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Come gli agenti creano richieste di scambio turni
Suggerimento
Guarda questo video che mostra come gli agenti utilizzano lo scambio di turni: in che modo gli agenti utilizzano la funzione Shift Exchange per negoziare turni
Gli agenti possono effettuare uno scambio turni quando:
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il loro turno è nel futuro;
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il loro gruppo di personale fa parte di un gruppo di scambio;
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nelle regole del personale, l’opzione Idoneo ai turni di negoziazione è impostata su Sì.
L’opzione Richiedi uno scambio turni appare agli agenti solo quando vengono soddisfatti questi criteri.
Come avviare una richiesta di scambio turni
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Passa alla tua pianificazione e scegli il turno da scambiare. Viene visualizzata l’opzione Richiedi uno scambio turni. Tocca o fai clic sull’opzione.
L’immagine seguente mostra un turno Lavoro e l’opzione Richiedi uno scambio turni.
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Nella finestra di dialogo Richiedi uno scambio turni puoi offrire uno scambio o richiedere uno scambio turni. Sul lato sinistro dello schermo puoi visualizzare i dettagli del turno selezionato.
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Come offrire uno scambio: immetti un commento. Questo commento può essere visualizzato dal tuo responsabile e da altri agenti che desiderano effettuare scambi turni. Scegli Offri uno scambio, come mostrato nell’immagine seguente.
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Come effettuare uno scambio turni con un altro turno
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Se nessuna operazione disponibile viene visualizzata automaticamente per il tuo intervallo di tempo, puoi cercare i turni offerti in altri intervalli di tempo o effettuare la ricerca per agente. L’immagine seguente mostra una ricerca dei turni nel mese di aprile.
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Seleziona i turni da scambiare, quindi scegli Offri uno scambio. Puoi scegliere più richieste di scambio.
L’immagine seguente mostra un turno offerto da un altro agente che puoi scambiare per il tuo turno di lunedì 3 marzo.
Se non ti soddisfa alcun turno offerto come scambio da altri agenti, ad esempio, scegli Offri uno scambio per aggiungere il tuo turno al pool, quindi scegli Conferma, come mostrato nell’immagine seguente
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Dopo aver offerto uno scambio, il calendario mostra una richiesta di scambio in sospeso. Puoi fare clic sull’elemento per visualizzare i dettagli sul lato destro del riquadro, come mostrato nell’immagine seguente. L’immagine mostra che hai offerto un turno da scambiare, ma non hai ricevuto alcuna offerta da altri agenti.
Utilizza il riquadro Scambio turno per:
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visualizzare tutte le offerte di scambio ricevute o inviate;
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annullare una richiesta di scambio in qualsiasi momento prima che venga approvata (automaticamente o dal supervisore);
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rifiutare l’offerta. Questa operazione rifiuta una richiesta di scambio in entrata da parte di un altro agente.
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