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Create una regola che generi un EventBridge evento - Cliente Amazon Connect
Abbonati ai tipi di EventBridge eventi

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Create una regola che generi un EventBridge evento

In tempo reale o dopocall/chat, puoi ottenere eventi e utilizzarli per attivare notifiche o avvisi successivi o aggregare report esterni a Connect Customer. Puoi fare molto con questi dati. Ad esempio:

  • Ricevi avvisi in tempo reale in una dashboard. QuickSight

  • Crea report aggregati all'esterno di Connect Customer.

  • Unire dati al CRM.

  • Collega la tua soluzione di notifica a EventBridge e assicurati che entro la fine della giornata, tutti gli eventi di un certo tipo siano inviati a una determinata casella di posta. Il payload indica il contatto, l'agente e la coda.

Nota

Per le regole relative alle metriche in tempo reale, le risorse che attivano la regola saranno elencate nella sezione Risorse. Ad esempio, se crei una regola che ti avvisa sulle metriche delle code, come il tempo medio di risposta in coda, l'elenco delle code che hanno superato la soglia verrà elencato nella sezione Risorse.

Per creare una EventBridge regola che generi un evento

  1. Quando crei la regola, scegli Genera EventBridge evento per l'azione.

    La pagina della nuova regola, la sezione intraprendi queste azioni, l'elenco a discesa Aggiungi azione, l'azione Genera un EventBridge evento.

  2. Per Nome dell'operazione, inserisci il nome per il payload dell'evento.

    Nota

    Il valore assegnato al nome dell'azione è visibile nel EventBridge payload. Quando gli eventi vengono aggregati, il nome dell'azione fornisce una dimensione aggiuntiva che è possibile utilizzare per elaborarli. Ad esempio, sono disponibili 200 nomi di categoria, ma solo 50 hanno un nome di azione specifico, come NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION.

    La sezione Intraprendi queste azioni, la sezione Assegna una categoria di contatti, la sezione Genera un EventBridge evento.

  3. Scegli Avanti. Rivedi e poi Salva.

  4. Dopo aver aggiunto le regole, queste vengono applicate ai nuovi contatti che si verificano dopo l’aggiunta della regola. Le regole vengono applicate quando l'analisi conversazionale di Connect Customer analizza le conversazioni.

    Non è possibile applicare regole alle conversazioni passate e archiviate.

  5. Per utilizzare i EventBridge dati, iscriviti al tipo di evento. EventBridge Vedi la procedura riportata di seguito.

Abbonati ai tipi di EventBridge evento

Per iscriverti ai tipi di EventBridge eventi, crea una EventBridge regola personalizzata che corrisponda a quanto segue:

  • "source" = "aws.connect"

  • «detail-type» = «analisi conversazionale Post Call Rules Matched» o una delle seguenti opzioni:

    • analisi conversazionale Regole in tempo reale corrispondenti

    • analisi conversazionale Regole di chat in tempo reale corrispondenti

    • analisi conversazionale Post Chat Rules Matched

    • analisi conversazionale Regole di valutazione corrispondenti

    • Regole delle metriche corrispondenti

L'immagine seguente mostra queste impostazioni nella sezione Modello di eventi della pagina della nuova regola.

La sezione Event pattern della nuova pagina delle EventBridge regole.

EventBridge Payload di esempio

Di seguito è riportato un esempio di come appare il EventBridge payload quando l'analisi conversazionale Post Call Rules Matched. 

{
 "version": "0", // set by EventBridge
 "id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge
 "source": "aws.connect",
 "detail-type": "conversational analytics Post Call Rules Matched", 
 "account": "your AWS account ID",
 "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
 "region": "us-east-1", // set by EventBridge
 "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN"],
 "detail": {
    "version": "1.0",
    "ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name
    "actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION",  
    "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN",
    "contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/contact/contact-ARN",
    "agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/agent/agent-ARN",
    "queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/queue/queue-ARN",
    }
}

Di seguito è riportato un esempio di come appare il payload quando l'analisi conversazionale Realtime Rules Matched. 

{
 "version": "0", // set by EventBridge
 "id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge
 "source": "aws.connect",
 "detail-type": "conversational analytics Realtime Rules Matched", 
 "account": "your AWS account ID",
 "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
 "region": "us-east-1", // set by EventBridge
 "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN"],
 "detail": {
     "version": "1.0",
     "ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name
     "actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION",
      "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN",
     "contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/contact/contact-ARN",
     "agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/agent/agent-ARN",
     "queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/queue/queue-ARN",
      }
}