View a markdown version of this page

Visual Journey Buil - Cliente Amazon Connect
Parapetti per la consegna

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Visual Journey Buil

Utilizzo dei segmenti Spark SQL in Journeys

Per impostazione predefinita, i segmenti Spark SQL non sono disponibili per l'uso in Journeys. Per abilitarli, contatta l' AWS assistenza per richiedere l'accesso.

Prima di utilizzare i segmenti Spark SQL in un percorso, considera le seguenti limitazioni:

  • Il completamento dell'elaborazione dei segmenti SQL di Spark può richiedere fino a 2 ore. Tuttavia, Outbound Campaigns attende solo 30 minuti per il completamento dell'elaborazione del segmento. Se l'elaborazione del segmento SQL di Spark supera questo timeout di 30 minuti, il percorso ha esito negativo.

  • Se utilizzi un segmento Spark SQL per il parametro dial criteria nel blocco vocale Send Communication, i criteri non rifletteranno lo stato più recente del segmento.

Un journey è una campagna in uscita automatizzata in più fasi. Raggiunge i tuoi clienti attraverso più di un canale, come SMS, email e voce. Ogni passaggio può essere suddiviso in base alla risposta del cliente, in modo da poter guidare clienti diversi lungo percorsi diversi.

Usa Visual Journey Builder per creare un percorso in cui la tua attività di sensibilizzazione richiede più di un singolo messaggio su un canale. Ad esempio, puoi inviare un SMS promozionale e quindi inviare un'email ai clienti che non rispondono. Per creare invece una campagna a canale singolo, utilizza ilCampaign Builder guidato.

I passaggi seguenti mostrano come creare un percorso con Visual Journey Builder.

  1. Dalla pagina Campagne in uscita, scegli Create Journey.

  2. Inserisci il nome del viaggio.

  3. Seleziona un segmento di clienti o un evento per i clienti da utilizzare per questo percorso. I destinatari del viaggio saranno determinati all'orario di inizio previsto del viaggio utilizzando il segmento o l'evento del cliente scelto.

  4. Per connetterti a un viaggio, crea innanzitutto un flusso di viaggio che supporti esperienze in più fasi innescate da eventi o segmenti di pubblico, quindi seleziona il flusso che desideri collegare a questo viaggio.

  5. Se non hai ancora creato un flusso di viaggio, puoi scegliere «crea flusso di viaggio» e verrai indirizzato alla finestra di dialogo. Per i dettagli, consulta la definizione dei blocchi di Journey flow.

  6. Se il flusso di viaggio selezionato ha un canale vocale, utilizzerai l'opzione di configurazione vocale per definire i dettagli.

  7. Puoi scegliere la voce assistita da un agente o la voce automatica e completare la configurazione del canale. Consulta i dettagli su. Configurazioni del canale per le campagne in uscita

Parapetti per la consegna

Puoi controllare la frequenza con cui ciascun destinatario viene contattato impostando i limiti di comunicazione per il Viaggio. Basta specificare il numero massimo di messaggi che un destinatario può ricevere entro un periodo di tempo definito (ad esempio, al giorno, alla settimana o al mese). Se un destinatario ha già ricevuto il numero massimo di comunicazioni entro uno qualsiasi degli intervalli di tempo impostati, Connect Customer Outbound Campaigns lo ignorerà automaticamente e non riceverà messaggi aggiuntivi dal Journey.

Esempio:

Se imposti un limite di 4 comunicazioni ogni 2 giorni e 6 comunicazioni ogni 2 settimane (14 giorni), qualsiasi destinatario che abbia già ricevuto 4 messaggi negli ultimi 2 giorni o 6 messaggi negli ultimi 14 giorni non verrà più contattato da questo Viaggio.

Connect Customer Outbound Campaigns considera ogni volta che un destinatario è stato contattato, indipendentemente dall'interazione del destinatario con il messaggio, come una comunicazione. Ad esempio, una telefonata che termina con un messaggio vocale viene comunque considerata una comunicazione. Amazon Connect Outbound Campaigns modificherà il numero di comunicazioni se è in grado di stabilire che il messaggio non ha mai raggiunto l’utente finale e tenderà sempre a sovrastimare il conteggio. Oltre a impostare i limiti di comunicazione per i singoli viaggi, puoi anche definire i limiti totali di comunicazione a livello di istanza. Questi limiti controllano il numero di messaggi che un destinatario può ricevere in tutti i viaggi eseguiti all'interno della tua istanza Amazon Connect in un intervallo di tempo specifico. Se un destinatario raggiunge il limite specificato, ad esempio 10 comunicazioni a settimana, sarà escluso da ulteriori messaggi in tutti i viaggi fino al ripristino della finestra temporale. Questo aiuta a garantire che il volume complessivo dei messaggi rimanga entro limiti accettabili.

Per i viaggi critici, hai la possibilità di disattivare i limiti totali di comunicazione abilitando l'impostazione Ignora i limiti totali. Ciò consente a questi viaggi di aggirare i limiti a livello di istanza, assicurando che i messaggi importanti vengano recapitati senza essere bloccati da altri viaggi in corso.

Nota

Il numero totale di messaggi durante i viaggi non verrà necessariamente incrementato immediatamente, ma alla fine sarà accurato. Ad esempio, se due percorsi sono indirizzati allo stesso utente nello stesso momento, la comunicazione del primo percorso potrebbe non riflettersi nel conteggio totale delle comunicazioni al momento del controllo della seconda campagna.

Per determinare se un destinatario ha superato i limiti totali, vengono prese in considerazione tutte le comunicazioni relative a tutti i viaggi in stato attivo.

Connect Customer Outbound Campaigns misura un giorno come una finestra continua di 24 ore a partire dal momento corrente.

Qualsiasi comunicazione inviata da un percorso che ignora i limiti totali non verrà conteggiata ai fini dei limiti di comunicazione totali dell'istanza. Questi percorsi non rientrano nell'ambito dei limiti a livello di istanza.

Tempo di comunicazione

Puoi specificare tempi validi per tentare di contattare gli utenti. L'ora di comunicazione attiva specifica gli orari validi, in base al giorno della settimana. Eccezioni ai tempi di comunicazione, un’impostazione facoltativa, indica giorni specifici dell’anno nei quali non devono essere inviate comunicazioni, anche se quel giorno rientra in un tempo di comunicazione attivo.

Time zone (Fuso orario)

Affinché Journey determini l'ora appropriata per tentare la comunicazione con un determinato destinatario, è necessario fornire un fuso orario. È possibile selezionare un fuso orario standard, che verrà utilizzato per tutti i destinatari, oppure specificare il fuso orario locale del destinatario. I destinatari per cui non è specificato il fuso orario vengono esclusi dalla consegna dei messaggi.

  • Fuso orario standard: il fuso orario selezionato verrà utilizzato per tutti i destinatari. Seleziona questa opzione se conosci il fuso orario di tutti i destinatari del tuo segmento o se desideri inviare tutte le comunicazioni nello stesso fuso orario.

  • Fuso orario locale del destinatario: Connect Customer Outbound Campaigns utilizza gli attributi del profilo per dedurre il fuso orario di ciascun destinatario. Se il fuso orario non può essere determinato, il destinatario verrà escluso dal Viaggio. Seleziona questa opzione se è importante inviare comunicazioni ai destinatari solo durante le loro specifiche ore locali.

    Quando si seleziona il fuso orario locale del destinatario, si configurano le seguenti impostazioni:

    • Rileva il fuso orario locale del destinatario: scegli il metodo utilizzato per rilevare il fuso orario del destinatario. Le campagne in uscita di Connect Customer utilizzano il prefisso dell'indirizzo o del numero di telefono di un profilo per dedurre il fuso orario del destinatario.

      Per rilevare il fuso orario di un destinatario dal suo codice postale, devi compilare il profilo Address.Country insieme a. Address.PostalCode Il rilevamento del fuso orario basato sul codice postale richiedeCountry; altri metodi di rilevamento non lo richiedono. Country Se Country manca, non possiamo determinare il fuso orario del destinatario dal codice postale. Eliminiamo il destinatario dal Viaggio con uno DROPPED_MISSING_TIMEZONE status.

    • Attributi del profilo da utilizzare per il rilevamento del fuso orario: scegli l'ambito degli attributi del profilo utilizzati per il rilevamento del fuso orario:

      • Solo principale: utilizza solo il numero di telefono principale o gli attributi dell'indirizzo del profilo cliente del destinatario per determinare il fuso orario.

      • Tutti disponibili: utilizza tutti gli attributi del numero di telefono o dell'indirizzo del profilo cliente del destinatario per determinare il fuso orario.

Orario di comunicazione attivo (opzionale)

Il tempo di comunicazione attivo rappresenta i tempi durante i quali le campagne Connect Customer Outbound potrebbero inviare comunicazioni per questo percorso. Per aggiungere orari di comunicazione attivi: seleziona il canale. In alternativa, seleziona Applica a tutti i canali per applicare i tempi di comunicazione attivi a ciascun canale. Seleziona il giorno della settimana da configurare. Se lo desideri, puoi aggiungere più orari di comunicazione attivi per ogni giorno. Seleziona l'intervallo di tempo durante il quale le campagne Amazon Connect Outbound possono inviare comunicazioni in un determinato giorno.

Eccezioni all'orario di comunicazione (opzionale)

Eccezioni ai tempi di comunicazione è un insieme facoltativo di giorni di calendario specifici nei quali non devono essere inviate comunicazioni. Se nel Viaggio sono incluse delle eccezioni, è necessario specificare anche gli orari di comunicazione attivi. Per aggiungere eccezioni ai tempi di comunicazione:

Seleziona il canale. Aggiungi un Nome per l’eccezione. Questo nome è solo a scopo informativo e non influisce sullo svolgimento del viaggio. Seleziona l’Intervallo di date per l’eccezione.

Rivedi e pubblica

Prenditi un momento per rivedere il tuo viaggio prima di pubblicarlo.

Importante

Queste impostazioni non possono essere modificate dopo la pubblicazione del viaggio.

Dopo aver esaminato il viaggio, scegli Pubblica per programmare il viaggio.

Pianifica il viaggio

Specifica quando vuoi che inizi il tuo viaggio:

  • Inizia ora: inizia subito il viaggio.

  • Inizia più tardi: seleziona il giorno e l'ora specifici di inizio del viaggio.

  • Data e ora di scadenza: la data e l'ora in cui le campagne Connect Customer Outbound devono terminare il percorso. Un viaggio scaduto appare con lo stato Completato pochi istanti dopo la scadenza. Gli orari di inizio e fine di un viaggio che inizia adesso o di un viaggio che inizia più tardi si basano sul fuso orario locale.

Ripetizioni

Se desideri che il tuo viaggio si ripeta, seleziona il pulsante di opzione Ripetizioni e scegli una frequenza. Le campagne Connect Customer Outbound aggiorneranno quindi i profili nel segmento specificato per questo percorso con la stessa frequenza selezionata. Ad esempio, se pianifichi l'inizio del viaggio alle 7:03 EST e utilizzi una frequenza giornaliera, i profili del segmento verranno aggiornati giornalmente alle 7:03 EST.

Importante

Un destinatario può essere attivo in un viaggio solo una volta in un determinato momento. Pertanto, se è ancora in attesa di uscire dal viaggio quando viene creata la successiva istantanea del segmento e fa parte di tale istantanea, NON può inserire il viaggio come parte della seconda istantanea. Se un destinatario fa parte di un'istantanea del segmento e non è attualmente in viaggio, può entrare, indipendentemente dal fatto che abbia già effettuato il viaggio.

Scegli Pubblica per pianificare il tuo viaggio.