Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Abilita l'accettazione automatica per gli agenti
Quando l'accettazione automatica è abilitata per un agente disponibile, l'agente verrà automaticamente connesso ai contatti di quel canale e non sarà necessario fare clic manualmente su accetta o rifiuta.
L'accettazione automatica può essere abilitata per chiamate, callback, chat, attività ed e-mail. L'accettazione automatica per le chiamate rivolte al cliente, le chiamate in entrata e le chiamate per le campagne in uscita sono coperte dalle impostazioni di accettazione automatica vocale. L'accettazione automatica delle callback rivolte all'agente è inclusa nell'impostazione Agent-first callback.
Quanto manca prima che il contatto si connetta all'agente?
Meno di un secondo. Quando un contatto arriva a un agente disponibile che ha abilitato l'accettazione automatica per quel canale, il Pannello di controllo dei contatti (CCP) può mostrare brevemente le opzioni Accetta o Rifiuta. Questo è il comportamento previsto. Dopo meno di un secondo, il contatto viene accettato automaticamente e queste opzioni scompaiono. Inoltre, se il contatto è una chat, un'attività o un'e-mail, verrà riprodotta una notifica audio per notificare all'agente che il contatto è stato accettato automaticamente. Per le chiamate vocali, non viene riprodotta la notifica audio di accettazione automatica, ma solo il sussurro dell'agente.
Abilita l'accettazione automatica per gli agenti esistenti
Puoi abilitare l'accettazione automatica utilizzando le funzionalità Modifica o Modifica in blocco in Amazon Connect. Tieni presente che non puoi configurare l'accettazione automatica per canale durante la creazione di utenti durante la creazione di utenti tramite l'importazione di un modello .csv; invece, prima crea gli utenti e poi usa la modifica in blocco per modificare le impostazioni di accettazione automatica per canale.
Per modificare o modificare in blocco:
-
Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://
instance name.my.connect.aws/. Utilizza un account Amministratore o un account con l’autorizzazione Utenti e autorizzazioni - Utenti - Crea o Modifica nel profilo di sicurezza. -
Nella barra di navigazione a sinistra, scegli Utenti, Gestione utenti.
-
Nell'elenco degli utenti, seleziona un agente, quindi scegli Edit (Modifica).
-
Nella pagina Modifica utenti, trova la sezione Gestione dei contatti in Impostazioni e abilita l'accettazione automatica per il canale desiderato.
-
Scegli Save (Salva).
Nota
Utenti Firefox: se utilizzi il browser Firefox e l’accettazione automatica per le chiamate, devi tenere attiva la scheda del browser CCP o Agent Workspace quando accetti e ti connetti a un contatto vocale. Il CCP è conforme alle linee guida sull’utilizzo dei microfoni di Firefox e può connettersi al microfono dell’utente solo quando la scheda CCP è attiva.
Caricamento in blocco di nuovi utenti
Non puoi configurare l'accettazione automatica per canale durante la creazione di utenti durante la creazione di utenti tramite l'importazione di un modello .csv; invece, prima crea gli utenti e poi usa la modifica in blocco per modificare le impostazioni di accettazione automatica per canale.
Non puoi utilizzare il modello CSV per modificare le informazioni per gli utenti esistenti.
