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Autorizzazioni ereditate per i profili di sicurezza Connect Customer e Contact Control Panel (CCP)
Alcuni profili di sicurezza includono autorizzazioni ereditate: quando si assegnano a un utente autorizzazioni esplicite per visualizzare (View (Visualizza)) o modificare (Modifica (Modifica)) un tipo di risorsa, ad esempio le code, si ereditano implicitamente le autorizzazioni per visualizzare un altro tipo di risorsa, ad esempio i numeri di telefono.
Ad esempio, supponiamo di concedere esplicitamente a qualcuno il permesso di accedere alle Edit/Viewcode, come mostrato nell'immagine seguente:
In questo modo concedi implicitamente anche loro l'autorizzazione a visualizzare un elenco di tutti i numeri di telefono e gli orari di apertura nella tua istanza Connect Customer, quando li aggiungono alla coda. Nella pagina Aggiungi nuova coda vengono visualizzati elenchi a discesa con i numeri di telefono e le ore di operatività, come mostrato nell'immagine seguente.
Tuttavia, l'utente non dispone delle autorizzazioni per modificare (Edit (Modifica)) i numeri di telefono e le ore di funzionamento.
In questo caso, inoltre, non ereditano le autorizzazioni per visualizzare View (Visualizza) i flussi di contatto (il flusso di messaggi vocali in uscita) e le connessioni rapide perché tali risorse sono facoltative.
Elenco delle autorizzazioni ereditate
La tabella seguente elenca le autorizzazioni ereditate in modo implicito quando assegni autorizzazioni dedicate a un utente.
Suggerimento
Quando un utente dispone solo delle autorizzazioni di visualizzazione esplicite e non anche delle autorizzazioni di modifica, gli oggetti vengono recuperati ma Connect Customer non li visualizza negli elenchi a discesa che l'utente può esaminare.
| Autorizzazione dedicata | Autorizzazioni ereditate |
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Utenti - Visualizza o Modifica |
Quando qualcuno modifica le informazioni di un utente nella console Connect Customer, può visualizzare le seguenti informazioni nelle caselle a discesa quando le aggiunge all'account dell'utente:
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Code - Visualizza o Modifica |
Quando qualcuno modifica le code nella console Connect Customer, può visualizzare le seguenti informazioni nei menu a discesa e nelle caselle di ricerca quando le aggiunge alla coda:
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Collegamento rapido - Visualizza |
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Connessioni rapide – Modifica |
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Numeri di telefono - Visualizza o Modifica |
Quando qualcuno modifica i numeri di telefono nella console Connect Customer (non nel CCP), può visualizzare le seguenti informazioni in una casella a discesa quando le associa al numero di telefono:
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