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Come abilitare Risoluzione delle identità per il dominio Amazon Connect Customer Profiles
Importante
Amazon Connect Cases non è completamente compatibile con Amazon Connect Customer Profiles Identity Resolution quando si utilizza Agent Workspace. Ecco cosa succede ai casi esistenti quando i profili vengono uniti:
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I casi rimangono legati all’ID del profilo originale dopo l’unione.
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I casi non vengono consolidati automaticamente tra i profili uniti.
Non esiste un metodo supportato per riassociare un caso esistente a un altro profilo. Usa CreateCasee CreateRelatedItemcome soluzione alternativa se devi consolidare i casi manualmente.
Quando viene abilitata Risoluzione delle identità, viene specificato quanto segue:
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Quando il processo di risoluzione delle identità deve essere eseguito su base settimanale. Per impostazione predefinita, viene eseguito il sabato alle 00:00 UTC.
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Il bucket Amazon S3 in cui il processo di risoluzione delle identità deve scrivere i risultati del processo di abbinamento automatico dei profili. Se non disponi di un bucket S3, avrai la possibilità di creane uno durante il processo di abilitazione.
Dopo aver abilitato Risoluzione delle identità, viene visualizzata l'opzione per creare criteri di consolidamento per il processo di unione automatica opzionale.
Per abilitare Risoluzione delle identità
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È necessario disporre di un dominio Profili cliente abilitato per l'istanza. Per istruzioni, consulta Abilitare i profili dei clienti per l’istanza Amazon Connect.
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Nel riquadro di navigazione, scegli Profili dei clienti.
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Nella sezione Risoluzione delle identità, scegli Abilita risoluzione delle identità.
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Nella finestra pop-up Risoluzione delle identità, scegli Abilita risoluzione delle identità.
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Nella pagina Abilita Risoluzione delle identità, specifica la data e l'ora in cui si desidera eseguire il processo di risoluzione delle identità.
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Se desideri esaminare il profilo corrispondente IDs da un bucket Amazon S3, seleziona Write profile ID matches to Amazon S3. Altrimenti, puoi utilizzare l'GetMatchesAPI per esaminare i profili corrispondenti.
Nota
Se abiliti automaticamente le unioni, non riceverai il profilo corrispondente. IDs
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Specifica il bucket Amazon S3 in cui il processo di risoluzione delle identità deve scrivere le corrispondenze del profilo.
Si raccomanda l'applicazione di una policy per evitare un errore di sicurezza “confused deputy”. Per maggiori informazioni e un esempio di policy, consulta Prevenzione del problema "confused deputy" tra servizi per Profili cliente Amazon Connect.
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Al termine, scegli Abilita risoluzione delle identità. Sia la corrispondenza basata su regole che la corrispondenza basata su ML vengono abilitate dopo aver abilitato Risoluzione delle identità. Dalla pagina Risoluzione delle identità è possibile disabilitarne uno o entrambi. Per ulteriori informazioni, consulta Disabilita la risoluzione delle identità in Amazon Connect Customer Profiles.
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Corrispondenza basata su regole per Risoluzione delle identità:
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Dopo aver abilitato la corrispondenza basata su regole con un nuovo dominio, la corrispondenza verrà avviata immediatamente se si configura un'integrazione e l'integrazione è in esecuzione.
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Dopo aver abilitato la corrispondenza basata su regole con un dominio esistente, il processo di corrispondenza inizierà entro un'ora.
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Corrispondenza basata su ML per Risoluzione delle identità:
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Dopo aver abilitato Risoluzione delle identità, il processo di risoluzione delle identità viene eseguito per la prima volta entro 24 ore.
Nota
Prima di eseguire un processo di risoluzione delle identità per la prima volta su un nuovo dominio Profili cliente, ti consigliamo di controllare le metriche del profilo per assicurarti che i profili siano stati creati. Altrimenti, non ci saranno risultati corrispondenti.
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Potresti voler impostare criteri di consolidamento per l'unione automatica di profili corrispondenti. In tal caso, vedi Configurazione dei criteri di consolidamento per Risoluzione delle identità in Amazon Connect.
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