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Nozioni di base sui modelli di risorse di settore
Amazon Connect Customer Profiles fornisce modelli di risorse di settore per aiutarti a configurare rapidamente il tuo dominio con attributi calcolati, segmenti e layout dell’Esploratore di profili personalizzati per settori specifici.
Prima di iniziare
Prima di abilitare i modelli di risorse di settore, assicurati di disporre di:
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Un’istanza Amazon Connect con Profili dei clienti abilitato.
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Autorizzazioni appropriate per creare risorse nel dominio Profili dei clienti
Nozioni di base sui modelli di risorse di settore
Quando abiliti un modello di settore, Profili dei clienti crea automaticamente le seguenti risorse nel tuo dominio:
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Definizioni degli attributi calcolati: attributi predefiniti derivati dai dati dei clienti
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Definizioni dei segmenti: raggruppamenti di clienti basati su caratteristiche comuni
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Layout dell’Esploratore di profili: visualizzazioni personalizzate della dashboard per la visualizzazione delle informazioni sui clienti
Queste risorse sono progettate per aiutarti a ricavare rapidamente valore dai dati dei clienti senza dover creare manualmente ogni risorsa.
Abilitare i modelli di risorse di settore
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Nella home page di Profili dei clienti, individua la sezione Modelli di settore.
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Se è la prima volta che configuri Profili dei clienti, viene visualizzato un annuncio nella parte superiore della pagina.
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Se disponi già di risorse nel tuo dominio, l’elenco dei modelli abilitati viene visualizzato nella sezione Modelli di settore.
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Per abilitare un modello, scegli Abilita un modello.
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Nel menu a discesa Seleziona modello, scegli il settore più adatto alla tua attività:
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Compagnia aerea: per le aziende di viaggi aerei
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Hotel: per le aziende del settore alberghiero
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Esamina le risorse che verranno create nella sezione Rivedi le risorse.
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Scegli Abilita modello.
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Attendi la creazione delle risorse. Assicurati di tenere aperta la scheda del browser mentre è in corso la creazione della risorsa.
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Una volta completata, vedrai un messaggio di conferma e il modello verrà visualizzato nella sezione Modelli di settore con il numero di risorse create.
Risorse create da modelli di settore
Modello per il settore aereo
Attributi calcolati
Il modello di compagnia aerea crea attributi calcolati in diverse categorie:
| Nome attributo calcolato | Nome visualizzazione | Description | Tipo di oggetto |
|---|---|---|---|
| air_airPreference_departure_airport_last_occurrence | Aeroporto di partenza preferito | Restituisce l’aeroporto di partenza preferito configurato più di recente dal cliente. | _airPreference |
| air_airPreference_arrival_airport_last_occurrence | Aeroporto di arrivo preferito | Restituisce l’aeroporto di arrivo preferito configurato più di recente dal cliente. | _airPreference |
| air_airPreference_travel_type_last_occurrence | Tipo di viaggio preferito | Restituisce il tipo di viaggio preferito configurato più di recente dal cliente. | _airPreference |
| air_airPreference_marketing_opt_in_last_occurrence | Preferenza di consenso esplicito per il marketing | Restituisce l’impostazione di consenso esplicito per il marketing configurata più di recente dal cliente. | _airPreference |
| air_airPreference_language_in_person_language_last_occurrence | Lingua preferita in presenza | Restituisce la lingua preferita più di recente dal cliente per le interazioni di persona. | _airPreference |
| air_airPreference_seat_location_last_occurrence | Ubicazione preferita | Restituisce la preferenza di posizione del posto selezionata dal cliente per l’ultima volta. | _airPreference |
| air_airPreference_home_airport_last_occurrence | Aeroporto di origine preferito | Restituisce l’aeroporto di origine specificato più di recente dal cliente. | _airPreference |
| air_airPreference_dining_dietary_restriction_last_occurrence | Restrizione dietetica preferita | Restituisce l’ultima restrizione dietetica specificata dal cliente. | _airPreference |
| air_airBookings_number_of_passengers_average | Numero medio di passeggeri per prenotazione | Restituisce il numero medio di passeggeri tra le prenotazioni del cliente. | _airBooking |
| air_airBookings_price_total_price_average | Prezzo medio di prenotazione | Restituisce il costo medio per tutte le prenotazioni dei clienti. | _airBooking |
| air_airBookings_count | Numero di prenotazioni | Restituisce il conteggio delle prenotazioni effettuate da un cliente. | _airBooking |
| air_airSegments_flight_delay_time_sum | Durata totale del ritardo del volo | Restituisce la durata totale dei ritardi del volo riscontrati dal cliente. | _airSegment |
| air_airSegments_cancelled_flights_count_30_days | Voli cancellati negli ultimi 30 giorni | Restituisce i voli dei clienti cancellati negli ultimi 30 giorni. | _airSegment |
| air_airSegments_delayed_flights_count_30_days | Voli in ritardo negli ultimi 30 giorni | Restituisce i voli dei clienti in ritardo negli ultimi 30 giorni. | _airSegment |
| air_airSegments_completed_flights_count_30_days | Voli completati negli ultimi 30 giorni | Restituisce i voli dei clienti completati negli ultimi 30 giorni. | _airSegment |
| air_airSegments_completed_flights_count_1_year | Voli completati nell’ultimo anno | Restituisce i voli effettuati dai clienti nell’ultimo anno. | _airSegment |
| air_airSegment_departure_date_last_occurrence | Data di partenza dell’ultimo volo | Restituisce la data di partenza del volo più recente del cliente. | _airSegment |
| air_airSegments_miles_to_earn_sum | Totale miglia percorse | Restituisce la somma di tutte le distanze di volo in miglia per un cliente. | _airSegment |
| air_airSegments_miles_to_earn_sum_1_year | Miglia effettuate nell’ultimo anno | Restituisce la somma delle miglia di volo effettuate dal cliente nell’ultimo anno. | _airSegment |
| air_airSegments_business_first_class_count | Numero di voli in classe premium | Restituisce il numero dei segmenti aerei dei clienti prenotati in business class o first class. | _airSegment |
| air_loyalties_points_redeemed_sum | Totale punti fidelizzazione riscattati | Restituisce la somma totale dei punti riscattati in tutti i programmi fidelizzazione dei clienti. | _loyalty |
| air_loyalties_count | Numero di abbonamenti fidelizzazione | Restituisce il numero di abbonamenti al programma di fidelizzazione detenuti dal cliente. | _loyalty |
| air_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence | Punti per il livello successivo | Restituisce la registrazione più recente di punti necessari al cliente per raggiungere il livello di fidelizzazione successivo. | _loyalty |
| air_loyalty_points_balance_last_occurrence | Saldo attuale dei punti fidelizzazione | Restituisce il saldo dei punti fidelizzazione più recente del cliente. | _loyalty |
| air_loyalty_membership_id_last_occurrence | ID attuale dell’iscrizione al programma di fidelizzazione | Restituisce l’identificativo di iscrizione alla fidelizzazione più recente del cliente. | _loyalty |
| air_loyalty_program_name_last_occurrence | Nome attuale del programma di fidelizzazione | Restituisce il nome del programma di fidelizzazione più recente del cliente. | _loyalty |
| air_loyalty_enrollment_date_last_occurrence | Data di iscrizione al programma di fidelizzazione più recente | Restituisce la data di iscrizione più recente del cliente al programma di fidelizzazione. | _loyalty |
| air_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence | Livello di fidelizzazione attuale | Restituisce lo stato del livello di programma di fidelizzazione più recente del cliente. | _loyalty |
| air_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count | Numero di abbonamenti di livello premium | Restituisce i programmi fidelizzazione dei clienti con Silver | _loyalty |
| air_loyaltyPromotions_count | Numero di promozioni della fidelizzazione | Restituisce il numero totale di promozioni della fidelizzazione ricevute dal cliente. | _loyaltyPromotion |
Segmenti
Il modello di compagnia aerea crea i segmenti seguenti:
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[Compagnia aerea] Abbonati al marketing
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[Compagnia aerea] Clienti con voli cancellati negli ultimi 30 giorni
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[Compagnia aerea] Clienti con voli in ritardo negli ultimi 30 giorni
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[Compagnia aerea] Clienti con voli completati negli ultimi 30 giorni
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[Compagnia aerea] Soci dormienti
Layout dell’Esploratore di profili
Viene creato un layout demo dell’Esploratore di profili con il nome del layout: DEMO-Airline-Layout composto dai seguenti widget:
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Dettagli del cliente e informazioni di contatto
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Stato e punti nell’ambito del programma di fidelizzazione
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Prenotazioni e voli recenti
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Preferenze dei clienti
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Metriche di valore del cliente
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Indicatori di soddisfazione del cliente
Modello per il settore alberghiero
Attributi calcolati
Il modello per il settore alberghiero crea attributi calcolati in diverse categorie:
| Nome attributo calcolato | Nome visualizzazione | Description | Tipo di oggetto |
|---|---|---|---|
| hotel_hotelPreference_location_room_type_last_occurrence | Tipo di camera preferito | Restituisce il tipo di camera preferito configurato più di recente dal cliente. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_cleaning_time_last_occurrence | Orario di pulizia preferito | Restituisce la preferenza relativa all’orario di pulizia delle camere configurato più di recente dal cliente. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_location_view_last_occurrence | Vista dalla camera preferita | Restituisce la preferenza di vista dalla camera configurata più di recente dal cliente. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_check_in_type_last_occurrence | Metodo di check-in preferito | Restituisce la preferenza del metodo di check-in configurato più di recente dal cliente. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_check_out_type_last_occurrence | Metodo di check-out preferito | Restituisce la preferenza del metodo di check-out configurato più di recente dal cliente. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_special_request_last_occurrence | Ultimo tipo di richiesta speciale | Restituisce il tipo di alloggio speciale richiesto dal cliente più di recente. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_interest_name_of_interest_max_occurrence | Interesse più frequente | Restituisce l’interesse o la preferenza in materia di servizi espressi più frequentemente dal cliente. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_marketing_opt_in_last_occurrence | Preferenza di consenso esplicito per il marketing | Restituisce l’impostazione di consenso esplicito per il marketing configurata più di recente dal cliente. | _hotelPreference |
| hotel_hotelReservations_number_of_nights_average | Durata media del soggiorno | Restituisce la durata media del soggiorno per tutte le prenotazioni alberghiere dei clienti. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_number_of_nights_completed_sum_1_year | Numero totale di notti nell’ultimo anno | Restituisce il totale delle notti soggiornate nell’ultimo anno tra tutte le prenotazioni dei clienti. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_number_of_nights_completed_sum | Totale notti soggiornate | Restituisce il numero totale di notti soggiornate tra tutte le prenotazioni alberghiere dei clienti. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservation_room_type_name_last_occurrence | Ultima tipologia di camera prenotata | Restituisce il tipo di camera prenotato più di recente dal cliente. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservation_channel_method_last_occurrence | Ultimo canale di prenotazione utilizzato | Restituisce il canale più recente utilizzato dal cliente per la prenotazione alberghiera. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_count | Numero di prenotazioni | Restituisce il numero di prenotazioni alberghiere effettuate da un cliente. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_total_amount_after_tax_average | Spesa media per le prenotazioni | Restituisce l’importo medio speso per prenotazione alberghiera al netto delle tasse. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_total_amount_after_tax_sum | Spesa totale presso l’hotel | Restituisce l’importo totale speso per tutte le prenotazioni alberghiere dei clienti al netto delle tasse. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservation_number_of_guests_max_occurrence | Dimensione del gruppo più comune | Restituisce il numero di ospiti prenotati più di frequente dal cliente per tutti i soggiorni. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_business_travel_count | Numero di viaggi di lavoro | Restituisce le prenotazioni dei clienti contrassegnate come viaggi d’affari. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_missed_checkin_count | Numero di check-in persi | Restituisce le prenotazioni per le quali il cliente non ha effettuato il check-in. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservation_cancelled_count | Numero di prenotazioni cancellate | Restituisce le prenotazioni alberghiere cancellate dal cliente. | _hotelReservation |
| hotel_ _somma_importo hotelStayRevenues | Ricavi totali generati | Restituisce i ricavi totali generati da tutti i soggiorni in hotel dei clienti. | _hotelStayRevenue |
| hotel_ hotelStayRevenues _amount_average | Ricavi medi per soggiorno | Restituisce l’importo medio dei ricavi calcolato in base a tutti i soggiorni dei clienti. | _hotelStayRevenue |
| hotel_ hotelStayRevenues _importo_massimo | Importo massimo dei ricavi | Restituisce l’importo più elevato di un singolo ricavo, generato da qualsiasi soggiorno del cliente. | _hotelStayRevenue |
| hotel_ hotelStayRevenue _tipo_revenue_max_eccedenza | La fonte di ricavi più comune | Restituisce il tipo di ricavo più frequente generato dai soggiorni in hotel dei clienti. | _hotelStayRevenue |
| hotel_loyalties_points_redeemed_sum | Totale punti fidelizzazione riscattati | Restituisce la somma totale dei punti riscattati in tutti i programmi fidelizzazione dei clienti. | _loyalty |
| hotel_loyalties_count | Numero di abbonamenti fidelizzazione | Restituisce il numero di abbonamenti al programma di fidelizzazione detenuti dal cliente. | _loyalty |
| hotel_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence | Punti per il livello successivo | Restituisce la registrazione più recente di punti necessari al cliente per raggiungere il livello di fidelizzazione successivo. | _loyalty |
| hotel_loyalty_points_balance_last_occurrence | Saldo attuale dei punti fidelizzazione | Restituisce il saldo dei punti fidelizzazione più recente del cliente. | _loyalty |
| hotel_loyalty_membership_id_last_occurrence | ID attuale dell’iscrizione al programma di fidelizzazione | Restituisce l’identificativo di iscrizione alla fidelizzazione più recente del cliente. | _loyalty |
| hotel_loyalty_program_name_last_occurrence | Nome attuale del programma di fidelizzazione | Restituisce il nome del programma di fidelizzazione più recente del cliente. | _loyalty |
| hotel_loyalty_enrollment_date_last_occurrence | Data di iscrizione al programma di fidelizzazione più recente | Restituisce la data di iscrizione più recente del cliente al programma di fidelizzazione. | _loyalty |
| hotel_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence | Livello di fidelizzazione attuale | Restituisce lo stato del livello di programma di fidelizzazione più recente del cliente. | _loyalty |
| hotel_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count | Numero di abbonamenti di livello premium | Restituisce i programmi fidelizzazione dei clienti con Silver | _loyalty |
| hotel_loyaltyPromotions_count | Numero di promozioni della fidelizzazione | Restituisce il numero totale di promozioni della fidelizzazione ricevute dal cliente. | _loyaltyPromotion |
Segmenti
Il modello per il settore alberghiero crea segmenti come:
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[Hotel] Abbonati alle preferenze di marketing
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[Hotel] Viaggiatori singoli
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[Hotel] Viaggiatori in coppia o in due
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[Hotel] Viaggiatori in famiglia o in gruppo
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[Hotel] Clienti con prenotazione imminente tra 30 giorni
Layout dell’Esploratore di profili
Un layout personalizzato che mostra:
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Dettagli del cliente e informazioni di contatto
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Preferenze della camera
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Cronologia dei soggiorni
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Informazioni sui ricavi
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Stato di fidelizzazione
Disabilitare i modelli di settore
Puoi disabilitare un modello di settore per rimuovere le risorse che ha creato dal tuo dominio. Per disabilitare un modello:
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Nella home page di Profili dei clienti, individua la sezione Modelli di settore.
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Trova il modello che desideri disabilitare e scegli l’azione Disabilita.
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Controlla il messaggio di conferma e scegli Conferma per disabilitare il modello.
Importante
Quando disabiliti un modello, tutte le risorse create da quel modello verranno eliminate dal tuo dominio. Se una di queste risorse viene utilizzata nei segmenti dei clienti, nelle campagne in uscita o nei flussi di contatto, la disabilitazione del modello potrebbe influire su tali risorse.
Prima di disabilitare un modello, esamina le risorse in uso per comprenderne il potenziale impatto.
Risoluzione dei problemi
| Errore | Raccomandazione |
|---|---|
| Impossibile creare le risorse relative ai modelli |
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| Le risorse create non vengono visualizzate nell’Esploratore di profili |
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| Impossibile abilitare più modelli | Ogni dominio può avere più modelli di settore abilitati. Se riscontri problemi, verifica di non aver raggiunto i limiti di risorse per il tuo dominio. |
| Devi eliminare le risorse del modello | Attualmente, la funzionalità Guida introduttiva non offre un modo per eliminare automaticamente tutte le risorse create da un modello. È possibile eliminare manualmente le singole risorse tramite le rispettive pagine di gestione. |
Fasi successive
Dopo aver abilitato un modello di settore, puoi:
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Andare all’Esploratore di profili per vedere il tuo nuovo layout in azione
-
Visualizzare e modificare gli attributi calcolati per adattarli meglio alle tue esigenze specifiche
-
Gestione dei segmenti di clienti in Amazon Connect
-
Modifica il layout dell’Esploratore di profili in base alle tue esigenze aziendali
-
Integra applicazioni esterne con Amazon Connect Customer Profiles per iniziare a popolare i profili
