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I profili di sicurezza non influiscono sull’autorizzazione dell’agente per la visualizzazione di un thread di e-mail
Qualsiasi utente con la seguente autorizzazione nel proprio profilo di sicurezza può leggere le e-mail che gestisce o quelle che fanno parte di un thread a cui partecipa: Pannello di controllo contatti (CCP) - Accedi al Pannello di controllo contatti - Accesso.
Questo comportamento di autorizzazione è abilitato per impostazione predefinita. Non richiede l’impostazione di autorizzazioni o configurazioni aggiuntive.
Questo comportamento è determinato dalle seguenti chiavi di contesto:
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connect:UserArn: rappresenta l’utente che ha accesso a un singolo contatto. -
connect:ContactAssociationId: rappresenta l’associazione di contatti a cui l’utente ha accesso. Per il canale e-mail, un’associazione di contatti rappresenta sempre un thread e-mail. -
connect:Channel: rappresenta il canale di contatto a cui l’utente ha accesso. Per il canale e-mail, questa contextKey è sempreEMAIL.
Non è consigliabile utilizzare connect:ContactAssociationId nella stessa policy di connect:UserArn perché potrebbe comportare un’interruzione dell’operatività. Poiché la chiave di condizione connect:UserArn è più restrittiva, eseguirà il Deny dell’accesso per tutti i contatti non gestiti dall’utente corrispondente, indipendentemente dall’accesso che hanno ai thread di e-mail.
Puoi utilizzare connect:Channel separatamente per limitare l’accesso a canali specifici. I valori accettati sono: VOICE, CHAT, TASK o EMAIL. Consulta l’API Contatto.
Di seguito sono riportate le informazioni relative ai contatti APIs che supportano queste chiavi di contesto:
