Creare fasce orarie per gli straordinari degli agenti dei contact center in Amazon Connect - Amazon Connect

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Creare fasce orarie per gli straordinari degli agenti dei contact center in Amazon Connect

Puoi creare fasce orarie per gli straordinari per attività specifiche. Questa funzionalità si applica alle attività che non rientrano nel sottotipo Lavoro. Le attività con il sottotipo Lavoro non sono disponibili nel menu a discesa dell’elenco di attività in cui un utente richiede gli straordinari.

Ad esempio, l’immagine seguente mostra tre diversi turni di tipo Produttivo: Straordinari, Formazione e lavoro. L’attività denominata Lavoro ha il sottotipo Lavoro.

Pagina Pianificazione, scheda Attività a turni, sottotipo Lavoro.

L’immagine seguente mostra che, durante la richiesta di straordinari, nel menu a discesa Attività vengono visualizzate solo le attività Straordinari e Formazione. L’attività produttiva Lavoro con il sottotipo Lavoro non viene mostrata.

Riquadro Richiedi straordinari, elenco a discesa Attività.
Come creare fasce orarie per gli straordinari

  1. Scegli il pulsante Effettua richiesta nell'interfaccia utente Calendario della pianificazione pubblicato e scegli Straordinario.

  2. Un supervisore o un responsabile immette l'intervallo di date e ore per il lavoro straordinario.

  3. Seleziona l'attività produttiva nell'elenco Attività.

  4. Seleziona se inviare la richiesta per gruppo di personale o per regole per il personale.

    • Con la selezione per gruppo di personale, viene inviata una notifica a tutti gli agenti relativa alla disponibilità di fasce orarie per gli straordinari. Gli agenti vengono approvati in base a chi si propone per primo.

    • La selezione per regole per il personale consente ai supervisori di selezionare agenti specifici a cui inviare le notifiche relative alle assenze non retribuite.

  5. Seleziona il numero di fasce orarie necessarie per il lavoro straordinario.

  6. Specifica il motivo della richiesta di lavoro straordinario nella casella di testo Motivo. Gli agenti possono visualizzare il motivo prima di accettare o rifiutare la richiesta di straordinari.

  7. Scegli Richiedi.