Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Resilienza in Connect Customer
L'infrastruttura globale di AWS è costruita attorno Regioni AWS a zone di disponibilità (AZ). Regioni AWS forniscono più AZ fisicamente separati e isolati, collegati con reti a bassa latenza, ad alto throughput e altamente ridondanti. Queste AZ sono fisicamente separate da molte miglia, ma sono comunque abbastanza vicine tra loro (60 miglia o meno) da essere utilizzate come un unico data center logico.
Ogni AZ dispone di uno o più data center separati, ciascuno ospitato nella propria struttura con alimentazione, rete e connettività ridondanti. Queste misure fungono da protezione e riducono al minimo la probabilità che un problema come un'interruzione dell'alimentazione o un terremoto colpisca più data center o più AZ.
Le AZ sono più disponibili, tolleranti ai guasti e scalabili rispetto alle infrastrutture tradizionali a data center singolo o multiplo.
Per ulteriori informazioni sulle zone di disponibilità, vedere Global Regioni AWS Infrastructure.AWS
Connect Customer funziona su un'infrastruttura collaudata di AWS che opera in più AZ all'interno di varie aree geografiche in tutto il mondo. Ciò rende Connect Customer più altamente disponibile, tollerante ai guasti e scalabile di quanto sarebbe possibile se una soluzione di contact center fosse gestita da un unico data center.
All'interno di ognuna Regione AWS è possibile creare un'istanza Connect Customer, con un minimo di 3 AZ. Quando si crea un'istanza Connect Customer, tale istanza viene propagata tra quelle AZ in una configurazione active-active-active. Se si verifica un errore in una AZ, quel nodo viene rimosso dalla rotazione senza influire sulla produzione. Questa architettura consente di eseguire la manutenzione, rilasciare nuove funzionalità ed espandere l'infrastruttura senza comportare tempi di inattività.
Single-region telefonia e architettura softphone
Connect Customer è integrato con più provider di telefonia con percorsi di rete dedicati ridondanti verso tre o più AZ in tutti i paesi in Regione AWS cui il servizio viene offerto oggi. Se si verifica un guasto relativo a un componente, un data center o un'intera AZ, l'endpoint interessato viene automaticamente rimosso dalla rotazione. Ciò consente di continuare a fornire un'esperienza di qualità costante ai clienti.
Le chiamate in entrata (numero verde per gli Stati Uniti) e in uscita in Connect Customer vengono elaborate tramite più operatori di telecomunicazioni. Ogni carrier è collegato a più AZ in una configurazione attiva-attiva. Ciò garantisce che la compromissione di un percorso di rete o di un'intera AZ non influisca sull'esperienza del cliente finale. In caso di problemi a livello di operatore, questo design aiuta a ridurre al minimo l’impatto sull’esperienza del cliente effettuando chiamate in uscita e accettando chiamate gratuite in entrata dagli Stati Uniti tra più operatori.
La figura seguente illustra tale processo:
-
I chiamanti raggiungono il tuo contact center utilizzando carrier che operano costantemente su più AZ.
-
RespOrg
indirizza il traffico gratuito degli Stati Uniti su più operatori in modo attivo e attivo. -
Le chiamate in uscita hanno un carico bilanciato tra più provider di telefonia.
-
Il browser di un agente sceglie tra almeno due server su più AZ in base alla raggiungibilità.
Altre risorse
Per saperne di più sulla resilienza per Connect Customer, si consigliano vivamente le seguenti risorse di AWS Workshop Studio:
