:

{
    "access_token": "permanent_access_token",
    "scope": "read_customers,read_orders,read_draft_orders"
}

Prendi nota di access_token. Si tratta di un token permanente che rientra nell'ambito fornito in un passaggio precedente. A questo punto è possibile creare abbonamenti webhook.

Per le seguenti chiamate API, assicurati di impostare la chiave di intestazione HTTP X-Shopify-Access-Token su quel access_token ricevuto dalla risposta della chiamata precedente.

Per configurare gli abbonamenti ai webhook, effettua la seguente richiesta POST per ciascuno dei valori topic elencati nel passaggio successivo:

Endpoint: https://{shop}.myshopify.com/admin/api/2021-04/webhooks.json

Corpo della richiesta:

{
    "webhook": {
        "topic": "replace_this_with_one_of_the_topics_in_the_list_below",
        "address": "this_is_the_event_source_arn_generated_when_you_created_the_event_integration",
        "format": "json"
    }
}

Per ogni abbonamento sostituisci il valore per topic con i seguenti valori:

Accedi come amministratore del negozio Shopify.

Dal menu di navigazione a sinistra, scegli Utenti.

Seleziona Aggiungi cliente.

Inserisci i dati del cliente. Assicurati di inserire un numero di telefono e un indirizzo e-mail. Non devono necessariamente appartenere a un cliente reale. Elimina questa voce relativa al cliente dopo aver verificato l'integrazione.

Salva l'oggetto del cliente.

La consegna dell'evento dovrebbe essere quasi istantanea, ma occorre attendere un minuto per la consegna e la creazione di un profilo cliente.

Apri l'esperienza agente Amazon Connect e cerca l'utente tramite l'e-mail o il numero di telefono che hai inserito nel negozio di Shopify. Dovresti visualizzare il profilo del cliente con lo stesso indirizzo e-mail o lo stesso numero di telefono.

Se il profilo del cliente non è visualizzabile, è presente un problema con l'integrazione. Per risolvere i problemi:

Se funzionano, contatta Supporto per ricevere assistenza per risolvere il problema.