Percorsi di rete dettagliati per Amazon Connect - Amazon Connect
Chiamate vocaliAutenticazione

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Percorsi di rete dettagliati per Amazon Connect

Chiamate vocali

Il diagramma seguente mostra il flusso delle chiamate vocali attraverso Amazon Connect

Diagramma del flusso delle chiamate vocali che mostra l'accesso tramite browser, WebRTC, connettività PSTN e archiviazione delle registrazioni S3.

  1. Gli utenti accedono all'applicazione Amazon Connect usando un browser web. Tutte le comunicazioni sono crittografate in transito utilizzando TLS.

  2. Gli utenti stabiliscono la connettività vocale con Amazon Connect dal proprio browser tramite WebRTC. La comunicazione di segnalazione viene crittografata in transito utilizzando TLS. L'audio viene crittografato in transito utilizzando SRTP.

  3. La connettività vocale ai telefoni tradizionali (PSTN) viene stabilita tra Amazon Connect e i partner degli operatori di AWS telecomunicazioni utilizzando la connettività di rete privata. Nei casi in cui viene utilizzata la connettività di rete condivisa, la comunicazione di segnalazione viene crittografata in transito tramite TLS e l'audio viene crittografato in transito utilizzando SRTP.

  4. Le registrazioni delle chiamate vengono archiviate nel bucket Amazon S3 per il quale sono state concesse ad Amazon Connect le autorizzazioni di accesso. Questi dati sono crittografati tra Amazon Connect e Amazon S3 usando TLS.

  5. La crittografia lato server di Amazon S3 viene usata per crittografare le registrazioni delle chiamate inattive tramite una chiave KMS di proprietà del cliente.

Autenticazione

Il diagramma seguente mostra l'utilizzo di AD Connector con AWS Directory Service per connettersi a un'installazione di Active Directory esistente di un cliente. Il flusso è simile a quello di AWS Managed Microsoft AD.

Diagramma del flusso di autenticazione che mostra l'integrazione di AD Connector con Active Directory del cliente.

  1. Il browser Web dell'utente avvia l'autenticazione a un OAuth gateway tramite TLS utilizzando la rete Internet pubblica con le credenziali dell'utente (pagina di accesso di Amazon Connect).

  2. OAuth il gateway invia la richiesta di autenticazione tramite TLS ad AD Connector.

  3. AD Connector esegue l'autenticazione LDAP per Active Directory.

  4. Il browser Web dell'utente riceve il OAuth ticket di ritorno dal gateway in base alla richiesta di autenticazione.

  5. Il client carica il Pannello di controllo contatti (CCP). La richiesta avviene tramite TLS e utilizza il OAuth ticket per identificare l'utente/la directory.