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Resilienza in Amazon Connect
L'infrastruttura globale AWS è costruita attorno a Regioni AWS e Availability Zones (AZs). Regioni AWS forniscono più reti fisicamente separate e isolate AZs, collegate con reti a bassa latenza, ad alto throughput e altamente ridondanti. Questi AZs sono fisicamente separati da molte miglia, ma sono comunque abbastanza vicini tra loro (60 miglia o meno) da essere utilizzati come un unico data center logico.
Ogni AZ dispone di uno o più data center separati, ciascuno ospitato nella propria struttura con alimentazione, rete e connettività ridondanti. Queste misure fungono da salvaguardia e riducono al minimo la probabilità che un problema come un'interruzione dell'alimentazione o un terremoto colpisca più o più data center. AZs
AZs sono più altamente disponibili, tolleranti ai guasti e scalabili rispetto alle tradizionali infrastrutture di data center singoli o multipli.
Amazon Connect funziona su un'infrastruttura collaudata di AWS che opera AZs in più aree geografiche in tutto il mondo. Ciò rende Amazon Connect più disponibile, tollerante ai guasti e scalabile rispetto a un contact center eseguito su un data center singolo.
All'interno di ciascuna Regione AWS puoi creare un'istanza Amazon Connect, con un minimo di 3 AZs. Quando crei un'istanza Amazon Connect, tale istanza viene propagata tra le istanze presenti AZs in una active-active-active configurazione. Se si verifica un errore in una AZ, quel nodo viene rimosso dalla rotazione senza influire sulla produzione. Questa architettura consente di eseguire la manutenzione, rilasciare nuove funzionalità ed espandere l'infrastruttura senza comportare tempi di inattività.
Telefonia in una singola regione e architettura softphone
Amazon Connect è integrato con più provider di telefonia con percorsi di rete dedicati ridondanti verso tre o più AZs in tutti i paesi in Regione AWS cui il servizio viene offerto oggi. Se si verifica un guasto relativo a un componente, un data center o un'intera AZ, l'endpoint interessato viene automaticamente rimosso dalla rotazione. Ciò consente di continuare a fornire un'esperienza di qualità costante ai clienti.
Le chiamate in entrata (gratuite per gli Stati Uniti) e in uscita in Amazon Connect vengono elaborate tramite più carrier di telecomunicazioni. Ogni operatore è collegato a più operatori AZs in una configurazione attiva-attiva. Ciò garantisce che la compromissione di un percorso di rete o di un'intera AZ non influisca sull'esperienza del cliente finale. In caso di problemi a livello di operatore, questo design aiuta a ridurre al minimo l'impatto sull'esperienza del cliente effettuando chiamate in uscita e accettando chiamate gratuite in entrata dagli Stati Uniti tra più operatori.
La figura seguente illustra tale processo:
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I chiamanti raggiungono il tuo contact center utilizzando operatori che operano sempre su più canali. AZs
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RespOrg
indirizza il traffico gratuito degli Stati Uniti verso più corrieri in modo attivo e attivo. -
Le chiamate in uscita hanno un carico bilanciato tra più provider di telefonia.
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Il browser di un agente sceglie tra almeno due server su più AZs server, in base alla raggiungibilità.
Altre risorse
Per ulteriori informazioni sulla resilienza per Amazon Connect, si consigliano vivamente le seguenti risorse di AWS Workshop Studio:
